Inicio de chatbot de reclutamiento con sede en Berlín Jobpal ha cerrado una ronda de financiación inicial de € 2.5 millones (~ $ 2.7M) de InReach Ventures y Empresas acadianas.
La compañía, que se fundó en 2016, ha creado un chatbot multiplataforma para automatizar el apoyo a los candidatos y aumentar la eficiencia en la contratación mediante la aplicación de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para lo que denomina "interacción de talentos".
Los clientes objetivo son grandes empresas con Jobpal que ofrece el producto como un servicio administrado.
Para estos empleadores, el tono es una mayor eficiencia al poder responder rápidamente e involucrar a posibles solicitantes de empleo cada vez que solicitan más información a través de un canal siempre activo (es decir, el chatbot) que está preparado para responder a preguntas comunes.
Los candidatos también pueden solicitar vacantes a través del chatbot de Jobpal respondiendo una serie de preguntas en el familiar formato de mensajes. Jobpal dice que su chatbot también se puede usar para evaluar los CV de los solicitantes y recomendar a los candidatos más prometedores.
Se encarga del trabajo logístico de programar citas para entrevistas, lo que deja a los departamentos de recursos humanos con más tiempo para gastar en partes más significativas del proceso de reclutamiento.
El cofundador y CEO Luc Dudler le dice a TechCrunch que tiene más de 30 clientes empresariales en esta etapa, generando "miles de conversaciones" por día. Los clientes que nombra cheques incluyen los gustos de Aerobús,
El software funciona en plataformas de mensajería populares que incluyen WhatsApp Facebook Messenger, WeChat y SMS, y está disponible en más de 15 idiomas, aunque Jobpal confirma que el mercado alemán sigue siendo el más grande hasta ahora.
“El gran volumen de interés y la cantidad de preguntas que las empresas reciben del talento potencial a menudo es difícil de tratar, lo que resulta en una experiencia subóptima y candidatos frustrados. Las interfaces conversacionales y el procesamiento del lenguaje natural nos permiten ofrecer una experiencia centrada en el candidato y aumentar la eficiencia de la función de reclutamiento ", dice Dudler, argumentando que el panorama del reclutamiento se ha convertido en" candidato primero ", lo que incumbe a las empresas a obtener el" candidato experiencia "correcto.
“Esta tecnología permite a los empleadores interactuar con los candidatos cuando lo deseen y en las plataformas que usan, como WhatsApp. Esto le da control a los candidatos, lo que significa que pueden obtener respuestas en cuestión de segundos, en lugar de días o semanas. Para los equipos internos de RR. HH., Pueden pasar más tiempo buscando el mejor talento, ya que Jobpal automatiza tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, permitiendo que los equipos de reclutamiento se centren en más tareas de valor agregado "
“Nos enfocamos principalmente en la comunicación y el compromiso, y nuestros clientes solo hacen reclutamiento interno. No trabajamos con agencias ", agrega.
Jobpal apunta a un mayor compromiso por el uso de su chatbot, afirmando que las compañías están viendo más consultas de solicitantes de empleo de las que solían recibir correos electrónicos, y argumentan que el enfoque de "baja fricción" es accesible y conveniente y conduce a mayores tasas de conversión.
Con cualquier proceso automatizado, podría haber un riesgo de resultados sesgados e inequitativos, dependiendo de los criterios que el chatbot esté utilizando para seleccionar candidatos. Aunque Jobpal dice que no está utilizando algoritmos para tomar decisiones de reclutamiento, el mayor riesgo de sesgo parece estar en manos de los empleadores que establecen los criterios.
La interpretación errónea de las consultas de los candidatos basadas en que la tecnología no comprende lo que se está preguntando podría dar lugar a respuestas que perjudiquen desproporcionadamente a ciertos solicitantes. Aunque Jobpal dice que las consultas que son demasiado complejas se dirigen a un humano para tratarlas.
