Navegar por el espacio de las bolsas de lujo de segunda mano tiene sus desafíos.
Por razones de privacidad, los vendedores a menudo no quieren que los vean vendiendo sus bolsos de diseñador. También pueden encontrar demasiado tiempo para responder las preguntas de los compradores interesados, o completar la transacción ellos mismos.
En el otro extremo del espectro, los compradores están preocupados si están obteniendo el trato real o una imitación barata con su dinero ganado con tanto esfuerzo.
Esta es la razón por la cual las personas conocedoras se dirigen al proveedor de lujo LuxLexicon, donde pueden vender y comprar bolsos Hermès prefabricados sin ningún problema.
Conozca al revendedor de lujo más grande de bolsas Hermès de S’pore
Incorporado por Florence Low en 2016, LuxLexicon se promociona como el revendedor de lujo más grande de Singapur de bolsos Hermès Birkin y Kelly.
El negocio se lanzó por primera vez en Instagram en 2012 bajo el @luxlexicon handle, que desde entonces ha obtenido 55,900 seguidores (y contando).
Florence comenzó LuxLexicon después de ver la necesidad de "una plataforma confiable", donde los consignadores pudieran dejar atrás sus costosos bolsos sin preocuparse de que los vendieran en su nombre.
Hizo hincapié en que su negocio pone mucho énfasis en la confianza; de hecho, afirman ser el único revendedor de Hermès que ofrece una garantía de devolución de dinero en autenticidad.
LuxLexicon también se enorgullece de los precios transparentes y hace un punto para establecer claramente el precio de todos los artículos. De esta manera, los clientes pueden esperar cuánto pagar si algo les atrae.
"Estamos tratando de eliminar cualquier sombra de duda en cuanto a cómo manejamos el envío y qué parte del envío procede (el consignador) de la venta", dijo Florence.
No todos los revendedores están abiertos con sus precios, compartió, y agregó que algunos revendedores prefieren "mirar" al cliente potencial y cobrar en función de cuánto creen que puede pagar.
Bolsas de cuatro y cinco figuras vendidas en minutos
La página de Instagram de LuxLexicon está comisariada con fotos de artículos de diseño, que varían desde bolsos y billeteras, hasta bufandas y pulseras.
Sus precios oscilan entre $ 300 por una bufanda de seda y $ 300,000 por una bolsa de diamantes Birkin, con un precio promedio de boleto de $ 14,000 en 2019.
Su página de Instagram actualmente tiene más de 1,000 publicaciones, esto excluye las publicaciones de artículos vendidos, que se eliminan rápidamente después de que un cliente realiza el pago completo.
Según Florence, LuxLexicon toma una reducción plana de $ 1,000 del precio de envío para todas las bolsas Birkin y Kelly, que sirve como la "tarifa del distribuidor".
Ella admite que cada una de las publicaciones de LuxLexicon no necesariamente tiene una gran cantidad de "me gusta" o comentarios porque los compradores no quieren que se los vea expresando públicamente su interés.
Como tal, LuxLexicon interactúa principalmente con los compradores a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. De los seis empleados a tiempo completo de la empresa, tres de ellos se dedican a gestionar las ventas a través de WhatsApp.
Florence agregó que sus bolsas tienden a venderse rápidamente. Algunos se venden tan pronto como dentro de los cinco minutos o un día después de la publicación, mientras que las bolsas "más difíciles", como las más grandes, se venden dentro de los seis meses.
Después de dos años de realizar transacciones en línea, se dio cuenta de que "confiar solo en las imágenes no va a ser suficiente". Esto la llevó a desconectar el negocio e invertir aproximadamente $ 2 millones para abrir una tienda insignia de LuxLexicon en el centro comercial The Centrepoint en 2018.
Florence dijo que el propósito de la tienda no es tanto que la gente haga escaparates, ya que la mayoría de los clientes ya han decidido qué quieren comprar.
