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Yodel.io es una recepcionista digital para pymes que reciben llamadas – TechCrunch

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Yodel.io es una recepcionista digital para pymes que reciben llamadas - TechCrunch 1


Yodel.io, una startup fundada en Austria que ha desarrollado una "recepcionista digital" para ayudar a las PYMES y otros equipos pequeños a manejar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, ha recogido $ 1 millón en fondos "pre-semilla". Aporta fondos totales a poco más de $ 1.8 millones.

Respaldando esta ronda está EXF Alpha, el fondo del European Super Angels Club, y varios otros inversores ángeles europeos no identificados. Esta inversión se utilizará para establecer una oficina en Nueva York, además de la presencia existente de la startup en Viena, Londres y San Francisco.

En desarrollo desde 2016 y un ex alumno de Seedcamp, la tecnología de Yodel actúa como una recepcionista de teléfonos digitales que se conecta a aplicaciones populares de chat de equipo como Slack, Zapier y Drift para ayudar a las PYMES a manejar las llamadas de manera más eficiente. La idea es proporcionar a estas pequeñas y medianas empresas una tecnología de gestión de llamadas más parecida a la que normalmente están disponibles para las grandes empresas, pero a un precio que pueden pagar.

Es un pensamiento similar al recientemente lanzado CallJoy de Google, aunque Yodel argumenta que su producto es mejor y dice que ya lo usan más de 2,000 SMB en 30 idiomas en 47 países.

Yodel y CallJoy ofrecen la capacidad de transcribir llamadas, administrar los límites a través de respuestas "similares a las de los humanos", registrar llamadas, etiquetar llamadas y grabar llamadas.

Sin embargo, además, Yodel dice que su tecnología también permite respuestas enlatadas personalizables, y que su IA puede pedir una razón para la llamada y luego procesar las llamadas en consecuencia. Otras características incluyen conferencias de llamadas y la capacidad de enviar y recibir mensajes SMS.

"Las pymes están atrapadas en los sistemas telefónicos de la vieja escuela que carecen de flexibilidad", explican dos de los cofundadores de Yodel, Nina Hödlmayr y Mike Heininger, en un correo electrónico. "Al mismo tiempo, los clientes de las PYMES no reciben el soporte que esperan por teléfono, quieren los procesos y sistemas de las multinacionales, sin tener en cuenta los costos de back-end.

La pareja argumenta que al usar Yodel, las compañías con menos recursos pueden ofrecer llamadas de voz para los clientes, que, según ellos, sigue siendo el canal más directo. "Esta es una forma efectiva de aumentar las ventas y tener menos clientes insatisfechos", le dicen a TechCrunch.

Yodel.io es una recepcionista digital para pymes que reciben llamadas - TechCrunch 2

Integración de Yodel.io Slack: llamada entrante en espera

“La persona que llama recibe una mejor experiencia al recibir un asistente de voz digital y al ser enviada al miembro correcto del equipo. La compañía ve toda la información en un solo lugar sin necesidad de cambiar de herramienta. Este es también un beneficio principal para equipos distribuidos y modernos. Cada bit de información se comparte y se puede colaborar para mejorar las decisiones y el conocimiento interno general ”.

Al operar un modelo SaaS típico, Yodel cobra por "asiento" por mes. Esto incluye un número de teléfono por usuario, minutos entrantes ilimitados y crédito de llamadas para llamadas salientes. Hay tarifas adicionales por más minutos salientes y números de teléfono adicionales. Dependiendo de las características, la suscripción es de $ 25 por mes o $ 35 por mes.

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Proyecto de ley de protección de datos personales presentado en Lok Sabha en medio de protestas

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Proyecto de ley de protección de datos personales presentado en Lok Sabha en medio de protestas 9


El Centro presentó el miércoles el Proyecto de ley de protección de datos personales de 2019, que faculta al gobierno para solicitar a las empresas, incluidas Facebook, Google y otras, datos personales anónimos y datos no personales.

La medida fue vehementemente opuesta por el Congreso y el TMC. Al llamarlo una violación de los "derechos fundamentales" de los ciudadanos, exigieron su examen (del proyecto de ley) por un Comité Parlamentario Conjunto.

Al presentar el proyecto de ley en la Cámara Baja, el ministro de Electrónica de la Unión y de TI, Ravi Shankar Prasad, rechazó la objeción de la oposición, diciendo que "con esta protección de datos, están salvaguardando los derechos de los indios".

