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"Probablemente comenzamos antes que mucha gente", explica el director de operaciones de Bungie, Patrick O'Kelley. "Parte de esto es que tenemos colegas en NetEase en China y estuvimos hablando con ellos, y realmente estaba viendo cómo se vieron afectados".
“Estaba mirando lo que sucedía en otros países; lo que sucedía en las primeras etapas en Italia. Sabía que habíamos tenido un caso temprano en el estado de Washington, y comencé a leer mucho: CDC, otros lugares, sobre cómo podría desarrollarse esto. Parte del papel en las operaciones es que siempre estás haciendo este tipo de planificación de escenarios y los riesgos parecían bastante significativos de que estaríamos en una posición en la que seguiríamos el camino de uno de estos otros países ".
El estudio Bellevue de Bungie y el director de operaciones Patrick O'Kelley.
Las primeras conversaciones sobre el plan de Bungie para enfrentar la crisis ocurrieron a mediados de febrero y todo el estudio fue informado muy rápidamente.
"Creo que ha sido realmente importante", dice O'Kelley. "Solo para ayudar a la gente a entender, así que no es una sorpresa".
Según O'Kelley, la geografía del estado de Washington significaba que Bungie ya tenía un marco establecido para apoyar las operaciones de estudio en caso de mal tiempo y similares, pero nada específico de la escala y la duración de la respuesta requerida para el brote de COVID-19 de EE. UU. .
"Vivimos en una zona de terremotos, tenemos días de nieve, todo ese tipo de cosas, así que, en ese sentido, tenemos esta preparación fundamental que tenemos que estar listos para trabajar de forma remota", dice. "Durante un tiempo, nuestro centro de operaciones de red de Bungie ha podido trabajar de forma totalmente remota, de modo que todo el equipo está configurado para que, si necesitaran trabajar en otro lugar, puedan hacerlo".
“Y la mayoría de nuestros empleados tienen VPN, redes de escritorio remotas configuradas; Lo hemos hecho en el pasado para cuando tenemos días de nieve, etc. Eso realmente está configurado para hacer breves ráfagas de trabajo desde casa. Pero cuando habla de largos períodos de tiempo, y de nuevo todavía estamos en los primeros días, así que no sabemos cuánto tiempo exactamente, estamos planeando que, 'Hey, esta podría ser la forma en que necesitamos trabaje en nuestros juegos por un tiempo ".
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“Entonces realmente tienes que entrar en las cargas de trabajo más intensivas que están involucradas en la creación de juegos. Las cargas de trabajo, las herramientas que necesitan los artistas, animadores, ingenieros y asegurarse de que tengan la configuración en su hogar para ser productivos. Totalmente productivo durante ese largo período de tiempo ".
O'Kelley reconoce que el proceso no ha sido fácil, pero está lleno de elogios por la forma en que el equipo lo logró en tan poco tiempo.
"En primer lugar, debo decir que nuestro equipo de TI y operaciones y nuestro equipo de personas y algunas de las personas en el equipo de Destiny han sido extraordinarios en la colaboración", dice O'Kelley. "No diría que es sorprendente, pero es maravilloso ver cómo este equipo se recuperó y se ve que el equipo de TI realmente lleva el estudio a sus espaldas". Tenemos esta herramienta de felicitaciones internamente y solo vemos esta avalancha de felicitaciones dirigidas a las personas de TI que han estado, persona por persona, atendiendo las necesidades [del personal] y aprovisionando computadoras portátiles ”.
“Hemos configurado estas computadoras portátiles robustas, las llamamos computadoras portátiles de nivel desarrollador, para que las personas trabajen desde casa, por lo que han estado trabajando muy, muy duro para configurarlas para que tengamos esa estación de trabajo básicamente completa. capacidad en casa para personas. Así que esa ha sido una de las cosas más difíciles: literalmente, configurar un par de cientos de estas máquinas para que las personas se las lleven a casa ".
