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Tres nuevas empresas de viajes nos dicen cómo están respondiendo a la crisis del coronavirus – TechCrunch

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Tres nuevas empresas de viajes nos dicen cómo están respondiendo a la crisis del coronavirus - TechCrunch 1


Con los globalizados En el mundo que se está bloqueando parcial o completamente por la pandemia de Covid-19, las nuevas empresas en el sector de los viajes se enfrentan a una gran prueba de estrés e interrupción inmediata de los negocios como de costumbre, ya que las preocupaciones de salud pública se disparan y poblaciones enteras son alentadas o incluso obligadas a no viajar.

El centro de viajes tradicional de Europa se ha convertido en un punto de acceso secundario para el virus, después de que el SARS-CoV-2 surgiera por primera vez en China a fines del año pasado.

Italia, Francia y España han reportado miles de casos cada uno, y este último declaró un estado de alerta alta hoy. A principios de esta semana, Italia, el país de la UE más afectado hasta ahora, impuso restricciones de viaje a nivel nacional, con casos confirmados que superaron los 12,000 a partir de ayer. Varios otros países de la UE también han implementado diversas medidas de cuarentena. Se esperan más bloqueos en las próximas semanas.

En un desarrollo posterior, el presidente de Estados Unidos, Trump, envió ondas de choque a través de las instituciones de la UE. a principios de esta semana al anunciar unilateralmente la prohibición de viajar durante 30 días desde la mayoría de los países del bloque.

Hoy la Comisión Europea salió con su propia respuesta: presentar un paquete de medidas de $ 37BN pretendía mitigar el impacto socioeconómico de Covid-19, incluida la aportación de € 1BN del presupuesto de la UE para actuar como una garantía para el Fondo Europeo de Inversiones para alentar a los bancos a prestar a las PYME en los sectores afectados.

"Se espera que esto movilice 8.000 millones de euros de financiación de capital de trabajo y apoye al menos a 100.000 pequeñas y medianas empresas y pequeñas empresas de mediana capitalización en la UE", dijo la Comisión dijo, lo que sugiere que los bancos estarán en condiciones de actuar sobre la inyección de liquidez a partir de abril de 2020.

Por supuesto, las nuevas empresas de viajes con capital inversor en el banco no están esperando para reaccionar ante la crisis del coronavirus. De acuerdo con tres empresas con las que hablamos, ya están preparando hojas de ruta para 2020 y pensando de nuevo: intercambiando planes de marketing y duplicando productos e ingeniería.

Le preguntamos a tres nuevas empresas de viajes europeas cómo se ven afectadas por la crisis del coronavirus y qué pasos están tomando para gestionar una crisis de demanda combinada con la incertidumbre actual y potencialmente a largo plazo en el sector.

Con sede en Berlín GetYourGuide, que ha construido un mercado de venta de recorridos turísticos y otras experiencias de viaje, y el año pasado embolsó una ronda Serie E de $ 484 millones; Omio, otra startup con sede en Berlín que ha creado un agregador de viajes multimodal y una plataforma de reserva, respaldada por casi $ 300 millones a la fecha; y con sede en Barcelona TravelPerk, una plataforma de reservas de viajes de negocios de rápido crecimiento que se ha incorporado más de $ 130 millones en la financiación de capital riesgo ya que sacude un espacio heredado.

"La demanda está cayendo por un precipicio"

Los tres nos dijeron que habían visto una caída importante en las reservas combinada con un aumento en la demanda de servicio al cliente a medida que las personas con planes de viaje existentes buscan ponerse en contacto para cancelar o reprogramar viajes.

A partir de esta semana, GetYourGuide dijo Las reservas para nuevas experiencias han disminuido casi un 50% a nivel mundial en comparación con sus pronósticos de demanda para las últimas dos semanas. Si bien las consultas de servicio al cliente se han triplicado en las últimas dos semanas, y su la tasa de cancelación global se ha incrementado en un 20%.

Aquellos que todavía están planeando viajes lo hacen más cerca de casa o con menos anticipación de lo normal, con reservas realizadas dentro de los tres días posteriores al inicio, hasta un 15%.

