En YouTube, la CEO Susan Wojcicki carta trimestral el mes pasado, el ejecutivo dijo que la compañía estaba trabajando para desarrollar una nueva política de acoso. Hoy, YouTube comparte los resultados de esos esfuerzos con el lanzamiento de una política actualizada que ahora adopta una postura más firme contra las amenazas y los ataques personales, aborda los comentarios tóxicos y se vuelve más dura con aquellos con violaciones reiteradas.
“El acoso perjudica a nuestra comunidad al hacer que las personas sean menos propensas a compartir sus opiniones y comprometerse entre sí. Hemos escuchado una y otra vez de los creadores, incluidos aquellos que se reunieron con nosotros durante el desarrollo de esta actualización de la política ", escribió Matt Halprin, Vicepresidente, Jefe Global de Confianza y Seguridad de YouTube, en un anuncio.
YouTube afirma que lo hará continuar siendo una plataforma abierta, como Wojcicki lo había descrito anteriormente. Sin embargo, no tolerará el acoso y presenta varios pasos que cree protegerán mejor a los creadores de YouTube y a la comunidad en ese frente.
La compañía dice que se reunió con una serie de expertos para elaborar su nueva política, incluidas las organizaciones que estudian el acoso en línea, los que abogan en nombre de los periodistas, los defensores de la libertad de expresión y las organizaciones de todos los lados del espectro político.
El primer cambio en la política se centra en las amenazas veladas.
Antes de hoy, YouTube prohibía los videos que explícitamente amenazaban a alguien, revelaban información personal confidencial (también conocida como "doxxing") o alentaban a las personas a acosar a alguien. Ahora, ampliará esta política para incluir también "amenazas veladas o implícitas". Esto incluye amenazas que simulan violencia hacia un individuo o usan un lenguaje que sugiere que podría ocurrir violencia física.
La nueva política ahora también prohibirá el lenguaje que "insulta maliciosamente" a alguien en función de sus atributos protegidos, es decir, su raza, expresión de género, orientación sexual, religión o sus rasgos físicos.
Esta es un área donde YouTube ha recibido muchas críticas, más recientemente con Steven Crowder controversia
YouTube desmonetizó el canal pero dijo que los videos no violaban sus políticas. Más tarde dijo que volvería a revisar sus políticas al respecto.
Las decisiones de YouTube sobre su naturaleza abierta se plantearon nuevamente este mes después de que Wojcicki fue a "60 minutos" para defender las políticas de la plataforma YouTuber.
Como señaló correctamente la reportera Lesley Stahl, YouTube opera en el sector privado y, por lo tanto, no está legalmente obligado a respaldar el derecho a la libertad de expresión de la primera enmienda. Eso significa que puede inventar sus propias reglas sobre lo que está permitido en su plataforma y lo que no. Sin embargo, YouTube a lo largo de los años ha decidido diseñar una plataforma donde el contenido odioso y la desinformación puedan florecer, ya sea que los supremacistas blancos busquen adoctrinar a otros o los teóricos de la conspiración que trafican ideas extravagantes que incluso se han traducido en violencia en el mundo real, como con #pizzagate.
En particular, YouTube dice que su política se aplicará a todos, incluidos los particulares, los creadores de YouTube e incluso los "funcionarios públicos". La política de Twitter sobre este asunto, que dejará tweets de funcionarios públicos que violen sus reglas, pero los coloca detrás de una pantalla en la que los usuarios deben hacer clic para leer.
Otro gran cambio implica consecuencias más duras para aquellos cuyos videos no necesariamente cruzan la línea y rompen una de las reglas de YouTube, sino que "repiten" repetidamente su política de acoso.
Es decir, cualquier creador que acose regularmente y repetidamente a otros en sus videos o en los comentarios será suspendido del Programa de Socios de YouTube (YPP). Esto le da a YouTube una forma de tratar con creadores cuyo comportamiento no es apropiado o "seguro para la marca" para los anunciantes, y potencialmente le permite a YouTube hacer llamadas de forma individual, a veces, según cómo elija interpretar esta regla.
Eliminar al creador de YPP puede ser el primer paso, pero si continúan hostigando a otros, pueden comenzar a recibir huelgas o ver su canal terminado, dice YouTube.
Por supuesto, YouTube ha desmonetizado canales antes como un mecanismo de castigo, pero esto solidifica esa acción en una política más formal
Lo que no está claro es cómo YouTube definirá y aplicará específicamente sus reglas en torno a estos canales límite. ¿Se verán amenazados los canales de "té"? ¿Se verán afectados los creadores que se involucran con las disputas? No se conoce en este momento, ya que estas reglas están abiertas a interpretación.
YouTube dice que ahora también está cambiando la forma en que maneja el acoso que tiene lugar en la sección de comentarios.
Tanto los creadores como los espectadores encuentran acoso en los comentarios, que YouTube dice que no solo impacta a la persona objetivo, sino que puede tener un efecto escalofriante en la conversación.
La semana pasada, activó una nueva configuración que contiene comentarios potencialmente tóxicos para su revisión por defecto en los canales más grandes de YouTube. Ahora planea implementar esta configuración como habilitada de manera predeterminada en todos los canales para fin de año. Los creadores pueden optar por no participar, si así lo desean, o pueden ignorar por completo los comentarios retenidos si no desean tomar una decisión sobre su toxicidad.
YouTube dice que los primeros resultados de esta función son positivos, ya que los canales que lo permitieron vieron una reducción del 75% en las marcas de los usuarios en los comentarios.
La compañía reconoce que probablemente tomará decisiones en el futuro que serán controvertidas, y recuerda a los creadores que existe un proceso de apelación para solicitar una segunda revisión de cualquier acción que crean que se realizó por error.
"A medida que realicemos estos cambios, es de vital importancia que YouTube siga siendo un lugar donde las personas puedan expresar una amplia gama de ideas, y continuaremos protegiendo la discusión sobre asuntos de interés público y expresión artística", dijo Halprin. "También creemos que estas discusiones pueden llevarse a cabo de manera que inviten a la participación, y nunca hagan que alguien tema por su seguridad".
Políticas como esta suenan bien en el papel, pero la aplicación sigue siendo el mayor problema de YouTube. YouTube tiene alrededor de 10,000 personas enfocadas en contenido controvertido, pero sus decisiones hasta la fecha lo han visto definir lo que es "dañino" de la manera más limitada. No está claro si este endurecimiento de las políticas realmente afectará lo que YouTube realmente hace, más bien lo que dice que hará.