Cuando los lectores se tomaron el tiempo para localizarme y pedir un seguimiento del artículo sobre inteligencia emocional que escribí aquí hace una semana, escuché.
Creo que hay dos formas en que las personas pueden tratar de mejorar su inteligencia emocional.
- El camino difícil, que implica estudiar los conceptos, practicar, analizar interacciones y trabajar caso por caso para aislar las emociones de otras motivaciones.
- La manera fácil en la que memoriza frases que provocan respuestas emocionales positivas y se entrena para usar esas frases en lugar de otras que pueden ser más contraproducentes.
Los ejemplos hablan por sí solos. Aquí hay cinco cosas específicas que las personas con alta inteligencia emocional aprenden a decir reflexivamente una y otra vez, y por qué funcionan mejor que las alternativas.
1. “Me disculpo”.
Di “Me disculpo” en lugar de “Lo siento”. ¿Por qué? Múltiples razones.
La primera razón es tan gramatical que apuesto a que mucha gente no se da cuenta de que la entiende inconscientemente. Es la diferencia entre un adjetivo y un verbo.
En resumen, cuando dices “Me disculpo”, estás describiendo una acción, algo que estás haciendo activamente. Pero cuando dices “lo siento”, estás describiendo un estado de ser o sentir, algo sobre lo que quizás no tengas control.
Describir una acción audaz es simplemente más poderoso que describir un estado pasivo.
La segunda razón es que, culturalmente, en los últimos años nos hemos acostumbrado a la idea de que las personas pueden pedir perdón por las cosas de una manera que una disculpa explícitamente evita e incluso es un poco ofensiva.
- “Lo siento si alguien se ofendió”.
- “Lamento que no hayas entendido la broma”.
- “Lamento que no te esforzaras lo suficiente para formar parte del equipo”.
Como resultado, muchos de nosotros reflexivamente (¡pero comprensiblemente!) nos volvemos un poco más alertas cuando alguien dice que lo siente.
A nadie le gusta que lo engañen, y nuestra comprensión colectiva de la frase “lo siento” ahora tiene un significado potencial sutil que es lo opuesto a la definición del diccionario.
Las personas con una inteligencia emocional alta entienden que decir “me disculpo” evita este problema y utiliza las emociones de forma positiva.
2. “Gracias por su comprensión”.
Diga “gracias por su comprensión” en lugar de “Me disculpo” (o “lo siento”).
tengan paciencia conmigo aquí; Incluí este ejemplo justo debajo de la sección “Me disculpo” como motivo.
Las personas con alta inteligencia emocional entienden que las disculpas pueden ser importantes. Pero usar un lenguaje de disculpas cuando en realidad no tiene la intención de disculparse crea confusión y, de hecho, puede disminuir el valor de cualquier disculpa que pretenda ofrecer.
Entonces, cuando traiga noticias decepcionantes, especialmente noticias sobre lo que está dispuesto o no a hacer, diga gracias en lugar de arrepentirse. Ejemplos:
- “No puedo recogerlo en el aeropuerto después de sus vacaciones. Gracias por su comprensión”.
- “Me halaga que me hayas invitado a salir, pero me negaré. Gracias por su comprensión.”
- “Apreciamos su negocio, pero no podemos reducir el precio según lo solicitado. Gracias por su comprensión”.
Puede imaginarse a la gente intercambiando reflexivamente “gracias por su comprensión” por “lo siento”. ¡Diablos, soy la persona que escribe este artículo y estoy tentado a hacerlo!
Pero las personas con alta inteligencia emocional reconocen que ofrecer arrepentimientos junto con una objeción sugiere que podría ser persuasivo, lo que probablemente sea lo contrario de la señal que está tratando de enviar.
Además, las personas con alta inteligencia emocional entienden que cada vez que puedes terminar una conversación con una expresión de gratitud, la terminaste bien.
3. “Di un poco más (por favor)”.
El crédito por inspirar esta frase es para uno de mis profesores universitarios favoritos. En resumen, se trata de un mecanismo universal corto de 4 o 5 palabras (dependiendo de “por favor”) expresando interés, preocupación y respeto.