"Es el invierno nuclear más grande que he visto en viajes en línea", dijo el cofundador y CEO Johannes Reck a TechCrunch. “Todos van y se preparan para las vacaciones de Pascua y eso no está sucediendo en absoluto. Todos los países europeos parecen estar encerrados.

“Ninguno de nuestros clientes italianos está reservando, los clientes alemanes se han degradado rápidamente. Francia y España han seguido recientemente. El Reino Unido ha sido más estable, pero parece seguir el mismo curso ahora. Y los EE. UU. Desde entonces [Trump anunció la prohibición de viajar] también … TLa prohibición de viajar de Estados Unidos ahora lo está sellando. Así que este será un año de extrema turbulencia en el mercado de viajes ".

por Omio Es una historia similar: las reservas en las últimas dos semanas disminuyeron entre un 30 y un 40% en general en todos los mercados, según fundador y CEO Naren Shaam, y un gran aumento en la demanda de servicio al cliente a medida que los clientes preocupados buscan cancelar viajes.

"Toda la compañía está interviniendo para ayudar al servicio al cliente porque hemos visto un aumento en las cancelaciones", dijo. “En general, el impacto es pesado. La demanda está cayendo por un precipicio, pero no es tan mala como pensábamos, pero definitivamente es pesada ".

Está viendo cambios similares en el comportamiento de la reserva. "La reserva avanzada se ha reducido drásticamente", señaló. "Pero vemos un aumento en los viajes de último momento a corto plazo cuando las personas se sienten cómodas en la región, así que eso ha aumentado mucho ".

TravelPerk nos dijo que actualmente está lidiando con una caída en el negocio global de alrededor del 50%. Aunque El cofundador y CEO, Avi Meir, se prepara para nuevas caídas si más Occidente se encierra y obliga a más compañías a desechar viajes de negocios.

"Uno esperaría que cayera a cero, pero en este momento la gente todavía está viajando", nos dijo. "Cualquiera que pueda evitar viajar en este momento probablemente debería y lo hace, pero hay muchas personas que solo tienen que seguir viajando críticamente, por lo que vemos una caída del 50% en este momento ".

"Regionalmente, por supuesto, como se esperaba, APACS ha sido el más afectado en términos de nuestros volúmenes: Japón, Corea del Sur, Hong Kong y China, por debajo del 95%. 100% dependiendo de qué día estás mirando y qué país estás mirando ", agregó. "China está empezando a abrirse un poco bPero en el pico vimos al 100%, no se estaba reservando nada en términos de destino.

"En términos de los mercados centrales más importantes para nosotros, Italia tiene un 84% menos en este momento … También ve un impacto significativo en Bélgica, Países Bajos, Holanda, Suecia.

“Francia, España y el Reino Unido han caído año tras año, pero aún no significativamente. En la parte occidental del continente y el Reino Unido, la gente todavía viaja relativamente más que otros países ".

La demanda de atención al cliente de TravelPerk nunca ha estado tan ocupada, dijo.

"En realidad, cambiaremos parte de nuestro equipo de ventas a atención al cliente en las próximas semanas solo para respaldar el volumen de boletos", señaló. "Estamos muy orgullosos de que nuestras métricas no estén disminuyendo, lo que significa específicamente el nivel de servicio; qué tan rápido resolvemos casos; nuestro "C-sats", satisfacción del cliente. Las métricas que realmente nos importan. ¿Son felices las personas y estamos resolviendo sus casos rápidamente?

"Los mantenemos, aunque, hasta ahora, las últimas semanas han sido las más ocupadas en atención al cliente desde que comenzamos la compañía por número de boletos".

TravelPerk también ha visto cambios radicales en la ventana de reserva habitual. "La mayoría de los viajes que vemos ahora es alguien que reserva para mañana o dentro de dos días porque saben que pueden viajar o tienen la certeza de que pueden viajar", dijo Meir. “Lo cual es inusual en comparación con los tiempos normales. En tiempos normales la gente reserva 20-21 días de anticipación en promedio. Entonces tiene una gran disminución en la ventana de reserva ".

