Kara Carmichael ha sido un Instacart comprador durante años en Orlando, Florida. Así es como ha podido mantener a su familia, le dijo a TechCrunch. Pero ella dice que ha notado un aumento en la actividad de bot de terceros que ha hecho que las compras sean "casi imposibles".
A pesar de la gran demanda de Instacart En medio de la pandemia de COVID-19, los compradores como Carmichael se enfrentan a dificultades para reclamar pedidos dentro de la aplicación del comprador. Este es el resultado de lo que parece ser un trabajo sofisticado de aplicaciones de terceros como Ninja Hours, Sushopper y otros.
"Cogen los lotes en un abrir y cerrar de ojos", dijo Carmichael. “Apenas puedo ver las cantidades ofrecidas. A veces incluso puedo recibir una notificación porque el lote se tomó antes de que se registrara en mi aplicación ".
Ninja Hours apareció en escena hace aproximadamente un año en la comunidad de Little Havana en Miami, según Logan B.
Ninja Hours también proporcionó activaciones de cuenta para trabajadores inmigrantes sin la documentación adecuada. Por $ 200, según Logan, los inmigrantes indocumentados podrían pagar Ninja Hours para crear una cuenta para ellos y poder comprar.
Logan dice que Instacart finalmente se dio cuenta de Ninja Hours, lo que obligó a cerrar el servicio. Ninja Hours se convirtió en Hours For You, que surgió en el otoño, dice Logan. Hours For You se incorporó a Sushopper a principios de este año.
"El sitio se desconectaría durante una semana y luego le enviarían un mensaje de texto", dijo. "Siempre se escribió en español, realmente dirigido a la comunidad latina".
Otros compradores no parecían notar que esto estaba sucediendo, dice Logan, porque Sushopper reclamaría los pedidos incluso antes de que aparecieran en las aplicaciones. Pero ahora que Sushopper se ha cerrado, hay un nuevo servicio, uno que no es tan rápido.
"Definitivamente todavía hay un servicio aquí porque no obtengo nada en absoluto", dijo Logan, quien desde entonces dejó de pagar por el acceso anticipado a los pedidos. "No hay forma de que alguien pueda tomarlo tan rápido".
Lo que está sucediendo es que los compradores pueden ver cómo llegan los pedidos, pero luego desaparecen casi de inmediato. A continuación, puede ver un gif de cómo están disponibles los lotes, un pedido desaparece inmediatamente.
Con este nuevo servicio, del que no sabe el nombre, los mensajes llegan en portugués. Eso lo lleva a creer que está dirigido por un grupo diferente de personas.
"Es tan corriente ahora y parece que casi todo el mundo tiene un problema", dijo Logan.
Instacart ha reconocido que esta es una práctica que continúa pero dice que esto no es una violación de su plataforma.
"La seguridad de toda la comunidad de Instacart es nuestra principal prioridad", dijo un portavoz de Instacart TechCrunch . “Tenemos varias medidas de seguridad sólidas para garantizar la seguridad de la plataforma Instacart. Vender o comprar lotes no es un uso autorizado de la plataforma Instacart y es una violación de nuestros Términos de servicio. Cualquier persona que se encuentre involucrada en cualquier tipo de uso inapropiado o fraudulento de la plataforma Instacart, incluida la venta o compra de lotes o la utilización de cualquiera de estos tipos de servicios, tendrá sus cuentas desactivadas de inmediato. Aconsejamos a los compradores que no se relacionen con ninguna persona o empresa que afirme proporcionar acceso prioritario a lotes en la plataforma, particularmente aquellos que solicitan información confidencial, como nombres de usuario, contraseñas o información de tarjetas de crédito de Instacart ".
A pesar de los esfuerzos de Instacart, ha empeorado tanto que Carmichael termina sentada en su automóvil durante horas esperando un lote que puede intentar enganchar antes que los bots.
"Me duelen los pulgares y los ojos están tensos", dijo. "Solo he logrado tomar cuatro pedidos. Mi sustento está literalmente siendo arrebatado debajo de mí ".
Ella y otros se han comunicado con Instacart para informar el problema, dijo Carmichael. Pero en su experiencia y la experiencia de aquellos que ella conoce, Instacart no ha respondido. Sin embargo, algunos compradores pueden comunicarse con el soporte de Instacart sobre este problema. Como puede ver a continuación, Instacart reconoce un problema y le dice a un comprador que "se solucionará lo antes posible".
Antes de que la actividad de bot aumentara en Orlando, Carmichael recibía alrededor de 20 pedidos por semana. Durante la semana del 16 al 22 de marzo, por ejemplo, Carmichael completó 26 lotes, según documentos revisados por TechCrunch. La semana pasada solo pudo reclamar 11. Esta semana, solo ha podido obtener cuatro lotes.
Este aumento en la actividad de bot llega en un momento en que Instacart está aumentando su contratación de compradores de servicio completo. Solo ayer, Instacart anunció que agregará 250,000 compradores más para satisfacer la demanda. Eso ocurrió después de que Instacart anunció el mes pasado sus planes de contratar a otros 300,000 compradores.
El aumento en el número de compradores de servicio completo junto con bots de terceros que reclaman pedidos rápidamente, no es de extrañar por qué algunos compradores se sienten frustrados. Detrás de escena, Instacart está trabajando para prohibir que terceros no autorizados acepten lotes. Mientras tanto, la compañía recomienda a los compradores que no participen en esos servicios.