La interrupción de Facebook probablemente le costó a la compañía más de $ 60 millones

La interrupción de Facebook probablemente le costó a la compañía más de $ 60 millones

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En una interrupción importante ayer, Facebook, junto con sus sitios hermanos, WhatsApp e Instagram, quedaron inaccesibles durante horas. Se recibió el rastreador de estado del sitio web en tiempo real DownDetector más de 14 millones informes de usuarios que no pudieron utilizar las aplicaciones y servicios del gigante de las redes sociales.

Pero más allá de los obvios inconvenientes para quienes están desconectados de estos servicios, la interrupción de ayer ha tenido repercusiones financieras no solo para Facebook, sino para muchas pequeñas empresas que dependen de la plataforma.

Se estima que el tiempo de inactividad le costará a Facebook más de $ 60 millones

Los ingresos de Facebook en 2020 fueron de $ 86 mil millones. Los expertos han utilizado este número para aproximar la pérdida promedio incurrida por la empresa ayer a las $ 163,565 por cada minuto de la interrupción. Durante el período de seis horas, esto suma aproximadamente $ 60 millones en ingresos perdidos. Otro informe de Fortune clavado la pérdida de $ 100 millones, indicando que “para muchas empresas, una caída de $ 100 millones en los ingresos durante cualquier período de tiempo sería un evento financiero de gran preocupación. Para Facebook, es (por ahora) una gota en el cubo que los inversores probablemente encogerse de hombros “.

Más que la pérdida de ingresos, el evento también afectó las acciones de Facebook, que cayeron un 4,9 por ciento el lunes, lo que se tradujo en 47,3 mil millones de dólares en capitalización de mercado perdida.

Julian Dunn, director de marketing de productos de PagerDuty, ayuda a las empresas a abordar las interrupciones y le dijo a Ars: “Interrupciones [at companies] como Facebook e Instagram significan mucho dinero para las empresas. Algunas empresas son estima que perderá casi cinco millones de dólares

por cada hora de interrupción en su sitio web. Aunque las interrupciones de varias horas son relativamente raras, incluso las breves (15 minutos o media hora) tienen un impacto descomunal, ya que los consumidores impacientes están demasiado ansiosos por abandonar un sitio e irse a otra parte. Además, hay un efecto enorme en los equipos de desarrolladores y de TI que mantienen los sistemas en funcionamiento en los sitios que visitamos todos los días “.

Y las pérdidas no terminan ahí. Algunas pequeñas empresas y firmas tuvieron ayer el equivalente a un “día de nieve”. Boutiques y tiendas que dependen en gran medida de las plataformas de redes sociales para comunicarse con los clientes, programar citas y recibir pagos, se quedaron sin medios para ejecutar las operaciones.

“Cambios de configuración” acusados ​​de implosión

Facebook se ha disculpado por las molestias ocasionadas por el incidente. “A todas las personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros, lamentamos las molestias causadas por la interrupción de hoy en nuestras plataformas. Hemos trabajado tan duro como hemos podido para restablecer el acceso, y nuestros sistemas ahora están funcionando de nuevo. La causa subyacente de esta interrupción también afectó a muchas de las herramientas y sistemas internos que utilizamos en nuestras operaciones diarias, lo que complica nuestros intentos de diagnosticar y resolver rápidamente el problema “, dijo Santosh Janardhan, vicepresidente de infraestructura de Facebook. .

La reportera de tecnología del New York Times, Sheera Frenkel, también informó que algunos empleados de Facebook no pudieron ingresar a los edificios de oficinas debido a que los sistemas de acceso a credenciales también estaban inactivos debido a la interrupción.

Si bien inicialmente los expertos en ciberseguridad habían dirigido la atención de todos hacia los registros DNS faltantes de Facebook, la causa probable de la interrupción se atribuyó más tarde a una configuración incorrecta de BGP. Una extensa análisis por Celso Martinho y Tom Strickx de Cloudflare explica cómo los ingenieros identificaron los BGP rutas que se habían retirado de Internet:

Se retiraron las rutas, los servidores DNS de Facebook se desconectaron y, un minuto después de que ocurriera el problema, los ingenieros de Cloudflare estaban en una habitación preguntándose por qué [our DNS service,] 1.1.1.1 no se pudo resolver facebook.com y preocuparse de que de alguna manera fuera una falla en nuestros sistemas. Con ésos [BGP route] retiros, Facebook y sus sitios se habían desconectado efectivamente de Internet.

Pero lo que les pareció a los observadores externos como problemas de BGP y DNS fue en realidad el resultado de un cambio de configuración que afectó a toda la red troncal interna.

en un Post mortem Actualización publicada ayer, Janardhan de Facebook declaró que “los cambios de configuración en los enrutadores troncales que coordinan el tráfico de red entre nuestros centros de datos causaron problemas que interrumpieron esta comunicación. Esta interrupción del tráfico de la red tuvo un efecto en cascada en la forma en que nuestros centros de datos se comunican, brindando nuestros servicios pararse “.

Los servicios de Facebook se restablecieron aproximadamente a las 7 pm ET de ayer. La compañía ha señalado explícitamente que la causa raíz de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso y que no hay indicios en este momento de que los datos del usuario se hayan visto comprometidos. Independientemente, el incidente es un testimonio del dominio de las redes sociales y las plataformas de mensajería en varios aspectos de nuestras vidas y comercio, por lo que su disponibilidad ya no es opcional.

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