Si bien sus productos emblemáticos están experimentando una gran demanda en la situación de crisis actual, según Meir, dado que está diseñado para ofrecer resistencia frente a cambios imprevistos en los planes.

“Tenemos este producto, FlexiPerk, que permite a los usuarios cancelar o cambiar por cualquier motivo y, si lo hacen, obtienen al menos el 90% del dinero. FlexiPerk ha estado muy, muy en llamas en las últimas semanas, tanto en términos de usuarios, aquellos que ya están en FlexiPerk como también en nuevas suscripciones, lo que en realidad está impulsando mucho nuestro crecimiento en términos de suscripciones.

“Le da a las personas la certeza, o reduce la incertidumbre, sobre el futuro a mediano o largo plazo. Entonces, si está planeando un viaje en septiembre u octubre, es razonable esperar poder viajar, pero realmente no lo sabe. Y FlexiPerk realmente cierra esta brecha porque le permite reservar ahora para septiembre sabiendo que si tiene que cambiar sus planes, puede hacerlo sin perder el dinero ”.

"En este momento, la mayoría de las aerolíneas han cambiado sus políticas de cancelación, por lo que podemos obtener reembolsos completos en muchos casos", agregó.

Las tres empresas europeas dijeron que los cambios en la demanda habían golpeado extremadamente rápido.

"Hasta hace unas 2-3 semanas todavía estábamos creciendo", nos dijo Meir. "Debido a que la mayoría de nuestros viajeros, o al menos la sede de los viajeros, se concentran en Europa y América del Norte, por lo que el impacto se retrasó un poco ”.

“Dado que somos más un negocio global, ya comenzamos a notar la caída de los salientes chinos, porque tenemos una oficina en China, ya nos golpeó alrededor de enero, febrero. Así que ya vimos que en nuestra salida china se redujo en más del 90% ", agregó Shaam de Omio.

Reck de GetYourGuide dijo que también fue advertido de la inminente crisis a través de sus negocios asiáticos.

"WYa habíamos visto una disminución significativa en nuestro negocio asiático ”, nos dijo. "Eso todavía era tan pequeño y el crecimiento general en Europa y los Estados Unidos fue tan fuerte que fue insignificante en ese momento, pero nos dio un vistazo".

Dos de sus inversores, Softbank, con sede en Japón, y Temasek, con sede en Singapur, también pusieron a GetYourGuide en una "alerta roja" temprana sobre el nuevo coronavirus porque otras compañías de cartera estaban sufriendo fuertes impactos.

"Teníamos dos semanas para prepararnos, lo que supongo que nos puso por delante de la curva para la mayoría de las otras empresas estadounidenses y europeas", dijo Reck. "Luego, cuando llegó la corona, a fines de febrero, hemos visto una disminución muy rápida y ahora la demanda de viajes global actual está aproximadamente un 60% por debajo de donde debería estar en este momento, por lo que estamos muy deprimidos".

El cambio está más marcado por ser comparado con "un tremendo comienzo de año "antes de que el virus llegara a Europa – Reck lo llama" el mejor momento de la historia de la compañía "- con enero y febrero viéndolo cerca de duplicar negocios.

Desviar recursos en una crisis de viajes

Entonces, ¿cómo están lidiando los tres fundadores con una repentina crisis de ingresos combinada con una espiral de incertidumbre global que cae sobre su sector?

Los tres describieron estar relativamente bien amortiguados, debido a la reciente financiación.

"WEstamos en una posición increíble porque hemos planteado esta ronda masiva el año pasado y no hemos gastado mucho ", dijo GetYourGuide’s Reck. "Hemos sido muy frugales con eso. En los primeros meses después de la recaudación de fondos, SoftBank estaba muy enojado con nosotros porque fuimos tan disciplinados y no estábamos invirtiendo más en crecimiento. Ahora están, creo, muy, muy felices: el nuevo modelo a seguir para la cartera.

“La buena noticia es que a medida que venimos de una posición de fortaleza, sobreviviremos y prevaleceremos con seguridad. Esa es la noticia positiva ".

