Una publicación en el foro, bloqueada y anclada en la parte superior de los foros del juego, ha tenido durante las últimas 24 horas Splinter Cell fans pensando que les esperaban algunos drástico castigo si continuaban enviando tickets de apoyo.
Los representantes de Ubisoft ahora cuentan Kotaku que la publicación fue escrita por un usuario que se hizo pasar por un empleado de Ubisoft, no un miembro del personal de soporte. Se ha eliminado, y el jugador responsable de los comentarios ahora también está prohibido.
Lamentamos el error y pedimos disculpas por la confusión. Sigue la historia original.
Historia original: Lista negra de Splinter Cell fue el ultimo apropiado Splinter Cell el juego se lanzará y, lamento recordarles a todos, eso fue hace ocho años. Sin embargo, todavía tiene algunos fanáticos, que se han unido lo suficiente para De Verdad cabrear a la atención al cliente de Ubisoft.
Los servidores multijugador del juego están dañados al momento de escribir este artículo, y lo han estado durante algún tiempo. Ubisoft es consciente de esto y tiene poco interés en arreglarlos ya que el juego es tan antiguo, pero eso no ha impedido que los fanáticos pregunten continuamente al respecto de todos modos.
Lo notable de este caso en particular (ya que esto seguramente debe suceder todo el tiempo con los juegos clásicos) es que Lista negra los fanáticos parecen estar enviando spam al servicio de atención al cliente de Ubisoft con solicitudes para que lo arreglen, hasta el punto en que un representante de la compañía ha publicado que, en respuesta, Ubisoft comenzará a prohibir a los jugadores que envíen tickets de soporte sobre los servidores.
En una publicación titulada “Con respecto a los problemas de conectividad en línea”, pegada y bloqueada en la parte superior de los foros del juego, el director del Centro de relación con el cliente de Ubisoft escribe (énfasis de ellos):
Hola, fanáticos de la lista negra de Splinter Cell:
Uno de los líderes de nuestro equipo aquí en Atención al cliente de Ubisoft me ha informado que muchos usuarios han estado informando problemas para conectarse con los servicios de Splinter Cell Blacklist al intentar acceder a las funciones multijugador o cooperativas del juego.
Tenga la seguridad de que estamos al tanto del problema. Sin embargo, dada la edad del juego en cuestión y la base de jugadores relativamente inactivos, el equipo del juego ha decidido no dedicar más recursos a rectificar este problema.
Es por esta razón que debo pedirles a ustedes, nuestros leales jugadores, que se abstengan de abrir más tickets de soporte con respecto a este tema. Mi equipo y yo no tenemos participación en el proceso de toma de decisiones de los equipos del juego, y al continuar agobiando al equipo de soporte con problemas conocidos e irresolubles solo sirve para evitar que otros jugadores inocentes reciban la pronta resolución de problemas que se merecen.
Cualquier ticket de soporte enviado con respecto a este problema en el futuro se encontrará con una prohibición de 7 días. Durante este período, no podrá realizar compras a través de la tienda de Ubisoft, iniciar sesión en los sitios web de Ubisoft, iniciar sesión en su cuenta de Ubisoft o jugar a través del cliente de Ubisoft Connect. Sin embargo, aún puedes jugar sin conexión. El servicio de atención al cliente no podrá levantar esta prohibición.
Otras infracciones se enfrentarán con una prohibición permanente.
Además, se prohibirá a cualquier usuario que utilice intencionalmente una versión anterior de Ubisoft Connect o Uplay launchers para solucionar el problema. Las versiones anteriores de Ubisoft Connect ya no son seguras, y continuar usándolas podría resultar en brechas de seguridad en su cuenta de Ubisoft o Ubisoft en su conjunto.
Gracias por su comprensión en este asunto.
Mira, como alguien que trabaja para un sitio web de videojuegos, soy tan comprensivo como cualquiera puede estar aquí con la difícil situación del equipo de soporte de Ubisoft. Cuando un rincón de Internet decide golpearte con mensajes, puede ser un gran dolor de cabeza, aunque solo sea desde un punto de vista administrativo (como dice la publicación, en este caso está desviando el tiempo de las personas de solicitudes más procesables).
Pero prohibir fans durante siete días? Y luego amenazándolos con permanente prohibiciones, lo que los excluiría no solo de la tienda, sino de todos los componentes en línea de todos y cada uno de los otros títulos de Ubisoft. Lo entiendo, Lista negra tiene ocho años y nadie estaba jugando, pero eso es una mierda.
Si el equipo de soporte realmente “no tiene participación en el proceso de toma de decisiones de los equipos del juego”, entonces, con suerte, los equipos del juego pueden ver esto ahora y, si nunca van a solucionarlos, simplemente apaguen los servidores, salvando a todos. implicó mucho dolor de corazón.
Actualización 25 de noviembre, 1:00 am – La publicación, que originalmente estaba pegada y bloqueada en la parte superior de los foros del juego, ahora se ha eliminado.
Actualización 2, 25 de noviembre, 1:10 am – Un representante de Ubisoft le dice a Kotaku que la publicación fue hecha por un impostor y que ha sido eliminada. El título original y la introducción a esta historia se han cambiado para reflejar esto.
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