Chaayos, una popular cadena minorista que sirve una variedad de alimentos y bebidas, ha aumentado su método de contraseña única (OTP) mediante la implementación de una función de reconocimiento facial para cumplir con los pedidos de los clientes. La medida elimina la necesidad de que los clientes que regresan de la cadena ingresen OTP para cada pedido. Si bien el nuevo despliegue de la compañía, propiedad de Sunshine Teahouse, con sede en Delhi, no es el primero en el sector, ha generado preocupaciones sobre la privacidad en las redes sociales. La compañía no busca primero explícitamente el consentimiento de los clientes antes de capturar sus datos faciales. La página de términos y condiciones en el sitio web de Chaayos también sugiere que la compañía podría compartir los datos faciales, junto con el número de teléfono y otros detalles de sus clientes, con terceros. Al igual que Chaayos, la cadena minorista de té ubicada en Bengaluru Chai Point también tiene un sistema de reconocimiento facial dentro de su proceso de toma de pedidos. Gadgets 360 contactó a Chaayos para aclarar el tema.
Durante mucho tiempo, Chaayos requirió que los clientes hicieran un pedido en sus quioscos al registrar primero su nombre y número de teléfono en una tableta en el mostrador de ventas, y luego ingresar la OTP que recibieron en su número de teléfono móvil. Sin embargo, la compañía ahora ha actualizado ese sistema con reconocimiento facial para identificar a los clientes que regresan. La nueva función funciona a través de las tabletas que tienen una cámara frontal decente para capturar sus rasgos faciales. Si es usuario por primera vez, estas tabletas se toman su selfie cuando ingresa su nombre, número de teléfono móvil y OTP para continuar con su pedido. Sin embargo, la próxima vez que visite la cadena y realice un pedido, la empresa reclamará el sistema para identificarlo, eliminando la necesidad de que ingrese su nombre, número de teléfono móvil y OTP.
En lugar de pedir permisos explícitos a los clientes, la función de reconocimiento facial muestra una pantalla que tiene un botón de Inicio y el texto "Enfréntalo. ¿Por qué poner números, cuando podemos identificarte?" – Todo en negrita. Aquí es donde Chaayos comienza la acción y captura sus datos faciales.
Gadgets 360 visitó uno de los puntos de venta de Chaayos en Nueva Delhi y descubrió que el proceso de tomar retratos toma solo unos segundos. Además, funciona en segundo plano, sin que los clientes sepan que están a punto de entregar sus datos faciales a la tienda.
Según los términos y condiciones especificados en el sitio web de Cha ayos, el "objetivo principal" de recopilar información personal y la función de reconocimiento facial es permitir a los clientes "acceder y usar" el sitio web y "visitar" los puntos de venta "para aprovechar y comprar" sus servicios / productos. También ayuda a "personalizar su experiencia". Sin embargo, no hay garantía de que los datos del cliente siempre sean privados para la empresa, ya que señaló
"(A) aunque Sunshine Teahouse se compromete a proteger la privacidad del cliente, Sunshine Teahouse no promete ni garantiza lo mismo y el cliente no debe esperar, la información personal del cliente siempre debe permanecer privada", dijo la compañía. dijo mientras define sus términos y condiciones.
Chaayos no menciona claramente que los clientes deben proporcionar sus datos faciales para procesar los pedidos. Sin embargo, uno de los términos y condiciones dice que deben usar la función de reconocimiento facial en los puntos de venta para recibir productos y servicios de la empresa.
"Si bien puede navegar por algunas secciones de nuestro sitio web sin ser un miembro registrado o visitar la tienda / punto de venta de la empresa, ciertas actividades (como hacer un pedido) requieren registro y requieren que proporcione la función de reconocimiento facial y otra información relevante a la empresa ", declaró la empresa.