Con mucho capital aún en el banco, el equipo ha podido redirigir rápidamente los recursos para atender las necesidades de los clientes a corto plazo durante la crisis de los viajes.

"La forma en que estamos viendo esto internamente es con cada crisis importante que viene una gran oportunidad. En este momento, creemos que existe una oportunidad increíble para hacer una diferencia real para nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestro ecosistema en general ", agregó Reck. "Por ejemplo, para los clientes que presionamos inmediatamente después de que vimos las noticias con total flexibilidad en las reservas y cancelaciones.

“Los clientes ahora pueden cancelar todas las experiencias con 24 horas de anticipación, sin preguntas, para obtener un reembolso. Si pasas menos de 24 horas, realmente obtienes un cupón de regalo para que puedas volver a reservar el valor total en el futuro. Y si se ve afectado por un bloqueo, le devolveremos el monto total sin hacer preguntas ".

"Hemos estado haciendo cancelaciones masivas para Italia. Solo lo estamos haciendo por Francia. Lo estamos haciendo por los Estados Unidos debido a la prohibición de viajar ahora. Reembolsamos a nuestros clientes por completo, sin hacer preguntas ”, agregó.

Reck también dijo que está haciendo todo lo posible para apoyar a los proveedores que claramente también estarán luchando por la misma crisis de demanda.

"Donde sea que haya una apertura donde veamos surgir nuevamente la demanda, nos aseguramos de que llegue a nuestros proveedores lo más rápido posible", nos dijo, y dijo que se está duplicando. GetYourGuide Originals producto de recorridos cortos internos. “Queremos ser un buen socio. No entramos ahora y comenzamos a negociar tarifas de comisiones o algo así ".

Otra área en la que está gastando en este momento es la localización, para poder apoyar a los proveedores al poder satisfacer la demanda de cultivos fuera de lo común.

"Estamos traduciendo nuestra oferta a más idiomas", señaló. "Nos estamos asegurando de que la oferta en sí misma tenga mejores condiciones para los clientes en términos de políticas de cancelación y estamos educando a los proveedores en torno a eso, y eso en última instancia impulsará sus reservas". Así que estamos haciendo un poco para asegurarnos de que sobrevivan y obtengan los ingresos a través de nuestra plataforma que se merecen ”.

Al alejarnos, Reck nos dijo que está tomando "una visión realmente a largo plazo "en viajes.

"El panorama de los viajes a través de esta crisis cambiará inevitablemente", predijo. “Cuando termine la crisis de la corona, los viajes en línea se verán muy diferentes y la supervivencia será una increíble ventaja competitiva frente al resto. Creemos que muchos jugadores irán a la quiebra. Y vemos que, mientras hablamos, en los próximos días verás despidos importantes, verás reestructuraciones, verás que la gente lucha ".

"Eso es lo que siempre dijimos cuando levantamos la ronda SoftBank. Irónicamente, nunca supe que la visión a largo plazo en realidad significaría que nos congelamos durante un año … pero si observa los viajes en línea a lo largo de la historia y observa las grandes caídas, como el 11 de septiembre fue una caída masiva y lo siguiente recesión; la crisis financiera fue una caída masiva: se ve que los viajes en general son una tendencia a largo plazo. Y creo que si miras un período de tiempo de diez años, incluso esta crisis de la corona será solo una pequeña caída en una curva de crecimiento.

"Por lo tanto, llevo mucho tiempo viajando durante un período de tiempo más largo. Y ahí es donde nos estamos duplicando. Así que ahora estamos aprovechando la oportunidad para centrarnos realmente en el producto y la ingeniería, y eso es algo realmente liberador para mí. De no tener realmente un presupuesto 2020 más.

"Las ganancias de conversión en el margen no importan. Por lo tanto, realmente podemos duplicar la mejora significativa del producto para nuestros clientes y eso significa brindar una mejor experiencia de búsqueda y descubrimiento, más personalizada, seleccionar más GetYourGuide Originals con nuestros proveedores … Para que cuando salgamos de esta crisis salgamos con un mejor producto tecnológico y una base de suministro mucho mejor ".

