AirAsia suspende vuelos seleccionados entre Filipinas y China
METROanila, Filipinas – Tras las noticias sobre la propagación del nuevo coronavirus, AirAsia ha anunciado la cancelación de vuelos seleccionados entre Filipinas y China hasta el 1 de marzo de 2020.
Específicamente, los vuelos incluyen los de Manila y Kalibo a ciudades de China continental, Shenzhen, Guangzhou y Shanghai, la RAE de Macao y la RAE de Hong Kong.
Si se encuentra entre los huéspedes afectados por la cancelación de vuelos, tenga en cuenta que recibirá una notificación por SMS o correo electrónico.
La compañía está alentando a sus invitados a actualizar sus datos de contacto a través de la función "Mis reservas" en airasia.com para asegurarse de que recibirán notificaciones oportunas.
Si está utilizando la aplicación móvil o el sitio web airasia.com, puede verificar sus vuelos a través de la función "Estado del vuelo".
Si se encuentra entre los huéspedes afectados por las cancelaciones de vuelos y las restricciones de viaje, esto es lo que necesita saber:
Move Flight
Se le da un cambio de vuelo por única vez a una nueva fecha de viaje en la misma ruta dentro de los 30 días calendario a partir de la hora de vuelo original. Tenga en cuenta que no habrá ningún costo adicional, sin embargo, todavía está sujeto a la disponibilidad de asientos.
Cuenta de crédito
AirAsia dice que los huéspedes afectados por las restricciones de viaje y los vuelos cancelados pueden retener el valor de su tarifa en su cuenta de AirAsia BIG Loyalty para futuros viajes con la compañía aérea.
"La cuenta de crédito en línea debe canjearse por reservar dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de emisión de su viaje con nosotros", dice AirAsia en un comunicado de prensa. "Las fechas de viaje reales pueden ser posteriores a la fecha de vencimiento, siempre y cuando nuestro horario de vuelo esté fuera".
Tenga en cuenta que esto es aplicable para los vuelos afectados hacia / desde la línea principal de China, la RAE de Macao y la RAE de Hong Kong hasta el 1 de marzo de 2020, que se emitieron antes del 28 de enero de 2020.
Reembolso completo
La compañía también ofrece a los huéspedes afectados una opción para obtener un reembolso completo del método de pago original por el monto equivalente a su reserva. Nuevamente, esto es aplicable a los vuelos afectados desde los destinos antes mencionados hasta el 1 de marzo de 2020, que se emitieron antes del 28 de enero de 2020.
El reembolso se puede hacer con AVA en support.airasia.com.
Estos son los pasos a seguir: haga clic en "Reembolsar" en las categorías del menú principal. Luego, haga clic en "Nueva solicitud de reembolso" y luego en "Reembolso de cancelación de vuelo".
Luego seguirá más instrucciones según las indicaciones de AVA.
Ahora, si realizó sus reservas a través de agentes de viajes, como los agentes de viajes en línea, las solicitudes de reembolso se pueden hacer a través de los agentes.
AirAsia dijo además que sus principales prioridades son el bienestar y la seguridad de sus huéspedes.
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