En estos días en los que el respaldo de personalidades influyentes en línea puede hacer o deshacer un producto, una startup que ha creado un negocio para ayudar a las empresas a aprovechar toda la potencia de fuego de cola larga que pueden reunir para dar a conocer su nombre de una buena manera ha recaudado algunos fondos para expandirse más profundamente en retroalimentación y otro territorio de experiencia. Reputation.com, que funciona con grandes empresas en áreas como la automotriz y la atención médica para ayudar a mejorar su visibilidad en línea y brindar informes más precisos a las empresas sobre cómo sus clientes perciben sus marcas y otros, ha recaudado $ 30 millones en financiamiento de capital, dinero que el CEO Joe Fuca dijo que la compañía usará para continuará expandiendo su plataforma tecnológica para obtener más comentarios y prepararla para el futuro para una mayor expansión global.
La financiación, liderada por Ascension Ventures, con la participación también de los nuevos patrocinadores Akkadian Ventures, Industry Ventures y River City Ventures y los inversores que regresan Kleiner Perkins, August Capital, Bessemer Venture Partners, Heritage Group e Icon Ventures, es la segunda ronda que Reputation.com tiene planteado desde su giro alejado de los servicios destinados a particulares. Fuca dijo que la valoración de la compañía se está triplicando con esta ronda, y aunque él no entraría en detalles por lo que entiendo de las fuentes (que está respaldado por datos en Libro de tono
Parte de la razón por la cual la valoración de la compañía se ha triplicado es por su crecimiento. La compañía no revela muchos nombres de clientes (posiblemente por razones obvias), pero dijo que tres de los cinco principales fabricantes de automóviles y más de 10,000 concesionarios de automóviles en los EE. UU. Lo usan, y esos números ahora también están creciendo en Europa. Entre los proveedores de atención médica, ahora tiene 250 clientes, incluidos tres de los cinco principales, y en el mundo de la administración de propiedades, más de 100 empresas están utilizando Reputation.com. Otras verticales que utilizan la compañía incluyen servicios financieros, hotelería y servicios minoristas.
La compañía compite con otras empresas que brindan servicios como SEO y otra administración de perfiles de perfil en línea y considera que el gran desafío es tratar de convencer a las empresas de que es más importante tener un perfil sólido que solo un Puntaje NPS (proveedores de los cuales también son competidores). Por lo tanto, además de las métricas que generalmente se usan para compilar esta cifra (en función de las encuestas de retroalimentación de los clientes por lo general), Reputation.com también utiliza datos no estructurados (por ejemplo, análisis de opinión de las redes sociales) y aplica algoritmos para calcular una Reputación. Puntuación.
Reputation.com ha existido en realidad desde 2006, con su concepto original de administrar la reputación en línea de las personas, no exactamente en el sentido de Klout o de gestión de relaciones públicas, sino con la intención (ahora muy premonitoria) de proporcionar una manera para que las personas controlar mejor su información personal en línea. Su nombre original era ReputationDefender y fundado por Michael Fertik, fue pionero en lo que se denominó gestión de información personal.
La compañía propuso una idea de un "bóveda"Para su información, que aún podría ser utilizada y apropiada por los llamados corredores de datos (que ayudan a alimentar las máquinas más amplias de tecnología de publicidad y marketing que apuntalar una gran parte de la economía de internet
Sin embargo, la idea era difícil de escalar. "Creo que fue un problema de mercado direccionable", dijo Fuca, quien asumió como CEO el año pasado que la compañía se estaba reorientando a los servicios empresariales ( vendido al consumidor / negocio individual al mismo tiempo a una empresa de educación física), con Fertik como presidente ejecutivo, entre otros proyectos. "Las personas que buscan defender su reputación solo tienen un tamaño de mercado determinado".
No es así en el mundo de la empresa, el área de la startup (y creo que tú poder llamar a Reputation.com una startup, dado su pivote y reestructuración y respaldo empresarial) se ha centrado exclusivamente en la mayor parte de un año.
La compañía hoy se integra estrechamente con Google, que no solo es una plataforma importante para diseminar información en forma de gestión de SEO, sino también una fuente de datos como depósito de comentarios de usuarios, pero a pesar de que Google tiene tantas tarjetas en la pila, Fuca (quien anteriormente había sido ejecutivo de DocuSign antes de visitar Reputation.com) dijo que no lo ve como una amenaza potencial o competidor.
UNA encuesta reciente de la compañía sobre la gestión de reputación para el sector automotriz subraya cuán importante es el papel que juega Google:
"No nos preocupamos por Google como competidor", dijo Fuca. “Nos atrae mucho trabajar con socios como nosotros porque impulsamos la actividad del dominio, y les encanta cuando las personas como nosotros les explicamos a los clientes cómo optimizar en Google. Para Google, es casi como si fuéramos un socio de optimización y, por lo tanto, ayuda a todo su ecosistema, por lo que no veo que sean un competidor o que quieran serlo ".
Sin embargo, el hecho de que la mayor parte de las fuentes de datos de Reputation.com sean esencialmente secundarias, es decir, información disponible públicamente que ya está en línea y recopilada por otros, impulsará parte de la próxima etapa de desarrollo de la compañía. El plan es comenzar a agregar más de su propia recopilación de datos de fuentes primarias en forma de encuestas de clientes y formularios de comentarios. Eso también abrirá la puerta a más preguntas sobre cómo la compañía manejará la privacidad y los datos personales a largo plazo.
"Ascension Ventures se complace en profundizar su asociación con Reputation.com a medida que ingresa en su próxima etapa crítica de crecimiento", dijo John Kuelper, Director Gerente de Ascension Ventures, en un comunicado. "Hemos visto crecer la oferta de gestión de reputación líder en la industria de Reputation.com en una plataforma CX aún más expansiva. Estamos viendo que algunas de las marcas y proveedores de servicios más grandes del mundo logran excelentes resultados al asociarse con Reputation.com para analizar y tomar medidas sobre los comentarios de los clientes, donde sea que se originen, a escala y en tiempo real. Estamos entusiasmados de hacer esta inversión adicional en Reputation.com a medida que continúa creciendo y expandiendo su liderazgo en el mercado ".