“Creo que, como dije, solo sobrevivir será una ventaja competitiva. Sobrevivir con un mejor producto y una mejor oferta será mágico, y eso es realmente lo que estamos apostando ".

Omio, mientras tanto, también está en posición de mirar más allá de la crisis actual de la demanda.

"Tenemos la suerte de estar bien financiados y hemos recaudado mucho capital", dijo Shaam. "Tenemos la suerte de tener inversores a muy largo plazo cuando piensas en Kinnevik y Temasek, ambos … casi como un fondo mutuo tan básicoy capital a largo plazo ".

No obstante, el negocio ha respondido a la caída de la demanda reduciendo los costos variables, al tiempo que considera la crisis de la demanda como una oportunidad para canalizar la inversión en el producto central.

"Estamos recortando todos los costos variables, gestionando mejor los costos, tomando precauciones, utilizando la crisis como una oportunidad … arreglando todos los sistemas en los que nunca podríamos invertir en escala porque cada mes hay una métrica que cumplir". Y realmente, luego, reorganizando la escalabilidad ”, nos dijo.

“Porque lo principal es que si piensas en viajar, el deseo inherente humano de viajar nunca va a disminuir. En este momento, lo que estamos haciendo es embotellarlo durante 3-4 meses, pero hay que abrir la tapa en algún momento, espero, y cuando salga, la demanda crecerá aún más rápido. Y queremos estar listos para eso. Así que estamos usando esto, llámelo crisis, como una oportunidad para realmente construir escalabilidad. Toda la arquitectura subyacente, las estructuras de campaña, los flujos de datos que antes no eran perfectos, los mensajes de productos, etc.

"La posición de efectivo, por supuesto, es algo que tenemos en mente, como administradores del capital, pero es más que también estamos usando esto como una oportunidad para pensar realmente a largo plazo y cómo realmente nos beneficiamos".

Obligación de cuidar

Como respuesta a la crisis, Shaam dijo que Omio ha reunido tres grupos de trabajo internos para responder a los desafíos inmediatos, uno enfocado en apoyar a sus clientes; otro en sus propios empleados; y un tercero que se concentra en la estabilidad del negocio y en averiguar dónde invertir y dónde retirarse durante tiempos inusuales.

En el lado de atención al cliente, los proveedores de Omio definen las políticas de cancelación, por lo que solo hay mucho que puede hacer, pero Shaam dijo que ha estado enviando mensajes para ayudar a los usuarios, creando un hoja de cálculo de políticas de cancelación que enumera las compañías que dan reembolsos y las que no, y publica actualizaciones sobre cosas como vuelos cancelados.

Del lado de la asistencia a los empleados, se aborda una combinación de cuestiones prácticas y de bienestar.

"¿Cómo podemos proteger las normas de seguridad? Puntos de activación. Tenemos pautas claras … hoy activamos que trabajamos desde casa durante 15 días ”, dijo. “¿Cómo proteger la salud mental para que nadie se vuelva loco en casa todo el día? Conectividad, todas esas cosas. ¿Qué sucede si cierra la escuela? ¿Cómo equilibra a los niños en casa solos con el trabajo al mismo tiempo? Todo esto

"Hay muchas preguntas prácticas que surgen, como que el equipo de diseño necesita llevar sus monitores gruesos a casa para que realmente puedan diseñar. Todas estas cosas están siendo abordadas por ese grupo de trabajo ".

"Como una startup, puedes unirlos muy rápidamente", agregó Shaam. “Hoy teníamos un equipo pequeño: ese equipo ahora es bastante grande, más de 10 personas van a las tres líneas de trabajo. Así que veamos cómo sobrevivimos.

"Una vez más, hay mucha incertidumbre, pero creo que lo mejor que puedo hacer es brindar estabilidad, aportar confianza a la organización".

Meir, de TravelPerk, dijo que el negocio también está más enfocado en responder a los desafíos y necesidades inmediatos, incluyendo mantenerse al día con la demanda que está viendo.

