Los creadores del chatbot, de la empresa de inteligencia artificial Limbic, se propusieron investigar si la inteligencia artificial podría reducir la barrera de la atención médica al ayudar a los pacientes a acceder a la ayuda de manera más rápida y eficiente.
Un nuevo estudio, publicado hoy en Medicina de la naturaleza
Examinó datos de 129.400 personas que visitaron sitios web para referirse a 28 servicios diferentes de terapias de conversación del NHS en toda Inglaterra, la mitad de las cuales utilizó el chatbot en su sitio web y la otra mitad utilizó otros métodos de recopilación de datos, como formularios web. El número de referencias de servicios que utilizan el chatbot Limbic aumentó un 15% durante el período de tres meses del estudio, en comparación con un aumento del 6% en las referencias de los servicios que no lo utilizaban.
Las referencias entre grupos minoritarios, incluidas las minorías étnicas y sexuales, crecieron significativamente cuando el chatbot estuvo disponible: aumentaron un 179 % entre las personas que se identificaron como no binarias, un 39 % para los pacientes asiáticos y un 40 % para los pacientes negros.
Fundamentalmente, los autores del informe dijeron que el mayor número de pacientes remitidos para recibir ayuda de los servicios no aumentó los tiempos de espera ni provocó una reducción en el número de evaluaciones clínicas que se realizaban. Esto se debe a que la información detallada que recopiló el chatbot redujo la cantidad de tiempo que los médicos humanos necesitaban para evaluar a los pacientes, al tiempo que mejoró la calidad de las evaluaciones y liberó otros recursos.