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La pandemia de Covid-19 resultó ser el tipo de crisis que puede sacudir toda la economía mundial. Del tipo que obliga a los líderes empresariales a reconsiderar y reevaluar nuestro enfoque general para gestionar una crisis.
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Desafortunadamente, para muchos, este ejercicio fue más una autopsia: una mirada retrospectiva a lo que desearía haber hecho de manera diferente. Otros fueron más afortunados: lograron salir adelante, pero ahora reconocen que se necesita un cambio profundo. Como líder, los últimos dos años no han estado libres de incertidumbres, pero descubrí que estas tres cosas marcaron la diferencia.
1. Mantén el núcleo intacto
A medida que las ramificaciones económicas completas de la pandemia asomaban su fea cabeza, muchas empresas despidieron o despidieron inmediatamente a los empleados para reducir costos. Cuando llega una crisis y lo primero que preguntan sus empleados es si tendré un trabajo la próxima semana o el próximo mes, no se concentrarán ni participarán en la solución del problema.
Si su empresa se incorpora y contrata correctamente, es decir, invierte tiempo y recursos para encontrar candidatos que encajen perfectamente con la cultura de su empresa, entonces debe reconocer esto como su mayor activo. Si trabaja en un campo orientado al servicio como la industria de eventos, sabe que las experiencias que sus empleados crean para sus clientes lo son todo. En momentos como estos, tienes que hacer todo lo posible para mantener intacto a tu equipo.
2. Prepárate para girar
Antes de la pandemia, nuestro negocio había tenido un año sólido. La proporción de eventos virtuales en los que apoyamos a nuestros clientes fue solo del uno por ciento. Cuando el mundo se cerró prácticamente de la noche a la mañana, quedó claro de inmediato que este cambio de eventos virtuales a presenciales se invertiría.
Inmediatamente invertimos en nueva capacitación para nuestros empleados y los certificamos como especialistas en eventos digitales. Cuando los profesionales de eventos buscaron socios que los ayudaran a navegar este nuevo mundo de eventos virtuales, nuestro personal estaba listo para tomar su mano y guiarlos a través de él. Todos los departamentos han realizado cambios significativos en la forma en que manejamos el negocio.
Este tipo de cambios son verdaderas oportunidades para que su empresa se convierta en un líder de la industria, si puede cambiar su enfoque de manera rápida y decisiva. Las empresas que implementen esto saldrán ganando en tiempos de crisis.
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3. Establezca el tono
El año pasado marcó el vigésimo aniversario de los ataques al World Trade Center. Yo estaba en la ciudad de Nueva York en ese fatídico día. Una de las imágenes que más se me quedaron grabadas en la memoria fue el clip de noticias del presidente Bush poco después de recibir la noticia de los ataques. Frente a un salón de clases lleno de estudiantes junto con decenas de miembros de la prensa, era plenamente consciente de que los ojos de una nación, el mundo, estaban puestos en él. Sabía que su respuesta tenía que enviar un mensaje de tranquila determinación.
Sus empleados notarán cómo reacciona ante los desafíos. Permeará tanto la forma en que te comunicas como las acciones que realizas. En medio de una crisis, los líderes deben poder marcar la pauta para el resto del equipo.
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