A pesar de que las reservas están bajas, hay nuevos registros, nos dijo.

"El enfoque en este momento como organización es realmente el día a día: debemos asegurarnos de seguir brindando el servicio ”, dijo. “Seguimos vendiendo y muchas empresas se están registrando. Las inscripciones son realmente dramáticas. Las personas se están registrando porque obviamente no van a viajar, por lo que tenemos muchas prioridades a corto plazo que son extremadamente importantes.

"Tal vez si no hubiéramos planteado una ronda C el año pasado – $ 100 + millones – estaríamos en una situación diferente, pero en este momento tenemos la suerte de estar en esta posición, por lo que tenemos que centrarnos en las prioridades a corto plazo sin saber a dónde va. para terminar."

La compañía también está utilizando un momento de caída de las ventas para dirigir la atención sobre el producto. Y está contratando más ingenieros para poder acelerar el desarrollo de productos, incluso para desarrollar funciones de respuesta a crisis.

"Estoy seguro de que no somos únicos en el mundo tecnológico, pero en realidad estamos invirtiendo más en el producto". Así que seguimos contratando; de hecho, aumentamos nuestro plan de contratación para productos e ingeniería. Y hasta ahora no estamos reduciendo nuestra quema, digamos, pero estamos cambiando eso hacia lo que realmente importa para nuestros clientes.

"Ya estamos a la vanguardia en la curva de producto, pero esta es una muy buena oportunidad para seguir impulsando nuestras fortalezas y otra que estamos haciendo es ajustar el negocio y el modelo de negocio también".

Meir dio el ejemplo de una prima servicio de conserjería que acaba de decidir proporcionar de forma gratuita a todos sus usuarios durante los próximos tres meses. "Aunque va a aumentar drásticamente nuestros costos en atención al cliente, es lo correcto para nuestros clientes", dijo sobre ese ajuste particular del coronavirus desencadenado por el negocio.

"Verás algunas cosas realmente geniales saliendo", agregó. “El equipo de producto, junto con el equipo comercial, está cambiando las hojas de ruta. En cierto modo, arrojamos la hoja de ruta de 2020 a la papelera y comenzamos a trabajar semanalmente ".

Otro ejemplo que dio es una nueva característica que se lanzó en asociación con la compañía médica y de seguridad de viajes, SoS internacional, para ayudar a las empresas no solo a rastrear en qué parte del mundo se encuentran sus empleados, sino también a garantizar que cuenten con la asistencia médica u otra experiencia en crisis disponible en caso de que ocurra lo peor fuera del sitio.

"Es la mejor empresa del mundo por su deber de cuidado", dijo Meir. "Es uno de esos temas que, en tiempos normales, a la gente no le gusta pensar en ello, pero esta es probablemente la solicitud más alta que recibimos de los clientes en las últimas 2-3 semanas".

"Pasamos de la idea a lanzarla en menos de 5 días de trabajo", agregó. “Entonces, nuevamente reduciendo el riesgo, reduciendo la incertidumbre. Esto es algo que haremos cada vez más a medida que esta situación evolucione. Si tenemos una solicitud para una función como "deber de cuidado", que tiene mucho sentido en este momento, vamos a cambiar la hoja de ruta y hacer más de este tipo de cosas ".

"Este es un momento para ser decisivo y adaptable, pero también valiente e invertir en lo que fortalece a TravelPerk este año, el próximo y diez años", agregó. "Esto no cambia, tenemos grandes inversores. Tenemos una buena posición de caja, gran equipo. Entonces deberíamos seguir contratando, deberíamos seguir invirtiendo en el producto, deberíamos seguir invirtiendo en nuestro servicio, así que mi mayor preocupación es que [no] actuemos por pánico o por confusión, y eso es algo que deberíamos tener en cuenta de y no hacer. Pero estoy feliz de decir que ese no es el caso ".

Como parte de su propia respuesta proactiva a la crisis, TravelPerk ha cambiado esta semana a un trabajo 100% remoto, un cambio radical para Meir, que hasta ahora ha requerido deliberadamente la presencia de su personal por razones de cultura laboral.

