Más motivadas que nunca, las organizaciones de todos los sectores están preparadas para reducir los gastos que carecen de un retorno claro de la inversión. Por lo tanto, no sorprende que los encuestados destaquen los proyectos informáticos, todos altamente medibles, como prioridades en sus planes para 2021. Entre las instituciones de servicios financieros, el 62% busca aumentar las inversiones en tecnología y otro 62% espera trasladar las funciones de TI y comerciales a la nube, en comparación con el 46% en todas las industrias. En un informe reciente, Nucleus Research descubrió que las implementaciones en la nube ofrecen cuatro veces el retorno de la inversión que las implementaciones locales.
Planificación más allá de la pandemia
The Guardian Life Insurance Company of America es un ejemplo de un adoptante progresivo de la nube; ahora está trasladando muchos de sus sistemas financieros centrales a la nube. La aseguradora estaba motivada para hacerlo: un estudio interno había encontrado varias oportunidades, incluida una gestión de datos insuficiente, la necesidad de datos de nivel inferior para un mejor análisis, la falta de integración del sistema y problemas de conciliación manual. “Estos puntos débiles ayudaron a crear la necesidad de un nuevo sistema”, dice Marcel Esqueu, vicepresidente asistente de transformación de sistemas financieros en Guardian. “Consideramos mudarnos a la nube hace unos cinco años, pero no pensamos que estuviera listo”. Ahora, la empresa considera que los servicios en la nube son lo suficientemente maduros para admitir la funcionalidad avanzada que requiere.
Las instituciones financieras también están considerando las fusiones y adquisiciones como un camino más allá de la supervivencia a una pandemia. De hecho, según un informe de Reuters, dichos acuerdos aumentaron un 80% en julio, agosto y septiembre de 2020 con respecto al trimestre fiscal anterior para alcanzar la friolera de $ 1 billón en transacciones. En la encuesta . Insights, el 41% de los ejecutivos de servicios financieros informan que sus organizaciones actuaron en una fusión o adquisición comercial o lo harán durante el próximo año.
“La gente se ha dado cuenta de que necesita consolidarse para crear negocios más fuertes y mejor equipados para hacer frente a cómo es el mundo en el futuro”, dice Alison Harding-Jones, directora general de Citigroup, en el informe de Reuters.
Las fusiones y adquisiciones han sido durante mucho tiempo una forma para que una organización expanda su negocio principal, o incluso obtenga experiencia en tecnologías emergentes. Por ejemplo, mientras muchas instituciones financieras compran software empresarial con capacidades integradas de inteligencia artificial (IA), Mastercard adquirió una empresa canadiense de plataforma de IA llamada Brighterion en 2017 para proporcionar “inteligencia de misión crítica desde cualquier fuente de datos”, dice Gautam Aggarwal, regional director de tecnología (CTO) de Mastercard Asia-Pacific. La compañía utilizó por primera vez la tecnología de Brighterion para la detección de fraudes, pero ahora la pone a trabajar en la calificación crediticia, la lucha contra el lavado de dinero y los esfuerzos de marketing de la compañía. “Realmente tomamos Brighterion y lo aplicamos no solo para el caso de uso de pago, sino más allá”, dice Aggarwal.
Cambio de negocio, dentro y fuera
De hecho, las organizaciones han tenido que innovar y responder rápidamente para sobrevivir en la economía covid. En la encuesta, el 81% de las organizaciones de todas las industrias han evaluado nuevos modelos comerciales en 2020 o planean lanzarlos durante el próximo año. Entre las instituciones de servicios financieros, mejorar la experiencia del cliente es primordial, y el 55% informa que están mejorando la experiencia que ofrecen a sus clientes, en comparación con el 35% en todas las industrias.
Eso es cierto para Jimmy Ng, director de información del grupo (CIO) en DBS Bank, con sede en Singapur. Cuando las sucursales físicas cerraban durante los cierres cerrados, los clientes de DBS, al igual que otros clientes bancarios de todo el mundo, realizaban sus operaciones bancarias en línea. Pero algunos de ellos lo hicieron solo porque tenían que hacerlo. “La pregunta es si este grupo de personas seguirá en el canal digital”. Por lo tanto, DBS está explorando formas de mantener comprometidos a los clientes que prefieren el servicio en persona, explorando tecnologías como la realidad virtual y aumentada y la red móvil 5G, que permite conexiones ultrarrápidas. “¿Cómo permitimos un viaje agradable para el cliente en esta forma remota de participación?”
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