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Los líderes más flexibles y exitosos piensan de manera diferente, especialmente cuando encuentran obstáculos. Esto es lo que aprendí de mi experiencia ayudando a muchos fundadores a crecer y crecer.
Como todo emprendedor sabe, superar los desafíos comerciales es una lección para toda la vida. Sin embargo, creo que esto es particularmente cierto para los fundadores de familias socialmente desfavorecidas, ya que a menudo tienen dificultades para acceder al capital y otros recursos.
El año pasado, por ejemplo, los fundadores negros en EE. UU. recibieron solo el 0,48% de todos los dólares de capital de riesgo asignados, según un informe de TechCrunch. Las fundadoras recibieron el 2,4% de los dólares de capital de riesgo, por Informes actuales.
Como líder empresarial en JPMorgan Chase, tengo la oportunidad de estar en el terreno, escuchar de primera mano los desafíos y éxitos y conocer a las personas detrás de las empresas.
Recientemente tuve la oportunidad de reunirme con 25 fundadores negros de gran éxito en la Cumbre anual de fundadores negros de JPMorgan Chase. Durante nuestro tiempo juntos, estos gigantes de la industria discutieron lo que se necesita para convertirse en un líder fuerte, especialmente frente a los desafíos.
Surgieron tres temas clave que creo que pueden ayudar a cualquier fundador en cualquier fase de crecimiento y que últimamente han estado particularmente cerca de mi corazón:
1. Los fundadores exitosos no tienen problema en sentirse incómodos
Abrir nuevos caminos como emprendedor no es una tarea fácil. A veces esto requiere un verdadero trabajo interior. Déjame explicarte.
Una líder de alto rango en la cumbre habló de cómo tuvo que aceptar ser la “única” en la sala, lo que significaba que a menudo era la única mujer negra en muchas salas de conferencias. A veces ella era la única mujer y otras veces era la única persona de color. Como hemos comentado, esto puede llevar a una sensación de síndrome del impostor, en el que uno se siente fuera de lugar o siente que no merece un asiento en la mesa.
Pero para tener éxito en los negocios, es necesario mirar la situación desde una perspectiva diferente y sentirse cómodo siendo el “único” en la sala. Si eres la única persona que se parece a ti o la única persona que cree en una idea, es importante no evitar sentirte incómodo, como explicó el gerente.
Mi hallazgo más importante: es importante expresar tu opinión en espacios en los que te sientes incómodo, no sólo por el bien de la empresa, porque la diversidad de opiniones es buena para ella. Estrategia general – pero también para allanar el camino para otros provenientes de entornos subrepresentados.
Si eres “el único” en una habitación, acepta el desafío. No dejes que esto te silencie.
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2. Valoran la cultura
Construir una cultura sólida es uno de los mayores desafíos para cualquier fundador de empresa. Un gran error es suponer que RR.HH. crea la cultura. Pero no hay sustituto para la buena cultura; no puede provenir de un solo departamento.
Pero ¿cómo se construye esa cultura? El primer paso es contratar a las personas adecuadas. Como le dirá cualquier fundador, sus empleados son el mayor activo de su empresa. Como líder, debes marcar la pauta de la cultura y encarnar estos valores todos los días. Su equipo verá esto y llevar estos valores
Igualmente importante es formar un equipo que represente una variedad de orígenes y perspectivas. Los datos son claros en este punto: la diversidad crea una ventaja competitiva para empresas de todos los tipos y tamaños. De hecho Informe McKinsey 2023 apoya esto y sugiere que las empresas con mayor diversidad étnica y más mujeres pueden demostrar un mejor desempeño financiero que empresas comparables.
Si bien es increíblemente valioso contratar un equipo que comparta diferentes perspectivas, es importante que los equipos también tengan algo en común: alta inteligencia emocionalo ecualizador.
Un líder en la conferencia enfatizó la importancia de dirigirse a personas con un alto coeficiente intelectual porque están más abiertas a las ideas de otras personas y tienen sensibilidad cultural, señaló. Estas cualidades ayudan a construir una cultura donde la empatía y la pertenencia son fundamentales. Y cuando las personas confían en usted para que las cuide y las ayude a desarrollarse, está construyendo la cultura adecuada.
Además, los líderes empresariales predican con el ejemplo. Si desea priorizar la colaboración, encárguela empoderando a otros para que tomen decisiones con usted. Si desea aumentar el respeto mutuo, expréselo en cada comunicación con su equipo.
Mi conclusión más importante: como bien lo expresó uno de nuestros participantes: “La cultura se come la estrategia en el desayuno. Cada empresa debe centrarse no sólo en el “por qué” de su negocio, sino también en el “quién”. Después de todo, su equipo es su activo más valioso.
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3. El cliente está en el centro de todas las actividades.
En JPMorgan Chase, todo lo que hacemos se basa en un servicio al cliente excepcional. Somos implacables a la hora de superar las expectativas de nuestros clientes y construir relaciones duraderas. Como fundador, también debes poner a tus clientes, clientes y las comunidades a las que sirves en el centro de todo lo que haces.
Un líder de la Cumbre de Fundadores Negros enfatizó la importancia de priorizar el valor a largo plazo sobre las ganancias a corto plazo. Los clientes quieren saber que usted está ahí para ellos en los buenos momentos. Y en tiempos difíciles.
Mi idea más importante: en cada fase del crecimiento, los clientes son una fuente invaluable de retroalimentación. Así que no tomes atajos. Desarrollar un enfoque a largo plazo centrado en el cliente que resistirá la prueba del tiempo. Cuando se concentra constantemente en el cliente, está un paso más cerca de construir un negocio exitoso.
Construir un negocio es un viaje único para cada fundador, pero los consejos que recibí en nuestra Cumbre de Fundadores Negros ciertamente pueden ayudar a la mayoría de los emprendedores. Hablamos sobre cómo aceptar la incomodidad, cómo construir una cultura empresarial sólida y por qué es tan importante poner al cliente en el centro de todo lo que hace. Al adoptar estos principios, los fundadores pueden afrontar los desafíos del espíritu empresarial con mayor resiliencia y trazar un camino claro hacia el éxito.