Walmart cierra su servicio experimental de compras personales, Jet black – TechCrunch


Walmart cerrará su servicio de compras personal, Jet black, el 21 de febrero, luego de luchar por encontrar adopción o inversión adicional. El servicio había permitido a los clientes del área de Nueva York enviar mensajes de texto con pedidos para entrega a domicilio. Según su sitio web, Jet black ya no aceptará nuevos pedidos y reembolsará a sus clientes la tarifa de membresía mensual más reciente de $ 50.

El minorista intenta girar el apagado Como experiencia de aprendizaje, destacar que parte de la iniciativa fue probar y desarrollar tecnología que eventualmente podría aplicarse a otras partes del negocio de Walmart. En el caso de Jet black, Walmart aprendió sobre el comercio conversacional y cómo los clientes pueden usar mensajes de texto para comprar.

Pero según un informe anterior de The Wall St. Journal, Walmart había discutido la inversión con varios socios potenciales, incluidos Microsoft y la firma de capital de riesgo NEA. Esas conversaciones no dieron resultado. El negro azabache, según el informe, había ganado menos de 1,000 clientes y seguía siendo un negocio que perdía dinero.

Para ser justos, un servicio de compras de alta gama fue en gran medida un concepto experimental para que Walmart incursionara, y no es sorprendente que no despegara. Después de todo, la marca Walmart de hoy está alineada con el ahorro de costos y la corriente principal en Estados Unidos, no necesariamente con los padres urbanos adinerados y con problemas de tiempo a los que Jetblack pretendía atender. También se superpuso con las propias opciones de entrega a domicilio de Walmart, incluido su exitoso servicio Walmart Grocery, que podría entregar la comida fresca que Jet black no pudo.

El negro azabache recibió más atención de la que probablemente merecía, debido a su concepto y alcance limitado, por algunas razones. El servicio, que llegó en mayo de 2018

, fue el primer proyecto que se estrenó en la incubadora tecnológica de Walmart, Store No. 8, que atrajo el interés. Además, la cofundadora y CEO de Jet black, Jenny Fleiss, anteriormente cofundadora Alquile la pista, una popular startup de alquiler de ropa que atiende a un grupo demográfico similar ascendente.

El negro azabache también llegó en un momento en que algunas nuevas empresas habían estado probando las compras basadas en texto, incluidos Hello Alfred, Magic, GoButler, Operator, Fetch, Scratch y otros. (Desde entonces, la mayoría ha fallado o pivotado). La entrada de Walmart en este mercado, en ese momento, se consideró notable.

Walmart reclamó a los clientes de Jet Black en julio pasado gastaban $ 1,500 por mes, de media. Pero no había suficientes clientes, ni eficiencia en el modelo de negocio, para que Jet Black fuera rentable.

Además, Fleiss dejó el negocio el año pasado, señalando las luchas de Jet black. Ella fue reemplazada por Nate Faust, vicepresidente senior de logística de comercio electrónico de Walmart. El Journal informó que Jet Black estaba perdiendo hasta $ 15,000 por año por miembro, a partir del verano pasado. Hoy, dice que 293 empleados de Jet Black serán despedidos, como resultado del cierre.

Un portavoz de Walmart también confirmó esta cifra a TechCrunch, señalando que otros 58 empleados están siendo retenidos para ayudar a aplicar el aprendizaje de Jet black en otras áreas, incluida Walmart Grocery.

"Hemos aprendido mucho a través de Jet black, incluida la forma en que los clientes responden a la capacidad de ordenar por mensaje de texto, así como el tipo de artículos que compran a través de mensajes de texto", dijo Scott Eckert, vicepresidente sénior, minorista y director de próxima generación, tienda no 8 en un anuncio. "Estamos ansiosos por aplicar estos aprendizajes de Jet black y aprovechar sus capacidades centrales dentro de Walmart", agregó.

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