United Airlines acaba de enviar un correo electrónico a millones de pasajeros. Estas 7 palabras fueron las más importantes

Esta es una historia sobre United Airlines, el liderazgo y un hito importante que comienza mañana.

También se trata de una carta que el CEO de United Airlines, Scott Kirby, envió a 4.5 millones de pasajeros de United la semana pasada.

Si te parece interesante, espero que también leas mi libro electrónico gratuito. Volar en clase ejecutivalo que explica por qué los líderes empresariales de todas las industrias deben seguir las pruebas y tribulaciones de las principales aerolíneas.

Aquí está el hito, la letra y la cita de siete palabras que encontré más conmovedoras.

La prohibición de viajar a Estados Unidos debido a Covid prácticamente terminará el lunes por la mañana.

A partir de entonces, EE. UU. permitir pasajeros de nuevo de docenas de países a los que se les prohibió viajar aquí debido a la pandemia, siempre que puedan demostrar que están completamente vacunados.

Por supuesto, no todos vienen a la vez. Pero, por ejemplo, United Airlines dice que espera un aumento inmediato del 50 por ciento en la cantidad de pasajeros internacionales que llegan, en comparación con los 20.000 pasajeros internacionales que llegaban a la aerolínea hace una semana.

Es un gran negocio. Y parece que United envió una carta, escrita con la voz de Kirby y con su firma, al comienzo de la temporada de viajes de vacaciones de 2021 dando la bienvenida a los viajeros.

La carta llegó a millones de clientes de United el miércoles. Explica cómo United respondió a la pandemia en retrospectiva, por qué no hay escasez de personal y cómo sus asistentes de vuelo trataron a los pasajeros rebeldes, entre otras cosas.

Pero creo que hay un pasaje corto y menos específico hacia el final que es la verdadera lección para las personas que dirigen negocios en cualquier industria. Va bien:

United vio la pandemia como una oportunidad de cambiar para mejor y nuestro equipo está trabajando arduamente para que eso suceda. No vamos a ser perfectos y el clima invernal siempre afecta a algunos vuelos, pero la conclusión es que nuestro equipo está listo y ansioso por darle la bienvenida esta temporada navideña y más allá.

Escrib o las siete palabras clave: “una oportunidad para cambiar para mejor”.

A principios de este año, noté algo interesante sobre la diferencia entre la forma en que Kirby habló sobre la pandemia y su pronóstico para United, en comparación con la forma en que Ed Bastian, director ejecutivo de Delta Air Lines, habló sobre el futuro.

En resumen, Bastian siguió usando variaciones de palabras como esperar, optimismo, y confiar durante las llamadas de mérito para describir su pronóstico, mientras que Kirby evitó específicamente el optimismo.

Kirby dijo por ejemplo en una llamada:

“Desde el comienzo de la crisis, nuestro enfoque ha sido estar atento a los desafíos y el curso probable de la recuperación. Eso a menudo nos ha hecho parecer más pesimistas, y puede que todavía sea cierto hoy. Pero ser realista en lugar de optimista o pesimista “nos dio una clara ventaja”.

Bueno, no me gusta una aerolínea sobre la otra. Como pasajero y como estadounidense, quiero que estén bien, pero no invierto en ellos (también porque escribo mucho sobre ellos) y trato de mantener un interés imparcial en su éxito.

Pero cuando pienso en ese momento hace nueve o diez meses, siento que había algo más reconfortante que proclamar uno explícito. realista Mirando hacia el futuro, en lugar de uno optimista Ver como tantos otros permanecieron desconocidos sobre el futuro de los viajes.

Avance rápido hasta hoy, cuando el mundo se abre nuevamente y las vacunas están disponibles y aprobadas para adultos y niños por igual, y la línea entre optimismo y realismo parece menos pronunciada.

Dadas las circunstancias, creo que el objetivo correcto es lo que Kirby puso en su carta: no solo para que las cosas vuelvan a ser como estaban antes de que comenzara la pandemia, sino para ver toda esta lucha global, incluso frente a todo ese dolor. y el trauma que la gente soportó como una “oportunidad de cambiar para mejor”.

¿Lo logrará United? No puedo predecirlo, pero ese tampoco es el punto. En cambio, la idea es utilizar este ejemplo como un estímulo para pensar en cómo está transmitiendo a sus partes interesadas cómo cree que será el futuro.

• ¿Te quejas de que “nadie quiere trabajar” y no puedes contratar buenas personas? ¿O demuestra cómo quiere aprovechar la oportunidad de cambiarse a mejor contratando un equipo aún mejor y más motivado?
• ¿Tiene problemas con la cadena de suministro? ¿O está aprovechando la oportunidad de cambiarse para mejor al encontrar fuentes alternativas e incluso aprovechar los desafíos similares que plantean sus competidores?

Espero que esto no suene demasiado simplista, pero también espero que quede claro cómo articular optimismo y objetivos más altos como este puede ayudar a inspirar a casi todos en su negocio.

¿Ves lo que quiero decir con seguir las aerolíneas? No hay muchas industrias que sean seguidas tan intensamente por tanta gente y donde los ejecutivos también consideren necesario enviar mensajes de correo electrónico como, literalmente, millones de clientes para informarles cómo ven el futuro.

Esta industria es como una serie interminable de estudios de casos de escuelas de negocios, si se mira de cerca, que muestran cómo las empresas competidoras están abordando los mismos desafíos al mismo tiempo.

Entonces, ¿ganará el realismo o el optimismo? ¿United, alguna de las aerolíneas o su compañía realmente aprovecharán la oportunidad para cambiar para mejor? Manténganse al tanto.