Primero, está la falta de coherencia. Los tribunales de vivienda de todo el país utilizan una variedad de servicios, incluidos Webex, Zoom, BlueJeans y otros. En algunos lugares, como St. Louis, que tiene tribunales de la ciudad y del condado, la situación está dividida: un tribunal usa Zoom y el otro Webex. Además de esto, algunos tribunales son completamente virtuales, mientras que otros son híbridos y otros cambian entre virtuales, híbridos y en persona, a veces durante los mismos casos. Esto genera muchas oportunidades de confusión: Diamond, por ejemplo, dice que se le pidió que compareciera en persona para su segunda audiencia, pero la siguiente está programada para Webex).
Además de esto, las notificaciones de Zoom o Webex pueden perderse en el spam, lo que hace que los inquilinos no comparezcan ante el tribunal y, en algunos casos, reciban sentencias de desalojo predeterminadas como resultado.
Luego está la cuestión del acceso. Con tantos servicios cerrados, incluidas las bibliotecas y escuelas que podrían proporcionar WiFi gratis, algunos acusados no han podido acceder a las reuniones en absoluto. Otros han tenido dificultades para enviar documentos, ya sea en persona o mediante la carga web.
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Los inquilinos con discapacidades, como pérdida de audición, o aquellos que requieren ayuda de traducción, están aún más limitados. Camp dice que estaba horrorizado por un caso durante el cual un inquilino que estaba siendo desalojado por una videoconferencia tuvo que depender de que el mismo administrador de la propiedad lo desalojara para traducir para la corte. Si la audiencia se llevó a cabo en persona, dice Camp, se le habría requerido al tribunal que brindara servicios de traducción.
Valerie Hartman, oficial de información pública del Tribunal de Circuito 16 del condado de Jackson, que no es donde ocurrió el incidente que describió el campamento, dice que su tribunal ha hecho una serie de adaptaciones para personas con discapacidades y proporciona servicios de interpretación cuando se solicitan. “Todas las partes siempre tienen la opción de comunicarse con el juez para solicitar que la audiencia se lleve a cabo en persona en lugar de virtualmente”, dice.