"Recibimos muchas consultas sobre el proceso de solicitud / fecha límite / evaluación, las calificaciones necesarias, los documentos de respaldo, las horas de trabajo, las opciones de crecimiento y el salario con el que Jobpal está diseñado", dice Dudler, de los usuarios candidatos de Jobpal. "Nuestros chatbots no responden preguntas que sean demasiado personales, demasiado oscuras o que no estén relacionadas con el reclutamiento, como consultas de servicio al cliente".
"Jobpal almacena los datos de la consulta, pero se desvincula de los datos del candidato. Estos datos se utilizan para entrenar modelos de IA que admiten comunicación general y chatbots específicos de la empresa. No minamos ni vendemos perfiles de candidatos, y no tomamos decisiones algorítmicas en el proceso de reclutamiento ", agrega.
El software se integra con una serie de suites empresariales de Gestión del Capital Humano en este momento, incluidos SAP SuccessFactors, Workday, Oráculo (anteriormente Taleo), Avature y Smartrecruiters.
La ronda de semillas sigue lo que Dudler considera como "un gran aumento de la demanda", con el equipo espiando una oportunidad para un mayor crecimiento.
"Invertiremos en el desarrollo de productos y triplicaremos nuestra plantilla en los próximos 12 meses. Específicamente, estamos buscando reclutar un vicepresidente de marketing ”, nos dice.
Los chatbots todavía consideran a muchos consumidores como robóticos, e incluso irritantes, pero la tecnología ha estado floreciendo en la atención al cliente y el espacio de reclutamiento durante varios años. Áreas de negocio donde no faltan tareas repetitivas para la automatización. Y donde poder ofrecer cierto nivel de servicio 24/7 es una gran ventaja.
En el frente de contratación, el desequilibrio de poder entre el empleador y el solicitante de empleo podría incluso hacer que la interacción con un bot sea más atractiva para un candidato que la presión de hablar con un humano real que ya trabaja en el empleador objetivo.
Para ciertos tipos de trabajos, la rotación de empleados también puede ser increíblemente alta, lo que hace que la contratación sea esencialmente una tarea interminable. Una vez más, los chatbots son un ajuste natural en tal escenario; Al ser escalables, eliminan la tensión de las conversaciones repetidas y formuladas, con la promesa de una línea fluida de conversiones de candidatos.
Dado todo esto, ahora no faltan los chatbots de reclutamiento que promocionan el soporte automatizado para los departamentos de recursos humanos. Al mismo tiempo es poco probable que haya un enfoque único para el problema de contratación. Es un desafío multifacético y multidimensional debido al espectro de trabajo que existe y los trabajos que se deben llenar, y de hecho la variedad humana de buscadores de trabajo.
Por eso hay tantos diferentes 'sabores' y 'estilos' de chatbots que ofrecen ayuda, algunos con emparejamiento algorítmico y / o dirigidos a diferentes tipos de empleadores y / o empleos / industria (o, de hecho, solicitantes de empleo; pasivos vs activos), otros simplemente herramientas súper básicas (como como el Jobo bot que alerta a los solicitantes de empleo sobre los criterios de coincidencia de vacantes que hayan especificado).
Algunos ejemplos de chatbot más sofisticados incluyen MeetFrank (coincidencia pasiva de trabajo); Mya (para agencias de reclutamiento y empresas masivas, incluso para llenar turnos); Vahan (poco cualificado, coincidencia de trabajo de cuello azul para trabajos de entrega de alto desgaste); y AllyO (AI conversacional para la "gestión integral de recursos humanos").
Mientras que algunos chatbots de reclutamiento que están más cerca de lo que Jobpal ofrece incluyen los gustos de Ideal, Descarado y Xor, por nombrar tres.
Con tanta competencia de chatbot que se compromete a "agilizar el reclutamiento" aplicando la automatización a la tarea de contratación, los empleadores podrían ser perdonados por pensar que tienen un nuevo dolor de cabeza en sus manos.
Pero para las nuevas empresas que aplican la tecnología de inteligencia artificial para "arreglar el reclutamiento" haciendo que las conversaciones sean baratas (y estructuradas), el mosaico de jugadores y enfoques que todavía están en juego sugiere que hay una oportunidad continua de aprovechar una porción de un mercado realmente masivo.