Un juez otorgó estatus de demanda colectiva a una demanda contra Apple por su controvertido y supuestamente defectuoso diseño de teclado “mariposa” MacBook, y acordó que los propietarios de cualquier modelo afectado en siete estados califican para la clase.
A partir de 2018, varios propietarios de MacBook en siete estados presentaron demandas contra Apple, alegando que la compañía sabía que los interruptores de estilo mariposa estaban defectuosos. En una orden (PDF), hecho público el viernes, el juez Edward J. Davila del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California acordó otorgar el estatus de acción de clase a la demanda. Todos los clientes que residen en California, Nueva York, Florida, Illinois, Nueva Jersey, Michigan o el estado de Washington que compraron una MacBook 2015-2017, una MacBook Pro 2016-2019 o una MacBook Air 2018-2019 ahora califican para la clase.
El diseño del teclado estilo mariposa fue controvertido desde el principio. Apple lo diseñó para ser más d elgado y proporcionar un retorno más corto, lo que ahorraría espacio dentro del chasis de la computadora y haría que escribir más rápido. Algunos usuarios odiaban la sensación, mientras que a otros les encantaba. Sin embargo, el problema mayor parecía no ser de preferencia, sino de función básica: las teclas más delgadas demostraron ser más susceptibles a fallas cuando se usaban en el mundo real real, ya que incluso las pequeñas partículas de polvo que se acumulan alrededor de los interruptores podrían hacer dejan de funcionar, lo que requiere un reemplazo completo de todo el teclado.
Los demandantes en la demanda alegan que las acciones de Apple, así como los documentos internos de la empresa, muestran que Apple sabía que el diseño era defectuoso. Argumentan que la empresa violó las leyes de protección al consumidor de varios estados cuando siguió vendiendo los productos defectuosos a los consumidores.
Un informe de 2018 encontró que las MacBooks necesitaban reparaciones relacionadas con el teclado aproximadamente un 40 por ciento más a menudo una vez que Apple introdujo el teclado estilo mariposa. Las reparaciones repetidas (teclados que necesitan una costosa segunda o incluso tercera reparación) también aumentaron significativamente.
En junio de 2018, Apple reconoció que los interruptores de estilo mariposa estaban causando problemas y la compañía lanzó un programa de servicio de teclado específicamente para abordar esos problemas. El programa permitió que los propietarios de MacBook afectados repararan o reemplazaran sus teclados sin cargo durante los próximos cuatro años, y algunos clientes que habían pagado previamente esas reparaciones se volvieron elegibles para solicitar reembolsos.
A mediados de 2018, Apple solo vendía modelos de MacBook con teclados de mariposa. Sin embargo, para 2019, Apple ya estaba revisando los teclados de la línea MacBook Pro, y para 2020 la compañía eliminó por completo el teclado mariposa de toda su línea de computadoras portátiles.