"Según la arquitectura del proyecto de ley, si los datos se toman sin el consentimiento del individuo, sufrirá una penalización", dijo Prasad.

"La segunda es que si hace un mal uso de los datos más allá del consentimiento permitido, sufrirá consecuencias. Y hemos dado la pena de millones de rupias a todas las personas. Por lo tanto, con esta protección de datos, están salvaguardando los derechos de los indios".

Refiriéndose a la afirmación de la Oposición de que la Corte Suprema (SC) ha sostenido que la privacidad es un derecho fundamental de las personas, el Ministro dijo que los miembros tienen razón, pero el tribunal principal también señaló que una persona corrupta no tiene derecho a la privacidad.

"El SC en el caso de Aadhaar había enfatizado que debemos venir con una ley de protección de datos. Por lo tanto, hay un mandato del SC también de que debemos venir con la ley de protección de datos", dijo Prasad.

El Ministro aclaró que el gobierno no vino de repente con este proyecto de ley y que había establecido un comité encabezado por un juez muy distinguido del SC Justice B.N. Srikrishna antes de tomar la decisión.

"También habían establecido un comité miembro. Tuvieron las consultas más amplias en todo el país. Al menos 2.000 recomendaciones llegaron. Después de las discusiones, hemos venido aquí".

El proyecto de ley ha creado un gran revuelo desde el martes después de que salió a la luz que la última versión del proyecto de ley busca permitir el uso de datos personales y no personales de los usuarios en algunos casos, especialmente cuando se trata de la seguridad nacional.

Varios expertos legales ya han marcado el problema y dijeron que la disposición le dará al gobierno acceso no contabilizado a los datos personales de los usuarios en el país.

Se sabe que el proyecto de ley define los datos personales como información que puede ayudar en la identificación de un individuo y tiene características, rasgos y otras características de la identidad de una persona.

Al presentar objeciones sobre el proyecto de ley, el congresista Adhir Ranjan Chowdhury dijo que "nuestra privacidad ya está bajo amenaza".

"Las industrias de espionaje han estado creciendo bajo su liderazgo … Cuando nuestra privacidad está amenazada, cuando nuestra gente está luchando en el SC por la batalla de la privacidad, creo que este tipo de proyecto de ley debería ser examinado a fondo".

Dijo que el gobierno no debería presentar este proyecto de ley de una manera tan "superciliosa". "Sé que está en la mayoría de los números, pero no puede demoler este tipo de proyecto de ley de una manera tan soberbia. Este proyecto de ley debe ser examinado a fondo por un Comité Parlamentario Conjunto (JPC)".

Saugata Roy de TMC se opuso al proyecto de ley, diciendo "no hay necesidad de este proyecto de ley".

"El problema de la privacidad puede abordarse bajo las leyes existentes del país … Esto complicará aún más las cosas y conducirá a problemas burocráticos. Este proyecto de ley no nos dará protección contra la intromisión de las empresas extranjeras y regionales en nuestros datos".

Al oponerse a la presentación del proyecto de ley, Mahua Moitra de TMC dijo que la medida es una "violación de los derechos fundamentales de privacidad de los ciudadanos en poder de la Corte Suprema". Nos oponemos al proyecto de ley en su forma actual y solicitamos presentarlo ante el Comité Permanente de Información Tecnología."

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Perfil de Canva, una aplicación de diseño gráfico que la directora ejecutiva Melanie Perkins ayudó a convertir de un negocio de diseño de anuario en Perth en un rentable rival de Adobe de 3.200 millones de dólares (Alex Konrad / Forbes)

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Perfil de Canva, una aplicación de diseño gráfico que la directora ejecutiva Melanie Perkins ayudó a convertir de un negocio de diseño de anuario en Perth en un rentable rival de Adobe de 3.200 millones de dólares (Alex Konrad / Forbes) 10




Alex Konrad / Forbes:

Perfil de Canva, una aplicación de diseño gráfico que la directora ejecutiva Melanie Perkins ayudó a construir a partir de un negocio de diseño de anuarios de Perth en un rentable rival de Adobe de $ 3.2B – En una humeante mañana de mayo de 2013, la directora ejecutiva de Canva, Melanie Perkins, se encontró a la deriva en un kiteboard en el canal entre el multimillonario …



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