Una pareja de recién casados afirma que British Airways "arruinó" su luna de miel después de que la aerolínea perdiera la maleta de la novia.
La bolsa, que contenía regalos de boda, así como ropa, finalmente apareció el último día de su descanso después de haber dado la vuelta al mundo en la dirección equivocada.
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Jo Cook, de 32 años, viajó a las Seychelles con su nuevo esposo Dave el día después de su boda.
La pareja con sede en Londres estaba lista para relajarse y celebrar su nuevo matrimonio.
Sin embargo, después de aterrizar en el aeropuerto, se horrorizaron al descubrir que faltaba la maleta de Jo.
Contenía toda su ropa para la luna de miel, así como regalos de boda de familiares y amigos.
Más tarde, la pareja descubrió que había sido trasladada por error a destinos como Doha y Maldivas.
Dave, de 38 años, compartió su terrible experiencia en Facebook.
Él escribió: "El viernes pasado, Jo y yo nos casamos en el día más feliz y emotivo de nuestras vidas. Como muchos sabrán, al día siguiente volamos a nuestra luna de miel a las Seychelles con British Airways.
"Lo que siguió ha sido enormemente frustrante y decepcionante, y ha recorrido un largo camino para arruinar la gran luna de miel que habíamos planeado".
"Aterrizamos a salvo el domingo por la mañana, pero lo más perturbador sin el caso de Jo".
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"La bolsa nunca apareció en el cinturón de equipaje, una sensación repugnante al saber que no solo faltaba toda la ropa y los artículos de tocador de Jo, sino también muchos regalos de boda y sus tarjetas / regalos de cumpleaños.
"Sé que Jo ha frenado mucha angustia y ha hecho un gran esfuerzo para seguir sonriendo".
Mientras el resort en el que se hospedaban los ayudó, ofreciéndole ropa de repuesto y un pastel de cumpleaños para Jo, afirmó que la forma en que British Airways manejaba su situación era "espantosa".
Continuó: "Reportamos la falta de la bolsa el domingo, registramos una queja formal el martes después de no escuchar nada, y se nos ha emitido cuatro veces diferentes que la bolsa estaría de vuelta con nosotros, y aún nadie de BA nos contacta de manera proactiva con resolución o compensación ".
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La aerolínea les dijo que se pusieran en contacto con los servicios de equipaje locales, sin ofrecer ningún detalle sobre cómo llamarlos.
El rastreador de maletas en línea de BA tampoco funcionó de acuerdo con la pareja: afirmó incorrectamente que la maleta había sido encontrada y se estaba entregando varias veces durante sus vacaciones, pero nunca llegó.
Más tarde, enviaron mensajes de texto a la pareja diciendo que su bolso había viajado a Doha, luego a las Maldivas, luego a Dubai, antes de ser dirigido a Seychelles, del que solo estaban al tanto debido al sistema de seguimiento en línea.
Dave bromeó: "Claramente, la bolsa tiene fuertes opiniones sobre sus propios destinos de vacaciones".
Un mensaje de BA a la pareja explicó: "En esta ocasión volamos la bolsa a Doha el 29 de julio para conectarnos con un vuelo con Qatar Airways a las Seychelles.
"Desafortunadamente, la conexión no se realizó (posiblemente debido a controles de seguridad adicionales), y luego se trasladó con Emirates para llegar a las Seychelles el 2 de agosto".
La maleta finalmente llegó a ellos el viernes, el día antes de que volaran de regreso al Reino Unido.
Jo, que trabaja como directora de caridad, le dijo a Sun Online Travel: "Nuestra publicación no explica la cantidad de tiempo, malestar y energía que perdimos en nuestra luna de miel.
"Recibimos una respuesta de BA donde ofrecieron un cupón electrónico por £ 500, pero desafortunadamente el correo electrónico nuevamente se refiere a detalles inexactos sobre la fecha de entrega y el manejo de mi bolso.
"Solo desesperado y molesto por mí, Dave recurrió a las redes sociales.
"Pedimos a nuestra familia y amigos en nuestra boda que contribuyeran a nuestra luna de miel como regalo de bodas, pero en realidad anunciamos el día que esto sería donado a mi organización benéfica (una causa querida por los dos).
"La luna de miel, por lo tanto, fue un gasto extra especial para nosotros de nuestros ahorros, sintiéndonos aún más molestos por el impacto de la experiencia con BA.
"En el contexto del dinero, £ 500 no compensa lo suficiente por lo que gastamos a través de BA para la luna de miel, ni por los cinco días sin ninguna de mis pertenencias y también nos obliga a usar la aerolínea nuevamente".
Un portavoz de British Airways dijo a Sun Online Travel: "Las maletas se reunieron con los clientes lo antes posible, pero lamentamos el impacto que esto ha tenido en la luna de miel".
¿Puedes reclamar una compensación por el equipaje perdido?
La mayoría de las compañías aéreas le reembolsarán lo esencial que necesita comprar cuando su equipaje se retrasa. Si está fuera de casa, esto puede cubrir los artículos de tocador esenciales, la ropa interior y los costos de lavandería.
Si su equipaje falta durante 21 días, se considera oficialmente perdido y puede obtener una compensación y la aerolínea es responsable de sus pérdidas, de acuerdo con el Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA).
No existe una regla sobre la cantidad fija de compensación que puede recibir, ya que depende de la aerolínea y del valor de lo que ha perdido.
El máximo será de alrededor de £ 1,000, pero es poco probable que reciba tanto.
Debe informar que su equipaje se ha perdido o retrasado en el aeropuerto y conservar una copia del Informe de irregularidades de la propiedad.
Luego, comuníquese con la aerolínea por escrito dentro de los siete días en caso de pérdida de equipaje para explicar cuánto valen la bolsa y el contenido utilizando comprobantes o registros de tarjetas de crédito como prueba.
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"Hemos estado en contacto con los clientes para disculparnos y ofrecer un gesto de buena voluntad".
El mes pasado, un equipaje derretido en Londres Heathrow significó que cientos de británicos se quedaron sin sus maletas para volar.
Se vieron colas de hasta dos horas en la Terminal 5 después de un problema en la caída de la bolsa.