Reinicie sus contadores: Facebook ha tenido que confesar a otro los informes de anuncios importantes fallan.
Parece que podría ser costoso para el gigante tecnológico corregirlo, sobre todo porque es otra mella en su reputación de autoinforme. (Para ver errores pasados de métricas de anuncios de Facebook, consulte nuestros informes de 2016 aquí
AdExchanger informó sobre el error de código la semana pasada con la herramienta gratuita de “aumento de conversión” de Facebook que, según dijo, afectó a varios miles de anunciantes.
Des de entonces, el descubrimiento de la falla ha llevado al gigante tecnológico a ofrecer a algunos anunciantes millones de dólares en créditos, según los informes de esta semana, para compensar el error de cálculo del número de ventas derivadas de las impresiones de anuncios (que, a su vez, es probable que haya influido en cómo mucho gastaron los anunciantes en su aceite de serpiente digital).
Según un Adagio Según el informe de ayer, que cita fuentes de la industria, el nivel de compensación que ofrece Facebook varía según el gasto del anunciante, pero en algunos casos el error significa que los anunciantes reciben cupones por valor de decenas de millones de dólares.
El problema con la herramienta no se solucionó durante 12 meses, y el problema persistió entre agosto de 2019 y agosto de 2020, según los informes.
los Wall Street Journal dice que Facebook les dijo en voz baja a los anunciantes este mes sobre el problema técnico con el cálculo de la eficacia de sus campañas publicitarias, sesgando los datos que utilizan los anunciantes para determinar cuánto gastar en su plataforma.
Una fuente de una agencia digital le dijo al WSJ que el problema afecta particularmente a ciertas categorías, como el comercio minorista, donde los especialistas en marketing han aumentado este año el gasto en Facebook y canales similares hasta en un 5% o 10% para tratar de recuperar el negocio perdido durante las primeras etapas de la pandemia.
Otra de sus fuentes de la industria señaló que el problema afecta no solo a los anunciantes de los medios, sino también a los competidores del gigante tecnológico, ya que la herramienta podría influir en dónde los especialistas en marketing deciden gastar el presupuesto, ya sea que gasten en la plataforma de Facebook o en otro lugar.
La semana pasada, el gigante de la tecnología le dijo a AdExchanger que el error se solucionó el 1 de septiembre, y dijo entonces que estaba “trabajando con los anunciantes afectados”.
En una declaración posterior, un portavoz de la empresa nos dijo: “Al realizar mejoras en nuestros productos de medición, encontramos un problema técnico que afectó algunas pruebas de incremento de conversión. Hemos solucionado este problema y estamos trabajando con anunciantes que han influido en los estudios “.
Facebook no respondió a una solicitud para confirmar si a algunos anunciantes afectados se les ofrecen cupones publicitarios por valor de millones de dólares para rectificar su error de código.
Confirmó que está ofreciendo créditos únicos a los anunciantes que han sido afectados “significativamente” por el problema con la métrica (no facturable), y agregó que el el impacto es caso por caso, dependiendo de cómo se utilizó la herramienta.
Tampoco confirmó cuántos anunciantes habían impactado los estudios como resultado del error técnico de un año, afirmando que es un número pequeño.
Si bien el gigante de la tecnología puede continuar ejecutando sus propios sistemas de informes para clientes b2b sin supervisión externa por ahora, regular la equidad y transparencia de las poderosas plataformas de Internet de las que dependen otras empresas para acceder al mercado y alcanzar el alcance es un objetivo clave de un importante futuro digital. servicios de revisión legislativa en la Unión Europea.
Según el plan de la Ley de servicios digitales y la Ley de mercados digitales, la Comisión Europea ha dicho Se requerirá que los gigantes tecnológicos abran sus algoritmos a los organismos públicos de supervisión, y también estarán sujetos a reglas de transparencia vinculantes. Por lo tanto, el reloj puede estar corriendo para el autoinforme egoísta de Facebook.