La familia llega a la villa Hollywood Hollywood de £ 2.5k a la semana para descubrir que todavía es un sitio de construcción: The Sun


Las vacaciones de ensueño de una FAMILIA a Hollywood se convirtieron en una pesadilla cuando llegaron a la villa de "lujo", al descubrir que era un sitio de construcción inacabado.

La familia Russell-Illingworth estaba emocionada de pasar siete días viviendo como celebridades en una villa de seis camas en Los Ángeles con vista a Hollywood Hills.

  La familia gastó £ 2,450 por una semana en la villa después de ver las fotos brillantes en línea.

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La familia gastó £ 2,450 por una semana en la villa después de ver las fotos brillantes en línea.
  Cuando llegaron, encontraron que la casa era un 'sitio de bombas' a medio terminar, con un área exterior cubierta de escombros, herramientas y tierra.

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Cuando llegaron, encontraron que la casa era un 'sitio de bombas' a medio terminar, con un área exterior cubierta de escombros, herramientas y tierra.Crédito: SWNS: Servicio de Noticias del Sudoeste

Desembolsaron £ 2,450 por una semana en la villa después de ver el anuncio en línea con fotos de un área de entretenimiento de barbacoa y una gran piscina.

Pero cuando el grupo de seis llegó después de un largo vuelo, descubrieron que la casa era un "sitio de bombas" a medio terminar, con un área al aire libre cubierta de escombros, herramientas y tierra.

Había vidrio en el piso, tuberías expuestas, trincheras y bolsas de arena esparcidas por el exterior de la propiedad, con sábanas de lona repartidas por la villa.

La furiosa familia de Grassington, Yorkshire, se vio obligada a alquilar una segunda villa de seis camas a un costo de £ 3,500, que Mike tuvo que pagar con su tarjeta de crédito.

Finalmente fueron reembolsados.

  La furiosa familia de Grassington, Yorkshire, se vio obligada a alquilar una segunda villa de seis camas a un costo de £ 3,500

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La furiosa familia de Grassington, Yorkshire, se vio obligada a alquilar una segunda villa de seis camas a un costo de £ 3,500Crédito: SWNS: Servicio de Noticias del Sudoeste

La madre de tres Becky dijo: "Alojarnos en Los Ángeles es algo que siempre hemos soñado hacer.

"Mark entró en la villa primero para comprobarlo. Pero cuando regresó al auto dijo 'amor, no nos quedaremos aquí, no es adecuado'. Así que entré después. Salí a la parte de atrás y Solo pensé, oh Dios mío.

"No podía creer lo que estaba viendo. Era una bomba y estaba tan conmocionado. Estaba enojado y muy molesto".

Mark agregó: "Las escaleras estaban cubiertas de metal y había pedazos de vidrio por todas partes.

"La piscina estaba llena, pero era de un color verde horrible y tenía vidrio. Era como si estuviera parado en el patio de un edificio".

  Fue incluido en el sitio web como una "joya de Holiday Hills" con cinco habitaciones, un área de barbacoa, piscina al aire libre y un gran jardín.

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Fue incluido en el sitio web como una "joya de Holiday Hills" con cinco habitaciones, un área de barbacoa, piscina al aire libre y un gran jardín.
  Había vidrio en el piso, tuberías expuestas, trincheras y bolsas de arena esparcidas por el exterior de la propiedad.

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Había vidrio en el piso, tuberías expuestas, trincheras y bolsas de arena esparcidas por el exterior de la propiedad.Crédito: SWNS: Servicio de Noticias del Sudoeste

La dueña de la tienda de muebles, Becky y Mark reservó la villa de £ 2,450 por semana en julio de 2019 a través de booking.com.

Fue incluido en el sitio web como una "joya de Holiday Hills" con cinco habitaciones, un área de barbacoa, una piscina al aire libre y una gran área de jardín ubicada a solo 1.5 millas de Universal Studios.

La pareja había planeado el viaje de siete días a Hollywood como parte de una aventura más grande de dos semanas con su hijo, Jenson, cinco, dos hijas Mica, 18, Lois, 20 y su novio, Yulan, también 20.

La estancia en Los Ángeles siguió a un viaje de esquí de siete días en Montreal, donde Lois estudia en la universidad durante un año.

La fiesta de seis se presentó en la villa californiana en su auto de alquiler con una bota llena de compras a las 5 p.m.el 9 de enero.