En cambio, la tienda actúa como un lugar seguro para completar una venta. Además de la entrega a domicilio, los clientes pueden optar por la recogida automática en la tienda para tener la oportunidad de tocar y sentir el artículo antes de proceder con la compra del boleto grande.
Ventas de embolsado por valor de $ 49.7 millones en 2019
En 2019, LuxLexicon registró un récord de $ 49.7 millones en ventas, marcando un crecimiento del 46% respecto al año anterior. Estos ingresos por ventas se derivaron de 3.600 ofertas durante todo el año, lo que equivale a unas 10 ofertas por día.
Al contar su éxito, Florence dijo que conseguir una bolsa Birkin o Kelly de la tienda original de Hermès es un juego "muy político" porque primero debes pasar por seis meses de "creación de perfiles".
Esto significa que tiene que gastar decenas de miles de dólares en varios periféricos de Hermès, como zapatos, accesorios, pequeños artículos de cuero y prendas de vestir, antes de ser considerado lo suficientemente "digno" para comprar un Birkin o Kelly.
Incluso entonces, no tiene nada que decir sobre el tamaño, el estilo o el color de la bolsa que puede comprar.
"(Hermès) básicamente te da lo que quiere darte", reveló Florence.
Entonces, si eres parte de la multitud de gratificación instantánea y quieres tener un Birkin o Kelly sin todas estas molestias, entonces un revendedor Hermès como LuxLexicon es una gran opción.
El alto volumen de ventas que LuxLexicon experimentó el año pasado es un testimonio de la viabilidad del negocio.
Florence compartió que cuando lanzó LuxLexicon por primera vez, muchos se mostraron escépticos al respecto. Los “opositores” expresaron dudas sobre si los clientes confiarían en la autenticidad de las bolsas o si incluso estarían abiertos a comprar a un revendedor. Los consignatarios tampoco estaban seguros si sus bolsas estarían bien cuidadas mientras esperaban su venta.
Sin embargo, LuxLexicon ha convertido con éxito no solo uno, sino dos clientes, el consignador y el comprador, con cada bolsa vendida.
"La confianza de las personas debe ganarse con el tiempo, una bolsa (a) a la vez", dijo Florence.
“Cuando vendo su bolso y le pague puntualmente, sentirá que este servicio es confiable. Ofrece (…) y cumple con sus expectativas, por lo que volverá a verme la próxima vez ".
El lenguaje del lujo
Los locales representan alrededor del 70 por ciento de la base de clientes de LuxLexicon, y el resto está compuesto por compradores extranjeros.
Florence dijo que incluso se ha encontrado con clientes de lugares tan lejanos como los Estados Unidos, que hacen un punto para visitar su tienda durante su viaje a Singapur.
"Deben haber leído sobre nosotros, o haber escuchado (sobre nosotros) de alguien, o incluso podrían haber comprado algo de nosotros (antes), y sienten que vale la pena visitar (nuestra tienda)", dijo.
"Estamos muy honrados y privilegiados de que (los turistas) sientan que vale la pena venir (a la tienda) a pesar de que solo tienen un tiempo muy limitado para estar de vacaciones en Singapur".
Con ese fin, los fanáticos y clientes de LuxLexicon pueden esperar visitar una tienda más grande en el futuro. Florence dijo que está buscando activamente un espacio minorista más grande para escalar la presencia del negocio, ya que el tamaño actual de la tienda es "calambre (su) estilo".
Pero si hay algo que no cambiará en el futuro, son los esfuerzos de LuxLexicon para garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto con los clientes.
Por ejemplo, LuxLexicon ha estado publicando diariamente en su página de Instagram durante los últimos seis u ocho años. La clave es "ser coherente (y) diligente", aconsejó.
“Mantener la consistencia brinda a las personas una sensación de previsibilidad y comodidad al saber qué esperar cuando tratan con nosotros. A través de nuestro trabajo constante y diligente, las personas han llegado a asociarnos con transparencia (y) honestidad ”.
Crédito de la imagen destacada: LuxLexicon