Después de sufrir su tercer corte en dos semanas, los fundadores de Robinhood pueden necesitar profundizar en la pila de tecnología que impulsa su negocio.
Esto se debe a que la interrupción que experimentó ayer la plataforma móvil de comercio de activos no estuvo relacionada con problemas anteriores que derribaron la plataforma comercial de la compañía la semana pasada, según un representante de la compañía.
El tercer corte de la compañía en dos semanas podría ser una señal preocupante para los clientes e inversores que han invertido aproximadamente $ 900 millones en la compañía (según Crunchbase
Según un portavoz de la compañía, la nueva interrupción del servicio afectó los servicios hasta las 10:25 a.m., hora del este, cuando los servicios se pusieron parcialmente en línea. El servicio completo no se restauró hasta las 3:30 p.m. en la costa este, solo treinta minutos antes del cierre de los mercados.
“Esta mañana, el comercio en nuestra plataforma no estuvo disponible temporalmente. Sabemos que esta interrupción fue frustrante para nuestros clientes, especialmente después de la semana pasada y en un día en que el comercio se detuvo en todo el mercado ”, dijo la compañía en un comunicado ayer. "Nuestra plataforma ahora está en pleno funcionamiento y estamos trabajando arduamente para mejorar nuestro servicio durante estas condiciones de mercado históricas y volátiles".
Si bien Robinhood, al igual que otras aplicaciones de servicios financieros, tiene el beneficio de ser bastante pegajoso, porque es difícil mover dinero de una plataforma a otra y hay implicaciones financieras para retirarse por completo del servicio, no es la mejor opción para una empresa. sufrir interrupciones importantes justo cuando sus clientes más lo necesitan.
Y la compañía ya no disfruta del tipo de ventaja de primer motor que tenía cuando se lanzó con su plataforma de negociación gratuita hace años.
A finales del año pasado, todas las principales plataformas de negociación de acciones pasaron a un modelo de tarifa cero. Y el mercado se ha consolidado con Charles Schwab gastando $ 26 mil millones para adquirir TD Ameritrade el año pasado y Morgan Stanley comprando E-trade por $ 13 mil millones en febrero.
Como hemos dicho antes, si Robinhood va a ganar en este entorno competitivo, tendrá que innovar en el producto. Experimentar interrupciones cuando los clientes necesitan más un producto no es la forma de hacerlo.
En este punto, es probable que la empresa deba rendir cuentas completas de lo que salió mal y cómo planea corregir el servicio, si va a recuperar la confianza del usuario.
Hay otras plataformas que los posibles inversores pueden usar para comerciar. Otra interrupción importante, y los clientes de Robinhood podrían ver el Bosque de Sherwood de problemas técnicos de los árboles.