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El presidente de Estée Lauder, Leonard Lauder, lo llamó el “efecto lápiz labial” – la creciente demanda de pequeños artículos de lujo en tiempos de incertidumbre económica. La suposición detrás de este fenómeno es que los rituales de belleza y cuidado personal proporcionan una forma de consuelo psicológico cuando las personas están sometidas a un estrés elevado.
McKinsey incluso informó sobre uno Aumento de la demanda para productos de bienestar y cuidado de la piel durante la pandemia. Temores de una recesión económica ¿Podría ocurrir lo mismo con las alternativas más económicas a los procedimientos quirúrgicos como la abdominoplastia, incluso si siempre se realiza debajo de la superficie?
LaserAway, una de las marcas de dermatología más conocidas en los EE. UU., se ha expandido a más de 120 ubicaciones e informa que la industria en los Estados Unidos está creciendo a más del 20 % anualmente. El director ejecutivo Scott Heckman dice
Como CMO de Vagaro, un proveedor de soHeaven32ware para la industria del bienestar, lo he visto de primera mano: muchas personas están renunciando a los procedimientos quirúrgicos en favor de métodos no invasivos como el contorno corporal que ahora son posibles gracias a los avances en la tecnología de la belleza. Son simplemente más accesibles y menos abrumadores. Quiero profundizar en el crecimiento de LaserAway como barómetro de la industria porque ha aprendido tres lecciones que pueden ayudar a otras marcas de belleza a prosperar en una recesión. clima económico impredecible.
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1. Un mercado cambiante es un buen mercado
Cuando los clientes confían a los médicos de una clínica asuntos tan delicados como sus cuerpos y rostros, es crucial para la credibilidad que sean muy transparentes sobre lo que implica el tratamiento. Las redes sociales de LaserAway presentan videos con personas reales, enfermeras reales, tratamientos reales e historias esenciales; en esencia, estos tratamientos tienen como objetivo ayudar a las personas a recuperar su confianza.
Darle a la gente una imagen realista de los resultados probables también hace que sea más probable que estén satisfechos con el tratamiento. Mostrar datos internos de nuestro mercado demanda creciente para estos tratamientos estéticos no invasivos. Durante los últimos cinco años, hemos visto un crecimiento anual promedio del 24% en nuevos negocios de medspa en nuestra plataforma.
La tecnología fue un factor clave. Mientras que los cirujanos plásticos tienen un público muy limitado y precios elevados, las clínicas medspa ofrecen innumerables servicios que abren la puerta a un gran mercado, incluido un número cada vez mayor de hombres. De hecho, el cuidado de la piel es representa el 45,6% del mercado mundial de productos de aseo masculino (en valor 85.200 millones de dólares en 2023), a medida que los viejos estereotipos masculinos dan paso al autocuidado entre las generaciones más jóvenes.
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2. La diversificación crea resiliencia
En muchas industrias, las marcas necesitan ofrecer productos o servicios especializados. Sin embargo, las cadenas de spas médicos como LaserAway, Sculpt MD y Sono Bello pueden revender una variedad de servicios sin dejar de ser competentes en cada área. Esta diversificación es realmente importante ya que genera clientes habituales y más ventas. Una vez que las personas se someten a un contorno corporal, es probable que regresen. Lo mismo ocurre con el Bótox.
En nuestra plataforma, encontramos que las empresas de medspa ofrecen un promedio de 47 servicios. Un equilibrio entre ofertas de mayor y menor valor como esta es una gran estrategia para mantener un ingreso estable incluso durante las fluctuaciones económicas, ya que las personas ven los tratamientos como una inversión continua en su bienestar.
La tecnología con opciones de pago integradas también es un factor clave para que las personas puedan costear todo tipo de tratamientos. Muchos consumidores eligen procedimientos no invasivos porque brindan los mismos resultados que la cirugía pero no requieren un tiempo de recuperación prolongado.
Sin embargo, la opción Pagar después puede hacer que estos tratamientos sean económicamente viables. Sin embargo, las ventas agresivas no son necesarias para atraer a la gente porque los consumidores ahora saben mejor que nunca lo que quieren y esperan.
3. El poder de las recomendaciones
Todas las empresas de belleza deben darse cuenta de que el modelo de ventas tradicional ha evolucionado después de atraer inicialmente a los clientes a través de sus diversos canales digitales y de marketing. La pandemia fue el gran impulso para la influencia digital, pero ahora la gente quiere dejarse influenciar por estudios de casos de la vida real en lugar de sentir que les están “vendiendo” algo. De ahí el papel de los influencers.
Hoy podemos asumir que las personas que han buscado un producto o servicio en línea y han realizado su propia investigación ya tienen un buen corazón. Personalmente, no estoy dispuesto a hablar con un vendedor hasta que tenga confianza en la autoridad y la integridad de una empresa. La demanda de más autenticidad sólo refuerza la idea de que las recomendaciones deberían ser el principal atractivo de venta en belleza y bienestar.
Será interesante ver cómo las empresas se adaptan a esta nueva expectativa de cómo los consumidores quieren verse influenciados por las ventas. Esto es especialmente cierto porque ya están haciendo muchas cosas bien, como su proceso de incorporación donde los pacientes seleccionan su tratamiento, sus áreas objetivo, la cantidad de tratamientos que ya han recibido y su edad. Este tipo de datos puede constituir la base para un tratamiento adecuado y puede utilizarse para anticipar las tendencias de los consumidores y seguir generando credibilidad.
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