Las compras en línea se han convertido en una práctica muy común en la era digital actual y han recibido un impulso adicional desde que comenzó la pandemia. La temporada de ventas festivas de comercio electrónico de la India del 15 de octubre al 15 de noviembre de 2020 registró Rs. 58,000 crore (US $ 8,3 mil millones) en ventas brutas para marcas y vendedores, un 65% más de Rs. 35,000 crore (US $ 5 mil millones) el año pasado.
Con este aumento en las compras en línea, la tasa de fraude en línea también ha aumentado en un 28,3% (según un estudio de TransUnion), ya que personas, incluidas celebridades (recientemente se vio a Mira Rajput publicando sobre una entrega de producto incorrecta) publicaron sobre productos defectuosos e incorrectos. y muchos otros problemas con sus pedidos de compra. Hoy compartiremos varias formas de denunciar el fraude en línea, a fin de solucionar el problema lo antes posible.
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5 formas de denunciar el fraude de compras en línea en la India
De acuerdo con la nueva Ley de Protección al Consumidor de 2019, que entró en vigor el 20 de julio de 2020. Hizo obligatorio que las empresas de comercio electrónico y los minoristas en línea muestren detalles sobre:
- Precio
- Fecha de caducidad
- Reembolso de vuelta
- Intercambio
- Garantía y garantía
- Entrega y envío, formas de pago
- Mecanismo de reparación de quejas
- Métodos de pago
- Seguridad de los métodos de pago
- Opciones de devolución de cargo
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Llegar al servicio de atención al cliente
La nueva Ley de Protección al Consumidor también obliga a las empresas de comercio electrónico a mencionar los Números de atención al cliente. Para que los clientes puedan comunicarse con el ejecutivo de atención al cliente para presentar una queja.
Usar las redes sociales de la manera correcta
Si ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no resuelve el problema, el siguiente paso es ampliar el problema en diferentes plataformas sociales como Twitter, Instagram, Facebook, etc. Puede que necesite reunir la mayor cantidad de evidencia posible y compartirla en las redes sociales. medios, etiquete los identificadores sociales de la plataforma de comercio electrónico junto con sus cabezas. Etiquetar a algunos influencers o periodistas puede ayudar a amplificar su voz en la plataforma y resolver el problema rápidamente.
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Comuníquese con la línea de ayuda al consumidor
Si las dos formas anteriores no resolvieron el problema, el siguiente paso es obtener ayuda legal para denunciar el fraude en línea. Bajo la disposición de la Ley de Protección al Consumidor de 1986, un mecanismo cuasijudicial de tres niveles, llamado Foro del Consumidor, donde los consumidores pueden presentar una queja contra cualquier práctica comercial desleal. En virtud de esto, se ha desarrollado un portal de ayuda al consumidor para proporcionar una plataforma para que los consumidores registren sus quejas. Hay algunas formas de comunicarse con la NCH (Línea Nacional de Ayuda al Consumidor) para presentar una queja:
- Visite el sitio web de NCH
- Marque 1800114000 O 1800114404 (llamada gratuita) [9:30 AM to 5:30 PM]
- Envíe un SMS al 8130009809 (se aplican cargos por SMS)
- Presentar una queja a través de:
Aplicación NCH Aplicación para consumidores Aplicación UMANG
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Presentar una FIR y llegar a Cyber Cell
En caso de transacciones fraudulentas, como cualquier portal de compras falso o no conocido. La Línea Nacional de Ayuda al Consumidor (NCH) advierte que un consumidor debe presentar un Primer Informe de Información (FIR) o presentar una queja a la policía oa Cyber Cell si no se puede rastrear a la empresa.
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Otras plataformas útiles
Si no está familiarizado con el proceso de presentación de una queja o aviso legal, existen algunas plataformas que pueden ayudarlo con el proceso:
- Voxya – Ayuda a presentar quejas, lanzar una campaña en las redes sociales o enviar un aviso legal en su nombre
- ICRPC – El Consejo Internacional de Protección de los Derechos del Consumidor, también es otro servicio basado en tarifas.
- Estoy engañado – Se ponen en contacto con la compañía de conciertos en su nombre y hacen un seguimiento hasta que se resuelva el problema.
- Fundación Money Life – Es otro portal para obtener ayuda con respecto a cualquier problema del consumidor.
- Boca cerrada – Es un portal para buscar y escribir reseñas sobre cualquier producto o servicio.
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Cosas a tener en cuenta al hacer compras en línea
Hay algunas cosas a tener en cuenta al comprar en línea, que si se siguen correctamente, ayudarían a protegerse de los fraudes en línea o ayudarían a resolverlos rápidamente:
- Compre solo en sitios web de compras reconocidos
- No se deje engañar por un sitio web nuevo o desconocido por una oferta más barata
- Consulte la calificación del producto, junto con las opiniones de los usuarios en el portal.
- Consulte siempre la política de devolución o reembolso del producto antes de comprar
- Compare el precio en otros portales de compras conocidos
- Siempre haga un video de cómo desempacar su paquete, incluido el embalaje exterior. Funciona como prueba para fortalecer su caso y ayuda a resolver el problema rápidamente.
- La queja, si es necesario, debe presentarse dentro de los 2 años posteriores a la fecha en que surgió o se detectó fraude, deficiencia en el servicio o defecto en los productos.
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De acuerdo con la Nueva Ley de Protección al Consumidor de 2019, el gobierno también ha pedido a todas las empresas de comercio electrónico que se aseguren de que las quejas sean reconocidas dentro de las 48 horas y resueltas dentro de un mes. Espero que de esta manera resuelva el problema lo antes posible. También puede comunicarse con nosotros en Twitter en GadgetsToUse o Abhishek, para que podamos ayudarlo a ampliar el problema a nuestra capacidad.
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