"No hacemos trabajos remotos. Es algo que es una de estas cosas de moda que decidimos no hacer todavía por varias razones. Simplemente pensamos que nuestra cultura es mucho más fuerte cuando las personas están físicamente en el mismo espacio y cambiamos de que nadie hace trabajo remoto al 100% remoto ”, nos dijo.

“Pensamos que el gobierno, especialmente en España, donde está la mayor parte de nuestro equipo, no está reaccionando lo suficientemente rápido y agresivo [a Covid-19]. Esto es realmente injusto para los ancianos y aquellos que tienen condiciones de salud anteriores …Así que decidimos tomar medidas … Y me sorprendió lo rápido que pasamos de una compañía que no hace remota a completa en remoto ".

GetYourGuide también se ha vuelto completamente remoto. "Hicimos eso el lunes", dijo Reck. "Todos me llamaron loco y ahora el viernes todos quieren tener nuestro libro de jugadas de mejores prácticas. "

"La salud y seguridad de nuestros empleados y lo más importante de la comunidad que nos rodea [es nuestra mayor preocupación]", agregó. "Estamos en contacto constante con todos, para garantizar que las personas se sientan seguras.

“Ahora están en casa, siguen las noticias todo el tiempo. Taquí hay una gran presión psicológica: el mercado de viajes está bajando, el mercado de valores está bajando, así que para mí el papel más importante es mantener ese fuerte compromiso y moral y que las personas no se sientan amenazadas por la situación que los rodea "

Resulta que Reck es un bioquímico por educación, por lo que es probable que sea uno de los pocos fundadores en el espacio de viajes con experiencia práctica de virus en el laboratorio. También se preparó para el "invierno nuclear" más largo de interrupción del negocio de las tres nuevas empresas con las que hablamos.

"Lo que sabemos sobre este virus es que no hay inmunidad en la población, lo que significa que esto continuará propagándose", dijo. “Toda persona potencial es un anfitrión. Y es muy infeccioso y parece quedarse bastante tiempo. Y pone mucho estrés en los sistemas de salud pública. Por lo tanto, personalmente preveo que habrá un bloqueo muy largo en muchos países. Y solo habrá una recuperación muy lenta. Si me preguntas, podríamos ver una cierta reapertura del paisaje de viaje en verano, pero creo que eso disminuirá mucho de una temporada típica. Solo veremos una recuperación completa hacia mayo, junio y julio de 2021. No creo que sea antes de eso ".

"Va a empeorar", agregó. "Ahora sabemos que es muy probable que haya un bloqueo [en todo Occidente]. Mi mayor deseo para las próximas dos semanas será que los empleados continúen saludables, seguros y puedan trabajar y contribuir como lo han hecho ".

Shaam de Omio espera al menos varios meses de interrupción de los negocios como de costumbre, señalando la falta de una respuesta rápida y coordinada de los gobiernos para implementar medidas de cuarentena.

"Necesitamos una [respuesta] en todo el sistema como China o Singapur lo han hecho maravillosamente para prevenirlo realmente y no creo que eso vaya a suceder, por lo que estamos preparándonos para un impacto de 3-4 meses", nos dijo.

"Salí anoche en Berlín con mi esposa a cenar y los restaurantes están llenos, hay mucha gente, los subterráneos están llenos, ¡llenos! No me gusta ni un 20% más bajo. Completamente lleno Tuvimos que hacer una reserva para obtener una mesa, etc. Entonces, a menos que los gobiernos, de una manera muy coordinada, cierren las fronteras por un período de 4 a 6 semanas para que todos se aíslen de una vez y todos salgan, va a gotear alimentar durante mucho tiempo porque las personas están actuando en diferentes puntos de tiempo por sus propios medios ".

Sobre la cuestión de si habrá un impacto duradero en el mercado de viajes a medida que la pandemia deshaga las cadenas y rutinas de suministro globales, Shaam dijo nuevamente que es probable que dependa de cómo coordinado o de lo contrario la respuesta es.

