MagIC’s E-Nation 2021 El tiro de salida se dio ayer con una conferencia matutina a cargo de Beth Davies, ex directora de aprendizaje y desarrollo de Tesla. Antes de eso, también ocupó cargos gerenciales en Apple y Microsoft.
Para preparar la escena, Beth le recordó a la audiencia que mientras que Apple y Tesla, aunque grandes hoy, ambas comenzaron como pequeñas empresas emergentes. Apple estuvo a punto de quebrar en la década de 1990 y la gente dudaba de su supervivencia cuando idealizó por primera vez el iPod.
Cuando Tesla anunció que fabricaría autos eléctricos, los escépticos preguntaron cómo una startup podría competir con jugadores más grandes como BMW, Ford y Toyota. No solo eso, ¿quién querría un coche eléctrico? Fue una idea estúpida, recordó Beth a las personas que dijeron.
¿Cómo superaron estas empresas a los detractores para crear productos que ahora tienen seguidores acérrimos? Desde su salida de Silicon Valley, Beth habló virtualmente sobre cómo los empresarios malasios pueden hacer crecer su base de clientes utilizando estrategias que coinciden con las que ha visto tanto en Apple como en Tesla.
Tener Una misión corporativa Que va más allá de tu producto
Allí, en la pared de la fábrica de Tesla, estaba la misión de la marca en grandes letras mayúsculas: “Acelerar la transición global hacia el transporte sostenible”.
Es una misión poderosa, dijo Beth, porque no se trataba de Tesla, sino de cómo todos los que trabajaban en su equipo tenían que desempeñar un papel para tener un impacto en el mundo. Se trataba de acelerar la transición global de los motores de combustión interna a la reducción de emisiones y la sostenibilidad.
“Sabíamos que no podíamos hacerlo nosotros mismos, pero queríamos mostrar lo que era posible para que otros vinieran a nosotros. Nuestra misión no se trataba de un solo automóvil o producto, sino de cómo podemos mostrar el camino ”, dijo. “Entonces, la primera lección es comprender las mentes del equipo y motivar a los demás”.
Elon Musk ejemplificaría este objetivo en los primeros días de Tesla al publicar publicaciones en blogs que explican sus innovaciones y cómo lo hicieron para atraer la atención de los medios y del público. Las dos primeras oraciones de cada artículo fortalecerían la misión de la empresa y dejarían en claro lo que estaban haciendo y por qué lo estaban haciendo.
En 2012, 4 años después de lanzar su primer automóvil eléctrico, Roadster, Elon notó que otras compañías no estaban haciendo el cambio para fabricar vehículos eléctricos por sí mismas. Se preguntó si era su falta de comprensión de la tecnología, abrió las patentes de Tesla para que otros jugadores pudieran participar y crear las suyas propias.
Las acciones de Elon inspiraron a sus propios empleados, pero su energía también se derramó fuera de la empresa, atrayendo clientes que estaban entusiasmados e intrigados por el trabajo de Tesla. Luego mostraron su apoyo a los esfuerzos de Tesla al ponerse en listas de espera para el lanzamiento del Model S.
Cree un producto que los clientes no puedan encontrar en ningún otro lugar
En Apple y Tesla, todos, independientemente de su función o nivel, deben ser innovadores, encontrar mejores formas de hacer negocios y cuestionar todo con un “¿por qué?” o “¿Y si?”
La simplicidad fue otro valor fundamental en Apple. Simple era elegante, popular entre los clientes y fácil de usar y aprender. Para crear el primer iPhone, los diseñadores e ingenieros armaron una lista de características y la redujeron a las 5 principales, que si se fabricaran de manera excepcional, se duplicarían. Esto llevó a los primeros clientes a publicar videos de sus hijos de 2 años aprendiendo a usar los teléfonos. El producto comercializado.
Tesla consideró cómo el chasis de un automóvil podría fabricarse de manera diferente y movió la batería del automóvil desde el capó delantero hacia abajo debajo del automóvil como una patineta. Esto hizo que el automóvil fuera más seguro ya que tenía una zona de deformación en la parte delantera en el impacto, mientras que la batería de abajo bajó su centro de gravedad, reduciendo el riesgo de vuelco.
Estos cambios permitieron a Tesla obtener una calificación de seguridad de 5 estrellas (el máximo que puede lograr un automóvil) en cada subcategoría de las pruebas de choque de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA). También lo convirtieron en un automóvil familiar porque sin un motor en la parte delantera, los clientes tendrían más espacio de almacenamiento para cargar artículos en la parte delantera y poner a 2 niños en el maletero.
Y ese mantra de mejorar las cosas a través del diseño se trasladó a cómo se vendían los coches.
Sorprenda y deleite a sus clientes
En lugar de vender los automóviles de Tesla en los concesionarios de automóviles habituales, llevaron sus concesionarios de automóviles a los centros comerciales donde los clientes podían aprender y probar la tecnología de primera mano.
Lo mismo ocurre con Apple, donde los clientes tienen la opción de tocar y probar los teléfonos que se muestran en las tiendas, incluso si no los han comprado.
Para las empresas, por tanto, el cliente es la parte más importante. Para tener un producto que cambiará el mundo, las empresas necesitan clientes que lanzarán el producto en primer lugar. Apple utiliza la filosofía para sorprender e inspirar a sus clientes.
Por ejemplo, cuando un cliente compra un producto pesado, sus genios (como la marca llama a los empleados) se ofrecen a enviar los artículos a su automóvil. Cuando los clientes tenían un problema con su dispositivo pero tenían una garantía vencida, Geniuses aún pretendía que la garantía aún estaba vigente y ayudaron a reparar su teléfono.
Tales acciones deleitaron y sorprendieron a los clientes, los convencieron de que la marca era confiable y se convirtieron en clientes de por vida que incluso compartieron con sus familiares. “No se trata de una transacción, se trata de crear un cliente de por vida que quiera cambiar el mundo contigo”, dijo Beth.
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Fuente de la imagen seleccionada: Beth Davies pronuncia un discurso de apertura en el Foro Mundial de Recursos Humanos, Aurum Speakers Bureau