Starlink da señales contradictorias sobre si algunos pedidos anticipados se retrasan hasta 2023

Una antena parabólica Starlink.

Starlink ha proporcionado una actualización alentadora para los preordenadores que inesperadamente tuvieron sus fechas de entrega estimadas retrasadas hasta 2022 o 2023, pero el sitio web de Starlink todavía muestra fechas de entrega retrasadas a las personas a quienes previamente se les dijo que esperaran el servicio en 2021.

Como informamos el martes, algunas personas que preordenaron banda ancha de Starlink realizaron pequeños cambios en las ubicaciones de sus servicios en el sitio web de Starlink e inmediatamente se retrasaron sus fechas de entrega estimadas en un año o más. Hubo un gran número de personas que hicieron estos pequeños cambios porque la división de satélites de SpaceX los instó a usar una herramienta de mapeo para garantizar la precisión de su ubicación. Pero la gente dijo que incluso cambios de unos pocos pies retrasaron sus pedidos de 2021 a 2022 o 2023, aparentemente enviándolos al “final de la línea”.

La división de relaciones públicas de Starlink y el CEO de SpaceX, Elon Musk, no respondieron a las solicitudes de comentarios, pero un Preguntas frecuentes sobre el soporte de Starlink

posteriormente se actualizó con esta frase:

Nota: los pedidos se procesan en función de la fecha de su pedido inicial de Starlink; Si se muda a una nueva ubicación, su lugar en la cola en la nueva ubicación seguirá estando basado en la fecha de su pedido inicial.

Además, una persona escribió ayer en Reddit que movieron ligeramente el pin del mapa y su fecha de entrega todavía aparece como 2021. Eso sugiere que el problema puede resolverse para nuevos usos de la herramienta de mapeo, pero no recomendamos probar esto en su propio pedido por adelantado hasta que Starlink ofrezca una solución más clara. declaración sobre el asunto.

“Todavía se muestra desde principios hasta mediados de 2023”

Incluso si el problema se soluciona para pequeños cambios de ubicación que ocurren ahora y en el futuro, Starlink aún no ha fijado las fechas de entrega estimadas para al menos dos de las personas que citamos en nuestro artículo del martes.

“Acabo de echar un vistazo y todavía se muestra desde principios hasta mediados de 2023”, nos dijo hoy Brad, un residente rural del estado de Washington. Citamos a Brad en el artículo anterior diciendo que su “cuenta siempre ha dicho servicio a fines de 2021 hasta que actualicé mi posición en el mapa en unos doscientos pies porque Google Maps tenía mi dirección al final de la calle por alguna razón, y luego instantáneamente cambiado a mediados de 2023 “.

Nuestro artículo del martes también citó a un usuario de Reddit con el nombre de pantalla BrdwyBabe13, que escribió, “Me mudé [the map pin] desde el final de mi camino de entrada a mi casa esta mañana y simplemente miré hacia atrás y [the availability date] había cambiado a 2022-2023 “.

La fecha de disponibilidad de Starlink de BrdwyBabe13 se mantuvo entre 2022 y 2023 hoy. “Intenté enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] sin respuesta, e incluso intenté tuitear a Elon”, nos dijo BrdwyBabe13 hoy. “Tuve que sacar a mi hija de la escuela pública y comenzar la educación en el hogar cuando llegó COVID únicamente porque no teníamos Internet confiable. Ofrecían un punto de acceso, pero ni siquiera tenemos torres de telefonía celular lo suficientemente cerca para usar un punto de acceso. Lo sé Soy uno de los muchos en esta situación, pero estamos desesperados por una Internet confiable y la única opción en mi mundo es HughesNet con aproximadamente 2 Mbps de subida y 4Mbps de bajada la mayor parte del tiempo para intentar trabajar desde casa. ¡La fecha hasta ahora me hizo llorar! “

Nos contactamos con SpaceX hoy y actualizaremos este artículo si obtenemos una respuesta. La empresa nunca respondió a nuestra consulta el martes.

Falta de comunicación de Starlink con los preordenadores.

Es posible que esto sea solo un error del sitio web que no afectará la fecha de entrega real de nadie. Pero el sitio web todavía les dice a los preordenadores que sus fechas de entrega se han retrasado un año o más, y Starlink no ha explicado por qué sucedió eso o si estas nuevas fechas en 2022 o 2023 son precisas.

Starlink podría haber aclarado fácilmente esta confusión con una declaración detallada específica en cualquier momento de esta semana. En cambio, la falta de comunicación del ISP con los clientes y la prensa significa que las personas que vieron retrasarse sus pedidos por adelantado solo pueden hacer conjeturas basándose en pistas como la nueva oración en las preguntas frecuentes de soporte.

Starlink parece haber salido de la versión beta y pasar a la disponibilidad general, pero advirtió que la escasez de chips “ha retrasado la producción, lo que ha afectado nuestra capacidad para cumplir con los pedidos”. No parece haber ninguna conexión entre la escasez de chips y los cambios en la estimación de entrega que ocurrieron inmediatamente después de que las personas actualizaron sus ubicaciones de servicio.

La comunicación de Starlink con los clientes podría mejorar un poco en un futuro próximo. Esta semana, la empresa publicó una oferta de trabajo para un Administrador de contenido de Starlink quien “supervisará el desarrollo de todas las comunicaciones de cara al cliente y los materiales de apoyo, y el plan general de implementación de comunicaciones para las líneas comerciales y de consumo de Starlink, tanto a nivel nacional como internacional”. Entre otras cosas, eso incluirá la creación y distribución de “actualizaciones de clientes para garantizar el conocimiento de las mejoras de la red y la disponibilidad del servicio” y “materiales de comunicación de referencia para que los utilicen los equipos de ventas y soporte al cliente”.

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