Un ejecutivo de Applebee acaba de enviar un correo electrónico que la empresa se apresuró a repudiar

Wayne Pankratz, un alto ejecutivo de una franquicia de Applebee, envió un correo electrónico masivo dijo a sus colegas este mes que el aumento de los precios de la gasolina es un “beneficio” para la cadena. Argumentó que las personas con problemas de liquidez no tenían más remedio que aceptar trabajos de hostelería, incluso si la cadena reducía sus salarios, lo que alentó a sus colegas a hacer.

El correo electrónico encontró su camino en Reddit, donde rápidamente se convirtió en una gran vergüenza para Applebee’s y para AFC Brands, que opera 121 franquicias de Applebee’s y Taco Bell, y donde Pankratz es director ejecutivo de operaciones, al menos por ahora. Un líder sabio puede aprender mucho de este incidente.

Es fácil ver por qué la gente estaba molesta con el mensaje de Pankratz. “La mayoría de nuestros empleados y empleados potenciales viven de cheque en cheque”, escribió. Los pagos de estímulo y los beneficios por desempleo pandémico han terminado, dejándolos con ingresos reducidos mientras los precios suben rápidamente. “Esto es para nuestra ventaja”, escribió. “Obligará a la gente a volver a la fuerza laboral”.

Y sugirió que Applebee’s seguiría beneficiándose de la presión sobre otras empresas, en particular las tiendas de barrio. Ante precios más altos, estas empresas se enfrentan a la incómoda elección de aumentar los precios, reducir las horas de los empleados o reducir los salarios, escribió Pankratz. “Algunas empresas no podrán sostenerse por sí mismas. Esto impulsará a más empleados potenciales al grupo de contratación”.

Cuando se publicó el correo electrónico, los empleados de la cadena reaccionaron de inmediato y con furia. Como una cuestión de hecho, un Applebee’s en Lawrence, Kansas tuvo que cerrar temporalmente porque tres de sus seis gerentes renunciaron a sus trabajos después de leer el correo electrónico. En cuanto a Pankratz, su página de LinkedIn ya no está y su empleador se esfuerza por desautorizar lo que escribió. “Tal vez lo escribió en medio de la noche. No lo sé”, dijo Scott Fischer, portavoz de AFC Brands. dijo al estrella de la ciudad de kansas. “El mensaje principal aquí es que de ninguna manera, forma o forma esto habla de nuestra política o nuestra cultura o algo así de nuestra marca.” Pankratz parece permanecer en su trabajo, al menos por ahora. pescador dijo al Lawrence Diario Mundo que la compañía está investigando por qué escribió el correo electrónico. Dado lo que ha escrito y la respuesta del público, es difícil imaginar que permanecerá en este trabajo por mucho tiempo o que alguna vez podrá ser un líder efectivo dentro de esta organización.

¿Cuáles son las lecciones más importantes que puedes aprender de él?

1. Tenga mucho cuidado con lo que escribe en un correo electrónico masivo.

Parece un juego de niños y, sin embargo, siguen apareciendo versiones menos espectaculares del correo electrónico de Pankratz. No está claro si la “lista de distribución” del correo electrónico era toda de AFC Brands o un subconjunto de sus ejecutivos, pero no importa. Una vez que se envía un correo electrónico a un grupo grande o incluso mediano, espere que aparezca en cualquier lugar, incluso en las redes sociales. Elija sus palabras en consecuencia.

2. El tono es importante.

Creo que la razón por la que el correo electrónico de Pankratz obtuvo más de 75,000 votos a favor en Reddit tiene tanto que ver con la forma en que lo pone en su correo electrónico como con lo que realmente dice. Suena casi alegre de que la gente no pueda pagar sus cuentas. No se detiene a reflexionar sobre el terrible sufrimiento humano de la guerra en Ucrania, que está en la raíz de la subida de los precios de la gasolina de la que parece tan complacido. Darse cuenta de que estos factores económicos podrían aliviar un mercado laboral ajustado y crear oportunidades de contratación para Applebee’s no fue el problema. Sonar feliz por la miseria de otras personas lo era.

3. Los empleados no son el enemigo.

Hay una visión de nosotros contra ellos de los empleados que impregna el correo electrónico de Pankratz. Y no está solo. Bill Adams, de Leadership Circle, señaló en una entrevista reciente con Heaven32 que demasiados gerentes ven a los empleados como un medio necesario para un fin en lugar de la estructura de la organización que lideran.

Pankratz señala que los empleados de Applebee probablemente necesitarán un segundo trabajo para llegar a fin de mes en la economía actual. En lugar de ver esto como una buena razón para no reducir los salarios, les dice a los gerentes de los restaurantes que programen temprano “para que puedan programar sus otros trabajos alrededor del suyo”.

Y luego escribe, con una ironía que no tiene precio: “Lo más importante es tener la cultura y el ambiente que atrae a la gente”. Es como si no supiera lo que significa la palabra cultura, o que viene de arriba, o que su correo electrónico está haciendo exactamente lo contrario.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias y no de Heaven32.

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