Con menos de Faltando dos meses en la década, la publicidad está entrando nuevamente en una nueva fase de rápida expansión con la experiencia del cliente al frente y al centro.
La explosión de la gestión de datos e identidad, combinada con los avances técnicos en la detección de señales en tiempo real y el aprendizaje automático, presentan nuevas oportunidades para responder a los consumidores, pero dominar est a capacidad permite a los especialistas en marketing crear "momentos mágicos", instancias de contenido hiper-relevante, entregado en el momento y lugar perfectos.
Veremos evoluciones en el back-end en términos de entrega y medición, así como en el lado del consumidor, a través de nuevas implementaciones creativas que mejoran el viaje de compras de ladrillo y mortero. Los especialistas en marketing se verán sometidos a un estándar más alto, tanto por clientes que exigen pruebas y rendimiento de clase mundial, como por consumidores que desean relevancia, ayuda y privacidad de sus relaciones de marca.
Lograr este equilibrio no será una tarea fácil, pero los especialistas en marketing más progresivos lograrán impulsar esta industria hacia un futuro más centrado en el cliente porque tomaron medidas para evolucionar antes de que fuera demasiado tarde. Con eso en mente, aquí hay cinco formas en que esperamos que la publicidad se vuelva más holística en la década de 2020:
Los datos inteligentes tendrán prioridad sobre los grandes datos
La mayoría de los especialistas en marketing han escuchado el dicho, "basura adentro, basura afuera". Durante demasiado tiempo, la industria confió en la gran cantidad de datos sin métricas de calidad para hacer suposiciones clave de la audiencia. Esta mentalidad ha tenido un efecto perjudicial en nuestra industria, creando un ecosistema donde las personas simplemente anuncios de odio y las marcas se centran en la visibilidad sobre el ROI.
Para comprender realmente a nuestro público, primero debemos convertir los datos de las interacciones multicanal en información inteligente y procesable. Esto implica no solo comprender quién es el cliente, sino también qué lo motiva.
Los especialistas en marketing progresivo continuarán invirtiendo fuertemente en gráficos de identidad para vincular datos y comportamientos críticos con perfiles individuales a través de los canales. Mediante el uso de la ciencia de datos y el aprendizaje automático, los especialistas en marketing podrán avanzar sus conocimientos sobre los consumidores a nuevos niveles, empleando nuevas tácticas de mensajería basadas no solo en el valor, sino también en lo que inspira la acción. Los matices clave, como distinguir a un buscador de ofertas de un buscador de valores, conducirán a experiencias personalizadas más atractivas y, en última instancia, a un mejor ROI para los anunciantes.
Veremos una oleada de inversiones en compromiso en tiempo real
Vivimos en un mundo donde nuestra tecnología predice hacia dónde vamos, qué buscamos y cuánto tiempo llevará llegar allí al reconocer nuestros patrones y comportamientos cotidianos. Los beneficios en términos de conveniencia y conocimiento son adictivos. No busque más allá del correo electrónico, las redes sociales y Alexa para ver cómo la conciencia en tiempo real y el ahorro de tiempo de estas interacciones afectan nuestra vida cotidiana.
Para los especialistas en marketing, capturar este rayo en una botella siempre ha sido difícil de alcanzar, hasta ahora. El aumento de la publicidad en tiempo real, las plataformas de datos del cliente (CDP), la ciencia de datos y el aprendizaje automático han creado la capacidad de detectar compras, así como señales de ubicación en línea y en tiempo real en tiempo real. Esto permite a los especialistas en marketing no solo predecir el próximo viaje de compras, sino también lo que es probable que compre un consumidor, cuando es más importante.
Estas capacidades de sentido y respuesta permitirán a los profesionales del marketing progresivo crear experiencias de enorme valor en los momentos importantes, como activar una oferta relevante al ingresar a una tienda o brindar una experiencia personalizada en un momento y lugar específicos. La nueva década traerá consigo inversiones masivas en estas tecnologías dada su capacidad inmediata para influir en los consumidores durante el proceso de compra real. Veremos que los presupuestos se diseñan específicamente para admitir publicidad y tecnologías en tiempo real a medida que los especialistas en marketing optimizan y convierten a los usuarios con mayor eficacia.
Para los consumidores, significa que la experiencia en la tienda continuará siendo más interactiva, con los dispositivos móviles como el punto de conexión entre el comercio electrónico y el ladrillo y el mortero. Las marcas que prosperan en este entorno ganarán al ofrecer creatividades significativas que conecten mundos en línea y fuera de línea de una manera útil y relevante.