Pronosticador de tecnología Forrester han encontrado que casi la mitad de los gerentes asiáticos encuestados esperan aumentos permanentes en su fuerza laboral remota de tiempo completo; muchos buscarán utilizar herramientas de participación de la fuerza laboral mejoradas por inteligencia artificial para tratar de aumentar la comunicación en el lugar de trabajo y reducir la nueva distancia que esto crea.
Como parte del programa Global AI Agenda 2021, en asociación con Cornerstone OnDemand, . Insights encuestó a más de 1,500 altos responsables de la toma de decisiones y líderes tecnológicos para comprender cómo se usa la inteligencia artificial en organizaciones en Asia y a nivel mundial para acelerar el crecimiento de los ingresos y la tecnología digital colaboración y aumentar las capacidades de los recursos humanos.
IA, de arriba a abajo
A nivel mundial, las empresas están implementando herramientas de inteligencia artificial y análisis en cantidades cada vez mayores para exprimir más la productividad de la fabricación, ayudar a los empleados a comprender los requisitos de los clientes con mayor precisión y respaldar los resultados comerciales. Al igual que muchas estrategias de adopción de tecnología, el conocimiento habilitado digitalmente se ve tradicionalmente como una herramienta de resultados; por ejemplo, una mayor visibilidad en una cadena de suministro permite que un fabricante identifique rápidamente lugares para recortar costos. Como muchos pivotes estratégicos en los últimos 18 meses, el impacto de covid-19 lo ha acelerado.
Allan Tate, presidente ejecutivo del Simposio de CIO de . Sloan School of Management, se refiere a esto como “el gran reinicio: donde las empresas se someten a dos años de transformación digital en dos meses”. Si bien admite que “en este momento, el uso de IA para aumentar la eficiencia y reducir los costos es probablemente el caso de uso más común, el uso de datos habilitado por IA se está convirtiendo rápidamente en una forma clave de generar ingresos para muchas corporaciones”.
Esta opinión se ve confirmada por nuestra encuesta global sobre estrategias de adopción de IA en las empresas: casi la mitad de nuestros encuestados indica que han implementado IA para lograr un crecimiento de los ingresos o están acelerando sus esfuerzos para lograrlo. Una cuarta parte tiene planes para intensificar el uso de IA en iniciativas de primera línea, y solo el 12% indica que es una herramienta solo para la contención de costos.
La perspectiva de los encuestados con sede en Asia se hace eco en gran medida de la tendencia global, pero también revela una región que está simultáneamente detrás de la curva y lista para saltarla. Los encuestados asiáticos indican que el uso actual de la IA para el crecimiento de los ingresos es menor que el promedio mundial, pero es mucho más probable que emprendan iniciativas de IA de primera línea, y más de un tercio tiene planes para aumentar su uso.
Este creciente énfasis actual en la IA de “primera línea”, que a menudo apoya a los equipos de cara al cliente a través de una mayor comprensión del cliente, impulsa la expansión comercial. Esto, a su vez, impulsa los esfuerzos para desarrollar capacidades para los profesionales de marketing y desarrollo empresarial, como aumentar sus flujos de trabajo y servir como catalizador para el desarrollo de habilidades. Los encuestados asiáticos, en promedio, están un poco más alineados con el desempeño del crecimiento de los ingresos en la implementación de su proyecto de IA que el promedio global (ver Figura 2).
Es más probable que las organizaciones que se centran en iniciativas de inteligencia artificial de “resultado final”, que entran en las categorías de eficiencia de costos y optimización de recursos, busquen aumentar las funciones de automatización e impulsar cambios en las operaciones, lo que podría llevar a la redefinición de tareas para las operaciones y los equipos internos.
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