O'Kelley explica que la intensificación del uso de herramientas para la colaboración remota y la videoconferencia ha sido bastante fluida, entre lo que el estudio ya aprendió al tener miembros de su equipo editorial global con sede fuera de los EE. UU. Y el entusiasmo de ciertos miembros del equipo que tienen reúna rápidamente documentación de soporte y preguntas frecuentes para ayudar a mantener la comunicación lo más fuerte posible.
"Otra cosa que descartaré es Google Stadia: parece que esa será nuestra solución de prueba", dice O'Kelley. "Hacer las pruebas de juego a escala es algo difícil de hacer, implica mucho ancho de banda, por lo que han estado colaborando con nosotros para configurarlo y parece que será una solución realmente sorprendente para nosotros". No es algo en lo que necesariamente pensamos inicialmente, pero parece que va a ser una excelente manera para que sigamos obteniendo pruebas de juego regulares y hacerlo con bastante facilidad "En última instancia, el objetivo de Bungie es que los jugadores no se den cuenta de la agitación, sino que también ayuden a otros estudios a establecer sus propias contingencias para enfrentar esta crisis.
"Sí, nuestro objetivo es cumplir nuestros objetivos de productos para 2020", dice O’Kelley. "Todas las cosas en las que hemos estado trabajando en el lado de las operaciones es configurar nuestro equipo para poder hacer eso. Asegurándonos de que obtengamos lo que necesitamos de nuestra comunidad y luego también nos coloca en la posición de apoyar otros estudios también ".
“Parte de la razón por la que aprovecho la oportunidad de tener una discusión como esta es que realmente queremos estar ahí para ayudar a alguien más. Tengo un grupo de colegas en esta industria.
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"Tendremos que tomarlo un día a la vez, y estoy seguro de que hay ciertas cosas en las que, si permanecemos encerrados durante meses y meses, obviamente hay ciertos tipos de cosas que no puedes hacer, como una sesión de captura de movimiento. No podemos hacer que la gente entre y haga captura de movimiento, así que eso limitará algunas cosas que podemos hacer. Pero tenemos agilidad … [y] nuestro enfoque es asegurarnos de que podamos seguir cumpliendo, absolutamente ".
"Obviamente, depende de la organización y qué tipo de cosas están haciendo, y ciertamente siento por las personas en la industria del entretenimiento donde simplemente no pueden". Hay ciertos tipos de trabajo que requieren un trabajo totalmente en persona, y eso es difícil; Me siento por eso. Estoy en la junta directiva de una organización artística local sin fines de lucro y han tenido que desechar por completo su temporada. Es desgarrador ver eso. Nos sentimos realmente bendecidos de tener la oportunidad de seguir adelante.
“Diría que si estás en el mundo del entretenimiento digital, hay muchas oportunidades para seguir trabajando en ello y diría que lo tomes en pedazos, entiendas cuáles son tus prioridades, priorízalas radicalmente y luego haz una cosa a la vez lo mejor que puedas todos los días. Y luego lo otro es tomarlo en serio. Lo importante para nosotros fue decir por adelantado: ‘Esto es serio, amigos; realmente necesitamos que las personas cambien de su trabajo en el que estaban trabajando ayer y se concentren en resolver esto ". Obviamente, no es necesario tener todo el personal en esto, sino algunas personas dedicadas que estén completamente enfocadas en la resolución de problemas. Y es un trabajo duro; Felicitaciones a las personas que literalmente hicieron una lista de cada persona en el estudio y cuáles son sus necesidades tecnológicas, y han estado revisando esa lista día a día para resolver con ellos. Eso llevó tiempo.
Bungie recientemente publicó una publicación en Bungie.net describiendo su respuesta a la pandemia de COVID-19, sus planes y consejos para otros estudios sobre el mantenimiento del bienestar del personal y la continuidad del negocio.
Luke es editor de juegos en la oficina de IGN en Sydney. Puedes encontrarlo en Twitter cada pocos días. @MrLukeReilly.