Funciona especialmente cuando la otra persona en tu conversación está un poco ansiosa y se pregunta si realmente quieres que comparta contigo o no.
- Una amiga te cuenta una gran idea que tiene; ¿Tiene ella permiso tácito para describirlo más? (“Di un poco más”).
- Un compañero de trabajo describe un proyecto desafiante con el que necesita ayuda; ¿Estás listo y ansioso por escucharlo y ayudarlo? (“Di un poco más”).
- O, quizás mi favorito, has perdido por completo el hilo de tus pensamientos, o no has sido capaz de seguir el hilo de algo que otra persona claramente quiere que entiendas. (“Di un poco más”).
Un último punto sobre esto: la palabra “pequeño” es importante.
Las personas con alta inteligencia emocional entienden que quieres ser alentador pero no de mente abierta. Dale permiso a la otra persona, pero no permiso total.
4. “No sé”.
Esta frase tiene un significado más profundo de lo que podría parecer a primera vista, y está orientada en gran medida a defenderte de tus emociones contraproducentes en lugar de las emociones de otras personas.
Imagina que te pidan un consejo. O guía. O para tomar una decisión. Las personas con alta inteligencia emocional entienden que la solicitud puede llevar un juicio implícito, o tal vez una prueba.
En otras palabras, cuando alguien pide consejo sobre X, puede surgir un desafío sutil cuando sienta que está siendo juzgado por la eficacia con la que responde a la solicitud (o no).
- “Estoy tratando de decidir qué tipo de auto comprar. ¿Qué piensas?” (También: ¿Sabes algo sobre autos?)
- “He tenido un pequeño golpe de suerte financiero y estoy tratando de decidir cómo invertirlo”. (También: ¿Eres financieramente exitoso? ¿Sí? ¿Cuánto?)
- “He conocido a alguien con quien realmente me gustaría salir, ¿alguna idea?” (Además: ¿Tiene alguna experiencia positiva con las relaciones románticas?)
No nos gusta admitir que nuestra confianza percibida puede hacernos presa de sentimientos de ascenso o descenso de estatus, pero nos sucede a la mayoría de nosotros. Y eso lleva a la tentación de ofrecer consejos u opiniones aunque no las tengamos del todo formadas.
Las personas con alta inteligencia emocional entienden que este es un juego de poder que nadie realmente quiere jugar. Estar dispuesto a decir “No sé” quita parte de ese poder.
5. “¿Puedo tener un minuto?”
Terminemos con esto por hoy: una frase abrumadora que combina quietud, comprensión y acuerdo, en dos contextos.
- Primero, te da tiempo para pensar más profundamente sobre lo que está pasando en la conversación. Ya sea que solo esté confirmando su comprensión o formulando la próxima oración perfecta y emocionalmente inteligente, ha ganado tiempo.
- En segundo lugar, aprovecha lo que yo llamo la regla de los cuatro segundos, que incorpora la incomodidad natural que todo el mundo siente cuando una conversación implica silencio. Es aún más poderoso porque al decir proactivamente que te gustaría tomarte un minuto, también controlas el ritmo de la conversación.
Agregue a eso que ha expresado su intención de tomarse un tiempo libre como una pregunta de permiso, y ha agregado otra capa de conexión. No solo dices “espera”; Haces que la otra persona se sume, pero lo haces de una manera que hace que sea muy difícil para la otra persona decir que no.
Este último ejemplo es tan poderoso que me hace revivir el debate de 2.500 años de antigüedad, que se remonta a la época de Sócrates, sobre si es moral enseñar técnicas retóricas a las personas, ya que no sabes si van a ser usado para ellos bien o mal.
Porque como escribo en mi libro electrónico gratuito, 9 hábitos inteligentes de las personas con una inteligencia emocional muy altaLa inteligencia emocional no se trata solo de ser amable con las personas.
En cambio, se trata de usar las emociones, tanto las tuyas como las de otras personas, para que sea más probable que logres tus objetivos. Y tal vez igual de importante es prestar más atención cuando otras personas también lo usan.