opiniones expresadas por emprendedor Los colaboradores son propios.
Fue lo más cercano al tiro que se escuchó en todo el mundo como lo ha sido en la industria del comercio electrónico. La actualización de iOS 14 de Apple en el verano de 2021 limitó severamente la capacidad de las marcas para orientar, volver a comercializar y rastrear la publicidad y el rendimiento del correo electrónico.
Esto, junto con los problemas de la cadena de suministro y un clima económico difícil, ha cambiado lo que alguna vez se consideró un modelo comercial próspero, y generalmente simple y rentable: obtener un producto y publicar anuncios en Facebook.
“Los canales y la economía de lo que significa adquirir y retener un cliente han cambiado por completo y están en constante evolución. Las marcas que podían depender de un canal principal para adquirir clientes experimentaron rápidamente una caída en el rendimiento y la diversificación se convirtió en una necesidad absoluta”, dice David Bozin, socio de agencia estructurada que trabaja con muchas de las principales marcas de comercio electrónico.
Que nueva normalidad en el comercio electrónico requiere un cambio de estrategia y ejecución. Analicemos algunas de las estrategias y tácticas que seguramente ayudarán a su marca a luchar contra la nueva normalidad.
Relacionado: Lo que 3 empresas líderes de comercio electrónico pueden enseñarnos sobre la disrupción
1. Diversifica tus canales de crecimiento
En un momento, una marca que no mencionaré por su nombre generaba alrededor de $100,000 mensuales a partir de su tercer mes de actividad. Hoy, esta marca gana apenas $5,000 por mes. ¿La razón? Esta marca fue completamente depende de la publicidad de Facebook. Cuando las nuevas restricciones de seguimi ento entraron en vigor el año pasado, los ingresos se desplomaron como el Titanic.
Si hay algo que funciona para su marca, debe duplicarlo y triplicarlo durante el mayor tiempo posible. Pero antes de que sea demasiado tarde, desea invertir parte de esas ganancias en otros canales.
“El desempeño histórico en marketing digital no es indicativo de resultados futuros dados posibles cambios en algoritmos, comportamiento del consumidor u otros eventos macro. Estamos probando diferentes caminos hacia arriba y hacia abajo para asegurarnos de tener múltiples impulsores de ingresos de manera consistente”, dijo David Schoenfield, fundador de la marca de comercio electrónico Ring Bear.
Una de las palabras de moda de marketing más importantes para 2022 es Omnicanal — Y por una buena razón. Las marcas que pensaron que los días de gloria durarían para siempre ahora están pagando el precio. Una empresa que depende de un solo canal para la adquisición de clientes puede morir en cualquier momento.
2. Crea grandes experiencias
Los consumidores son más selectivos hoy que en los últimos años, ya que la inflación y otros problemas económicos acaban con sus ingresos disponibles. Lo primero que desaparece son los productos que no proporcionan ninguna función, alegría o valor evidentes. Trate de construir al menos dos de los tres en su industria y verá un mayor valor de por vida por cliente y más boca a boca.
A los amigos les gusta recomendar productos que aman a sus amigos. El aumento del gasto en marketing tiene rendimientos decrecientes sin un producto que, naturalmente, disfrute del boca a boca a través de una excelente experiencia del cliente.
“La gente anhela experiencias extraordinarias. No solo quieres creer en un producto, quieres creer en una visión. Las marcas que crean esto para sus clientes prosperarán independientemente de los cambios en el algoritmo o la plataforma”, dice Wiz de Ecom, propietario y gerente de Utopia, una comunidad de más de 4000 especialistas en marketing que se adaptan a la nueva normalidad.
Ver también: Lecciones de complacencia de marketing que tuve que aprender de la manera difícil
3. Concéntrate en tu comunidad
Gran parte del enfoque reciente en la construcción de una comunidad en torno a una marca se deriva de los problemas publicitarios que enfrentan las marcas. La mayoría falla en eso. Francamente, la mayoría de las marcas no quieren construir una comunidad. Quieren los beneficios de la comunidad sin la inversión.
Las relaciones conscientes con los clientes son una gran inversión de tiempo y dinero. No suele tener un período de recuperación claro como los anuncios o el SEO. Es el resultado de la coherencia, la transparencia y el deseo de dar a sus clientes más valor del que espera a cambio.
En otras palabras, solo parece súper rentable años después cuando su comunidad es la primera en brindarle comentarios transformadores sobre un nuevo producto o compartir testimonios reales que puede usar en su comercialización.
“Usamos un fuerte ciclo de retroalimentación con nuestra comunidad para crear anticipación para los nuevos lanzamientos y recibir sus comentarios sobre los próximos diseños y lanzamientos de productos. Nuestros clientes generalmente nos agradecen cuando les pedimos sus opiniones y aprecian que solicitemos activamente sus comentarios. Creo que hay muchas oportunidades para que las marcas en estos días crezcan a través de la comunidad y los canales orgánicos “, dice la fundadora de Jelci, Florence Kwok, quien ha construido un grupo comunitario de Facebook con más de 40,000 miembros leales.
Una cosa que sí sabemos es que el panorama del marketing es siempre Cambio. Pero a la vanguardia de cualquier marca exitosa se encuentran canales de crecimiento sostenidos y diversos que sobreviven a la desaparición de la plataforma y una economía poco alentadora.