La banca en línea ha facilitado las transferencias de dinero, con la introducción de UPI puede llegar a las masas, ya que podemos escanear fácilmente un código QR simple o transferirlo a un número de teléfono vinculado a un UPI, con el beneficio adicional de retirar dinero de Cajero automático vía UPI. Es un escenario bastante común, hacer una transacción a una cuenta incorrecta, hoy lo guiaremos a través de cómo obtener un reembolso en caso de UPI incorrecto o transferencia bancaria, y cómo puede tomar medidas legales si es necesario.
¿Cómo obtener un reembolso en caso de una transacción UPI incorrecta?
Si ha realizado un pago UPI a una cuenta incorrecta, puede informarlo desde la alerta instantánea en su teléfono a través de un mensaje de texto. En caso de que no haya recibido el mensaje de texto, también puede informar la transacción a través de la aplicación UPI. Hemos cubierto los pasos para informar una transacción en todas las principales aplicaciones UPI como Paytm, BHIM, Google Pay y PhonePe.
Pasos para informar y obtener un reembolso a través de Paytm UPI
Si ha enviado fondos a una persona equivocada a través de Paytm, debe comunicarse con la persona directamente y pedirle que le devuelva sus fondos. En caso de que no pueda comunicarse con la persona, puede comunicarse con el banco del receptor para obtener sus detalles para la coordinación directa. Si no puede hablar con el receptor, debe comunicarse con Paytm a través de la Ayuda 24 × 7.
1. Toque en el menú de hamburguesas de la imagen de perfil desde la parte superior izquierda.
2. Desplácese hacia abajo y toque Ayuda y soporte 24×7.
3. Ahora, nuevamente desplácese hacia abajo y haga clic en ver todos los servicios, y vaya a Pago UPI y transferencia de dinero.
4. Seleccione la transacción por la que desea reportar una queja.
5. Ahora, puede iniciar un chat con Paytm Assistant para presentar una queja e iniciar el proceso de reembolso.
El equipo de Paytm lo ayudará de la siguiente manera:
- Pago realizado a Wrong Paytm Wallet, Payment Bank – Si el destinatario tiene una cuenta con Paytm, es decir, ya sea una billetera de Paytm o una cuenta bancaria de Pagos de Paytm, el equipo de Paytm intentará comunicarse con el destinatario y, al obtener el consentimiento, le devolverá el monto.
- El receptor no tiene cuenta con Paytm – Si el receptor no tiene cuenta con Paytm, el equipo se acercará al banco del receptor y se coordinarán con él. Si el destinatario da su consentimiento, los fondos se transfieren a su cuenta de inmediato.
Pasos para informar y obtener un reembolso a través de BHIM UPI
Si realizó una transacción UPI a la persona equivocada a través de la aplicación BHIM UPI, siga estos pasos para informar lo mismo:
1. Toque en Menú de hamburguesas (tres líneas) desde la parte superior derecha.
2. Vaya a Presentar queja.
3. Seleccione la transacción por la que desea reportar una queja.
4. Toque en Plantear una inquietud para completar los detalles en línea, o puede tocar en Llamar al banco para transmitirlo por teléfono a través del número gratuito.
Pasos para informar y obtener un reembolso a través de Google Pay UPI
Con Google Pay utilizado a nivel mundial, es el modo preferido por la mayoría de las personas para realizar transacciones con amigos y familiares. Si realizó una transacción UPI a la persona equivocada a través de la aplicación Google Pay, puede informarla siguiendo estos pasos:
1. Inicie Google Pay en su teléfono
2. Desplácese hacia abajo y haga clic en Mostrar todo el historial de transacciones, y seleccione la transacción por la que desea informar una queja.
3. Ahora, toque el botón Tener problemas ubicado en la parte inferior. (Aparecerá después de dos días a partir de la fecha de la transacción).
Pasos para informar y obtener un reembolso a través de PhonePe UPI
En caso de que haya realizado una transacción UPI a la persona equivocada a través de la aplicación PhonePe, se puede informar siguiendo estos pasos:
1. Inicie la aplicación PhonePe en su teléfono.
2. Toque el botón del historial de transacciones en la barra inferior.
3. Seleccione la transacción por la que desea reportar una queja.
4. Ahora, haga clic en Contactar con el soporte de PhonePe para iniciar un chat con el soporte de ayuda de PhonePe para presentar una queja e iniciar el proceso de reembolso.
¿Cómo recuperar dinero en caso de transferencia de dinero incorrecta a través del banco?
En caso de que haya realizado una transferencia de fondos a una cuenta incorrecta, directamente a través de su cuenta bancaria y desee recuperar el dinero, haga lo siguiente:
Cuando los detalles de la cuenta ingresaron “No existe”
Si los detalles como MMID, número de teléfono móvil o número de cuenta a los que realizó la transferencia no existen en absoluto, entonces su dinero se transferirá automáticamente a su cuenta. En caso de que exista el número de cuenta, deberá tomar una acción inmediata, comunicándose con el gerente de su banco.
Cuando el número de cuenta ingresado existe
Si el número de cuenta al que ha realizado la transferencia pertenece a alguien que no es el destinatario legal de la cantidad, entonces debe seguir estos pasos:
1. Informe inmediatamente a su banco sobre la transacción dentro de los 3 días posteriores a la fecha de la transacción, con los siguientes detalles, para demostrar que transfirió el fondo al equivocado. En algunos casos, es posible que incluso deba visitar su sucursal.