En cuanto al consentimiento del usuario para usar el reconocimiento facial, los términos y condiciones dicen alegremente: "Su uso del sitio web y el suministro voluntario de la información personal mencionada anteriormente a través de la función de reconocimiento facial en el punto de venta / tienda de la empresa constituye su CONSENTIMIENTO para todos los términos y condiciones contenidos en esta política de privacidad (modificada periódicamente) y usted estará sujeto a los mismos ".
La fecha exacta de lanzamiento de la función de reconocimiento facial de Chaayos no está clara. Sin embargo, un representante de la tienda Chaayos en Nehru Place le dijo a Gadgets 360 que se lanzó hace menos de una semana. Un informe de Inc42 menciona el despliegue de reconocimiento facial por parte de la compañía al tiempo que detalla su debut en Bangalore a principios de este mes.
Chaayos se ha enfrentado a la indignación pública por tomar datos faciales de sus clientes sin notificarlos adecuadamente. Varios clientes han publicado sus puntos de vista en las redes sociales.
Hola @Chaayos. Sus mostradores de venta están recopilando datos de imágenes faciales de los clientes. ¿Para qué? ¿Cuáles son sus políticas de consentimiento y divulgación para su uso? ¿Conoces las legalidades?
– Kumar Sambhav Shrivastava (@Kum_Sambhav) 17 de noviembre de 2019
☕️ ¿Demasiados datos personales para una taza de té? ????
"El cliente no debe esperar que sus datos personales siempre sean privados", dice T&C de @Chaayos que usa reconocimiento facial en lugar de OTP. https://t.co/LpIXru5hU1– Subhashish P. ସୁଭ (@subhapa) 21 de noviembre de 2019
El hecho de que Chaayos esté utilizando FRT sin un aviso adecuado y sin una opción de exclusión voluntaria va en contra de los principios básicos de protección de datos. Instamos a los gobiernos. Y las empresas no deben usar la tecnología de reconocimiento facial, más aún cuando India aún está deliberando sobre una ley de protección de datos.
– sflc.in (@SFLCin) 21 de noviembre de 2019
@Chaayos ¿Por qué es obligatorio entregar su foto a pedido en Chayos ahora? ¿Está autorizado para almacenar datos faciales de los clientes sin su consentimiento? ¿No crees que va en contra del derecho a la privacidad?
– Pramod (@ pramodjuyal13) 13 de noviembre de 2019
Pahwa de MediaNama dice que es una "tendencia muy preocupante" que parece estar normalizando el reconocimiento facial.
"La información biométrica es información personal confidencial: una vez comprometida, se compromete para siempre", Pahwa le dice a Gadgets 360. "Insto a todas las entidades privadas a adoptar voluntariamente una moratoria sobre el uso de sistemas de reconocimiento facial hasta que tengamos una ley que proteja la privacidad, y normas que restringen o impiden el uso de sistemas de reconocimiento facial ".
Prasanna S, una activista de derechos digitales y uno de los principales abogados detrás del caso del derecho a la privacidad, afirma que la medida de Chaayos es una "violación flagrante de la privacidad" por recopilar datos personales sensibles sin el consentimiento del interesado.
"Incluso bajo nuestras Reglas de TI, los datos biométricos, incluidos los datos faciales, se clasifican como datos personales sensibles", subraya.
Un correo electrónico enviado al CTO de Chaayos, Mohit Malik, no obtuvo ninguna respuesta al momento de publicar esta historia.
Parece que Chaayos no está solo en la carrera de llevar el reconocimiento facial a su proceso de pedido. Chai Point tiene un sistema similar al menos desde diciembre del año pasado, como se destaca en un informe por la semana.
Además de las empresas privadas que muestran su interés en construir sistemas de reconocimiento facial para obtener datos biométricos, la Oficina Nacional de Registros del Crimen (NCRB), bajo el Ministerio del Interior, está preparada para llevar estos desarrollos a un nuevo nivel. Su objetivo es establecer el sistema de reconocimiento facial más grande del mundo para rastrear y atrapar criminales. Algunos aeropuertos del país también han comenzado a colocar máquinas para reconocer las caras de los pasajeros.