  El listado en Booking.com de la propiedad, que en realidad era un sitio de construcción

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El listado en Booking.com de la propiedad, que en realidad era un sitio de construcción

Mike dijo: "Entré primero solo para verlo y Becky se quedó en el auto con los niños. El interior se veía bien, estaba un poco desordenado, pero era lo que decía que estaría en el sitio web.

"Luego salí y caminé hacia el área del jardín superior donde estaba la piscina y el área de barbacoa.

"Toda la cubierta superior era simplemente un desastre. Había zanjas en el suelo, hojas de tierra en todas partes y herramientas por todas partes".

Mike dijo que llamó por teléfono a booking.com para buscar respuestas y luego se le dio un número de los que cree que son los propietarios de la propiedad.

Aparentemente, la pareja administra docenas de otras propiedades y, aunque Mike dijo que habló por teléfono con alguien sobre el estado de la villa, no está seguro de quién era.

Un hombre ofreció un 30 por ciento y más tarde un descuento del 40 por ciento para la estadía, pero abogó por un reembolso completo, que desde entonces se ha pagado a la familia.

  Mark dijo de la propiedad: "Había trincheras en el suelo, sábanas en todas partes y herramientas por todas partes"

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Mark dijo de la propiedad: "Había trincheras en el suelo, sábanas en todas partes y herramientas por todas partes"Crédito: SWNS: Servicio de Noticias del Sudoeste

Mike y Becky comenzaron una búsqueda frenética en línea en sus teléfonos inteligentes para encontrar alojamiento alternativo y encontraron un lugar disponible la misma noche a 15 minutos en auto, pero tuvo un costo de £ 3,500, que Mike tuvo que pagar con su tarjeta de crédito. .

Desde entonces se enteró de que la villa estaba en medio de una renovación y está molesto porque nadie lo contactó para decirle que el trabajo no estaría terminado a tiempo.

Mike dijo: "Cuando estaba hablando por teléfono con el propietario, les dije que no era seguro y exigí un reembolso. Simplemente no era seguro".

"Fue todo lo que trabajamos durante mucho tiempo y cuando llegamos allí no podíamos esperar para disfrutar de pasar un tiempo en la piscina. Pero el área exterior era inexistente.

"La respuesta de los propietarios fue espantosa. Solo les hablé por teléfono una vez. Muchas veces hablamos con booking.com. No hemos tenido disculpas ni nada".

  Una imagen del interior de la propiedad en el sitio web, que estaba "bien, pero un poco desordenada" cuando llegaron

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Una imagen del interior de la propiedad en el sitio web, que estaba "bien, pero un poco desordenada" cuando llegaron
  Desde entonces, Mark se enteró de que la villa estaba en medio de una renovación y está molesto, nadie lo contactó para decirle que el trabajo no estaría terminado a tiempo

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Desde entonces, Mark se enteró de que la villa estaba en medio de una renovación y está molesto, nadie lo contactó para decirle que el trabajo no estaría terminado a tiempoCrédito: SWNS: Servicio de Noticias del Sudoeste

Becky agregó: "Las vacaciones resultaron ser exactamente lo que queríamos y pasamos un tiempo fabuloso. Vimos los lugares de interés de Hollywood y fue genial.

La familia ha presentado una queja en booking.com y desde entonces el sitio ha bloqueado a cualquier otra persona para hacer futuras reservas.

Mike se ha movido para advertir a los demás que tengan mucho cuidado al hacer reservas en línea y ha instado a otros turistas a que realicen controles exhaustivos leyendo las reseñas.

Un portavoz de Booking.com dijo: "Debido a que nuestro objetivo general es facilitar experiencias de viaje suaves y agradables, en el muy raro caso de que un cliente pueda presentarse en una propiedad y no cumpla con sus expectativas, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible Las 24 horas del día, los 7 días de la semana para investigar y defender en su nombre, incluida la reubicación a otra propiedad si es necesario.

"Nos hemos disculpado por la experiencia del cliente debido a las renovaciones que están teniendo lugar en la propiedad y hemos ofrecido cubrir el costo de su alojamiento alternativo, junto con una compensación adicional.

"Además, estamos trabajando estrechamente con la propiedad para asegurarnos de que establezcan expectativas precisas para nuestros clientes en el futuro con la información que enumeran en Booking.com, en particular con respecto a cualquier renovación".

Otra familia británica llegó a Egipto en un viaje de lujo de £ 3,500 solo para descubrir que el hotel tampoco fue construido.

Un hotel TUI en Santorini tampoco estaba terminado a tiempo para los huéspedes, con la mitad del edificio aún en construcción.



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