La asociación implica el uso de la plataforma FedEx Returns Technology, que permite a los vendedores y minoristas en línea enviar a los clientes un código de devolución por correo electrónico. El cliente puede llevar ese código a la ubicación de Walgreens participante para obtener su etiqueta impresa.
FedEx dice que está proporcionando el equipo de impresión, la tecnología relacionada y los materiales de capacitación a las ubicaciones de Walgreens. Sin embargo, el personal existente de la tienda Walgreens será el que realmente imprima, no los empleados de FedEx.
La nueva asociación es una expansión de una relación existente entre las dos compañías. En 2017 Walgreens anunció una alianza a largo plazo con FedEx para ofrecer servicios de devolución y recogida en sus tiendas de EE. UU. Sin embargo, en realidad no ayudó con la impresión de etiquetas: los paquetes tendrían que estar listos para enviarse.
La nueva asociación aborda lo que sigue siendo uno de los mayores desafíos asociados con las compras en línea. Muchos clientes no tienen acceso a una impresora que funcione o no tienen tinta o papel, lo que dificulta la impresión de una etiqueta de devolución. Y los estudios han demostrado que los consumidores prefieren llevar sus devoluciones en línea a una tienda, en lugar de devolverlos ellos mismos. De hecho, hasta un 75% de los usuarios de Internet de EE. UU. Dijeron que preferirían ese curso de acción, según un estudio citado por eMarketer.
Los minoristas de ladrillo y mortero se han apresurado a capitalizar esta tendencia para satisfacer sus propias necesidades en términos de aumentar el tráfico peatonal en un momento en que más de sus clientes compran desde casa.
Kohl's, por ejemplo, Recientemente amplió su asociación con Amazon, que permite a los clientes llevar sus devoluciones a sus tiendas minoristas en los EE. UU., después de que el programa aumentó los ingresos del aumento de las visitas de los clientes. Stein Mart también este año abrazó al enemigo con la instalación de Amazon Lockers en casi 200 tiendas. Y, por supuesto, los principales minoristas aceptan sus propias devoluciones en línea en sus tiendas. Walmart también se lanzó devoluciones en la tienda de artículos del mercado el año pasado.
"Nuestra oferta de servicios con FedEx ha sido muy bien recibida por nuestros clientes, y la implementación de esta última tecnología en nuestras tiendas ofrecerá una conveniencia aún mayor para satisfacer las necesidades del cliente actual", dijo Richard Ashworth, presidente de operaciones en Walgreens, en un comunicado. . "Esto es especialmente significativo en la temporada navideña, ya que más clientes compran regalos en línea y podemos ofrecer servicios seguros de recogida y devolución de paquetes".
Los términos del acuerdo no fueron revelados.
La medida se produce poco después de que FedEx salió de su suelo y exprimir Contratos de entrega con Amazon para centrarse en la amplia gama de oportunidades de comercio electrónico fuera del minorista en línea dominante, así como la oportunidad de servir a minoristas internacionales de comercio electrónico, dijo en ese momento.
La nueva oferta comenzará a implementarse a principios de noviembre, antes de la temporada alta de compras navideñas.