- Fecha y hora de la transacción,
- Su número de cuenta y
- Número de cuenta del destinatario
- Tome capturas de pantalla como prueba
2. Si el monto ha sido acreditado a la cuenta de un beneficiario no deseado que tiene el mismo nombre que su beneficiario previsto, deberá proporcionar pruebas para respaldar que la transferencia realizada fue incorrecta.
3. Para documentar el proceso y la actualización periódica del estado, escriba un correo detallado sobre el asunto al banco.
4. Dado que el banco actúa como intermediario o facilitador, puede proporcionarle detalles como el nombre de la sucursal y el número de contacto del destinatario incorrecto.
5. En caso de:
- Transferencia intrabancaria, es decir, dentro del mismo banco, su banco puede acercarse al destinatario en su nombre y solicitar la reversión de la transacción.
- En caso de transferencia a otra sucursal o banco, debe visitar personalmente la sucursal para reunirse con el gerente del banco para resolver el problema. La sucursal del destinatario le solicitará la reversión de la transacción.
6. Una vez que el beneficiario esté de acuerdo, la transacción se revertirá dentro de los 7 días hábiles.
Si el beneficiario se niega a reembolsar la cantidad de UPI o transacción bancaria incorrecta
No es posible revertir la transferencia sin el permiso del beneficiario equivocado y es casi imposible recuperar los fondos. En tal caso, deberá tomar las medidas legales de la siguiente manera:
Presentar Queja Legal en Caso de Transacción UPI Incorrecta
En el caso de una transacción UPI en la que el destinatario incorrecto del monto se niega a revertir la transacción, o en cualquier otro caso, puede presentar una queja en el sitio web de NCPI. Así es cómo:
1. Visita el sitio web del ICPN en el navegador de su teléfono o computadora.
2. En Mecanismo de resolución de disputas, desplácese hacia abajo y expanda la pestaña Transacción.
3. Ingrese detalles como la naturaleza de la transacción, el problema, la identificación de la transacción, el banco, el monto, la fecha de la transacción, la identificación de su correo electrónico y el número de teléfono móvil.
4. Adjunte su estado de cuenta bancaria y haga clic en Enviar.
Presentar una queja legal contra el banco
Según la notificación del RBI (Reserve Bank of India) del 14 de octubre de 2010, generalmente se espera que cualquier banco haga coincidir el nombre y la información del número de cuenta del beneficiario antes de otorgar crédito a la cuenta. Sin embargo, en el caso de la India, con muchas formas diferentes en las que se pueden escribir los nombres de los beneficiarios, se vuelve extremadamente difícil hacer coincidir perfectamente el campo del nombre, lo que conduce a un tiempo de transacción más largo.
Por lo tanto, la responsabilidad de proporcionar entradas correctas en las instrucciones de pago, en particular la información del número de cuenta del beneficiario, recae en el pagador del pago (remitente/autor). Si bien se mencionará obligatoriamente el nombre del beneficiario, la confianza será únicamente en el número de cuenta para efectos de la concesión del crédito. Y si el crédito se otorgó a una cuenta incorrecta, los bancos deben establecer un mecanismo sólido, transparente y rápido de reparación de quejas para revertir dichos créditos y corregir el error y/o devolver la transacción al banco de origen.
Sin embargo, si el banco comete un error, y la no recepción de la respuesta dentro de los 30 días, o el rechazo total o parcial de la reclamación por parte del banco. En tal caso, puede presentar una queja en el sitio web de RBI de la siguiente manera:
1. Visite el sitio web de RBI en un navegador para registrar una queja.
2. Elija la opción para presentar una denuncia contra la entidad regulada.
3. Haga clic en presentar una queja y complete los detalles.
Presentar una queja en la Corte del Consumidor
Si aún no obtiene una resolución por el problema de su transferencia de dinero a una cuenta incorrecta a través de UPI o transacción bancaria, puede presentar una queja del consumidor a través del portal en línea. Consulte nuestra guía para presentar una queja en el tribunal de consumidores de la India.
Cosas a tener en cuenta al realizar una transacción UPI
Debe ocuparse de las siguientes cosas al transferir cualquier suma de dinero a través de UPI o del banco:
- Intente pagar a través del número de contacto en caso de UPI
- Siempre verifique los detalles verificados como Nombre, ID de UPI, Nombre del banco y Número de cuenta
- Siempre haga un pago de prueba para nuevas transacciones
Consejos de seguridad para transacciones en línea
- Evite las llamadas o correos electrónicos de piratas informáticos, no interactúe con personas desconocidas
- Mantenga en secreto el PIN y las contraseñas de Net Banking y UPI
- Cambiar contraseñas periódicamente
- No compartas datos bancarios por teléfono
- No use computadoras públicas y Wi-Fi público para la banca en línea
- No haga clic en enlaces incrustados en correos electrónicos o mensajes de texto.
- Reportar tarjetas perdidas inmediatamente
Envolviendo: Obtener reembolso en UPI o transacción bancaria incorrecta
Entonces, en este artículo, hemos cubierto todos los métodos en los que puede obtener un reembolso en caso de UPI y transacción bancaria incorrectas. Le recomendamos que tenga mucho cuidado al realizar cualquier UPI o transferencia de fondos bancarios a cualquier persona, para evitar tales circunstancias en el futuro. Espero que hayas encontrado esto útil, si lo hiciste, asegúrate de darle me gusta y compartirlo, para difundir la conciencia. Consulte otros artículos útiles vinculados a continuación y permanezca atento a más consejos y trucos técnicos.
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