"Hay muchos costos fijos que son parte del viaje. Así que creo que la respuesta a eso depende en gran medida de qué tan coordinados y qué tan rápido podamos contener. Si todos conseguimos volver en 3-4 meses, creo que estamos en un buen lugar porque se recuperará con bastante fuerza. Si se alimenta por goteo y deja sin aliento durante mucho tiempo, habrá una situación diferente, pero espero que no ".

Mientras tanto, con tantas empresas obteniendo au fait con reuniones virtuales y herramientas de videoconferencia, la crisis del coronavirus también podría tener un impacto a largo plazo en la demanda de viajes de negocios, si muchas empresas se dan cuenta de cuánto se puede hacer de forma remota.

Sobre este elemento de la crisis, TravelPerk's Meir no está preocupado.

"Es una teoría interesante", dijo, en lugar de arriesgarse a adivinar si sucederá o no. "Realmente no nos importa como empresa. Porque las compañías gastan $ 1.6TR al año en viajes de negocios. Y es un mercado que está creciendo. Antes de esta crisis, se pronosticaba un crecimiento del 6 o 7% en 2020, que es enorme en comparación con el tamaño del mercado. Entonces, incluso si estamos hablando del 10-20%, digamos, en los bordes esto no cambia la imagen. Todavía tendremos una tonelada de viajes de negocios cuando volvamos de allí ”.

"Si nos alejamos un poco de esta situación, hay una tendencia a un enfoque más sostenible para viajar", agregó Meir. "Entonces, si tantas cosas pueden convertirse en una llamada de Zoom, no creo que sea una mala idea para el planeta". Y lo haremos bien. No nos preocupa un escenario como este ".

Aquí TravelPerk no está preocupado porque la startup tiene otro producto para eso: GreenPerk, una oferta de compensación de carbono que se lanzó a principios de este mes. Se ha desarrollado en asociación con organizaciones sin fines de lucro. Atmosfair, que trabaja en la descarbonización a través de proyectos de mitigación de carbono respaldados por la ONU.

“Muchas compañías nos pidieron que las ayudáramos a compensar y reducir el impacto que genera su viaje y pensamos que solo informar sobre el daño que usted hace no es suficiente. En realidad, queríamos hacer una diferencia ”, dijo Meir. "Uno de los proyectos que elegimos es cocinas eficientes en Ruanda ”.

GreenPerk utiliza un algoritmo para calcular la huella de carbono de un viaje determinado y luego aplica una tarifa por reserva proporcional a la contaminación creado – con la tarifa destinada a financiar el proyecto de compensación de carbono.

GreenPerk es un producto opcional, y Meir dice que ya ha tenido una "tracción increíble", con más de 50 empresas que ya se han registrado y lo utilizan.

“Es injusto para nosotros, las personas que viven en condados muy cómodos, pedirles a las personas en Ruanda que dejen de cocinar sus alimentos, pero si podemos ayudarlos a hacer la transición a formas eficientes y también más rápidas de cocina, entonces definitivamente deberíamos hacer eso … así que los fondos del proyecto cocinas eficientes para reemplazar las contaminantes ".

“Si el mundo después de esta crisis parece que somos conscientes de cómo viajamos, cuando viajamos, tratamos de no tener un impacto, y si, a veces, hacer llamadas de Zoom es mejor que cara a cara, creo que no es un mal escenario por el mundo. Y nosotros como compañía de viajes nos adaptaremos como siempre lo hemos hecho ”, agregó. "Es más interesante observar la implicación a largo plazo, en lugar de" es bueno para nuestro trimestre o no "".

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BAKU / Trend / – A petición del presidente Ilham Aliyev, los voluntarios del gobernante Partido Nuevo Azerbaiyán (NAP), junto...

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Después de varios otros países, Irlanda introdujo un bloqueo el viernes hasta el 12 de abril en un intento por...

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El primer ministro del Reino Unido, Boris Johnson, dio positivo por COVID-19 y ahora se autoaislará. Johnson anunció la noticia...

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Con el Día de Apertura 2020 retrasado debido a la pandemia de coronavirus, los empleados de Sporting News recuerdan sus...

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