DOT, CAB colaboran para mejorar la Declaración de derechos de los pasajeros aéreos
METROanila, Filipinas – La Junta de Aeronáutica Civil (CAB), en la que el Departamento de Turismo se sienta como vicepresidente, desea proteger a los consumidores en casos de fuerza mayor, como el reciente incidente de Taal.
El pasado 20 de enero, el CAB organizó una reunión ordinaria de la junta para conocer los problemas y abordar la implementación de las normas que deberían tener que cumplir todas las compañías aéreas en casos de emergencias y situaciones similares.
La propuesta para mejorar la Declaración de derechos de los pasajeros aéreos (APBR) se ha presentado, a pesar de las disposiciones ya estrictas estipuladas en dicho proyecto de ley. Incluye el fortalecimiento de las disposiciones relacionadas con la fuerza mayor, por ejemplo, el incidente de Taal, como el derecho a los servicios y la compensación en tiempos de cancelación de vuelos o retrasos en los vuelos. Además, también se introducen disposiciones sobre la notificación o la información oportuna que proviene de la compañía aérea, cuando el vuelo se retrasa, cancela o atraviesa.
Según el CAB, con la aprobación de las disposiciones adicionales de dicho proyecto de ley, las aerolíneas estarán obligadas a invertir en actualizaciones de sistemas o crear su propia tecnología para poder transmitir anuncios a sus clientes en tales casos. El sistema también debe incluir una función que pueda eliminar las advertencias con respecto a los pasos que los pasajeros deben tomar para que puedan aprovechar los derechos de esta ley.
"La seguridad y el bienestar de los pasajeros y turistas siempre han sido una prioridad para el CAB y el DOT", dijo la secretaria del DOT, Bernadette Romulo Puyat, en un comunicado. "Con la Declaración de derechos del pasajero aéreo mejorada, podemos asegurarnos de que se les proporcione información relevante, crítica y útil durante emergencias o cuando se desarrollen calamidades naturales, ayudando así a reducir las molestias o el estrés que los pasajeros pueden experimentar durante estas situaciones desafortunadas".
CAB dijo que los pasajeros deberían tener derecho al reembolso del valor total de la tarifa en caso de un desastre natural, independientemente de si la empresa consideró que la tarifa no era reembolsable.
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