El software, como las aplicaciones y los juegos, se encuentra en un lugar extraño: el viejo modelo está a punto de desaparecer, pero los consumidores están todavía no se vende al suscribirse a todas las aplicaciones que poseen. Los desarrolladores no están seguros de lo que la gente quiere, y las personas tampoco están muy seguras. Pero cada vez más plataformas están construyendo sus modelos de negocio en suscripciones, y las tiendas de aplicaciones aún son reacias a ofrecer pruebas gratuitas de estos servicios. Agregue eso a las interfaces diseñadas para ser un campo de minas de compra en la aplicación, y es fácil para los usuarios comprar accidentalmente algo que en realidad no querían, o eso no era exactamente lo que esperaban.
Sucede: todos hemos olvidado cancelar las pruebas gratuitas antes de que se nos facture o se renueve la suscripción anual. O hizo que nuestro hijo o nuestro sobrino menos favorito descarguen una aplicación paga o usen nuestra tarjeta de crédito para comprar vidas en Fortnite. Y cuando sucede, una cosa es segura: queremos un reembolso.
Desafortunadamente, recuperar su dinero por bienes intangibles digitales no está garantizado en los EE. UU. Pero si hay alguna posibilidad de obtener uno, así es como.
Consulta las políticas
Las tiendas de aplicaciones, las tiendas de juegos y los desarrolladores tienen políticas de reembolso diferentes, y lo creas o no, algunos son (sorprendentemente) amigables para el consumidor.
Tomemos, por ejemplo, el politica de reembolso de la tienda de videojuegos en línea, Vapor:
Puede solicitar un reembolso por casi cualquier compra en Steam, por cualquier motivo. Quizás su PC no cumpla con los requisitos de hardware; tal vez compraste un juego por error; tal vez jugaste el título durante una hora y simplemente no te gustó.
Todo eso suena genial, pero no es tan simple como la línea de apertura lo hace parecer. Para los juegos, debe haber jugado durante menos de dos horas y solicitar la devolución de su dinero dentro de las dos semanas posteriores a la compra. Los reembolsos en las compras dentro del juego también son complejos: para los juegos desarrollados por Valve, los creadores de Steam, puede obtener un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que lo que haya comprado no haya sido "consumido, modificado o transferido".
Pero esta no es una política general en la plataforma, por lo que los desarrolladores externos no están obligados a ofrecer las mismas condiciones de reembolso. Existen advertencias similares para los obsequios, si se le prohibió, si pagó con Steam Credits, realizó una compra anticipada, etc.
Del mismo modo, los términos y condiciones en iTunes y Google Play Store también incluyen solicitudes de reembolso, aunque en el caso de Los términos de la tienda de Apple son bastante opacos. Tienes que iniciar sesión en el Informar de un problema portal, encuentre la aplicación con la que tiene un problema, solicite un reembolso seleccionando lo que considere una razón válida y apropiada, explique brevemente por qué y espere que sea aprobada por la burocracia interna.
Las políticas de Google son un poco más claros, aunque cubiertos de ifs y maybes. Dentro de las 48 horas posteriores a la compra de una aplicación, puede solicitar un reembolso a Google iniciando sesión en su Cuenta Play Storeyendo a Historial de pedidosseleccionando Solicitar un reembolso en la aplicación que desea regresar y explicando por qué. Si pierde esa ventana de 48 horas, debe ponerse en contacto directamente con los desarrolladores.
Intenta cancelar tu suscripción
Puede parecer más fácil simplemente cancelar esa suscripción, pero las cosas no son tan fáciles y encontrará que la mayoría de los servicios no le devolverán su dinero automáticamente. Por ejemplo, si cancela una suscripción recientemente renovada que compró a través de una aplicación en su iPhone, simplemente cancela el próximo pago de renovación. Esto significa que si acaba de registrarse durante un año, permanecerá suscrito durante los próximos 12 meses.
Sin embargo, hay excepciones que tienen políticas más amigables para el consumidor. Office 365 te da la opción de cancelar su suscripción de inmediato y recibirá un reembolso prorrateado por el tiempo restante si cancela dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Contacta a los desarrolladores
Antes de remangarse y pelear, siempre puede ir directamente a la fuente. Incluso cuando no tienen políticas oficiales para ello, la mayoría de los desarrolladores le darán un reembolso por una descarga o suscripción si tiene un buen motivo para solicitarlo. He usado este complejo varias veces y la mayoría de ellos he logrado recuperar mi dinero después de haber olvidado cancelar un servicio que no era lo que estaba buscando.
La clave es recordar que está tratando con seres humanos, explicar qué salió mal y pedir que le devuelvan su dinero de manera amable y cortés. Si solo exige un reembolso justo después de terminar el juego que compró, o porque olvidó cancelar una prueba gratuita, es mucho más probable que rechacen su solicitud. Y probablemente tengan razón al hacerlo. Pero especialmente para los desarrolladores prometedores, es mejor para las empresas si deja un cliente satisfecho, y teniendo en cuenta que el costo marginal para ellos en este caso es cero, es más probable que le den ese reembolso.
Dirígete al sitio web de los desarrolladores y encuentra las opciones de contacto que tienen. Un número de teléfono o un chat en vivo es lo mejor, ya que realmente podrás hablar con un humano real, pero el correo electrónico también será suficiente.
Armar un escándalo
La última opción es volverse nuclear, pero tenga en cuenta que no lo recomiendo sin dudarlo. Debería haber agotado todos los recursos posibles que tenía para recuperar su dinero antes de siquiera pensar en hacer las cosas públicas. Hacer despotricar en línea es agotador y requiere mucho tiempo, por lo que es posible que desee pensarlo dos veces antes de decidirse por este camino.
Dicho esto, si el enfoque cortés no ha resuelto el problema y realmente crees que tienes derecho a un reembolso, es hora de recurrir a las redes sociales. Las grandes marcas e incluso los pequeños desarrolladores monitorean sin descanso plataformas como Facebook, Twitter e Instagram para ver lo que la gente dice sobre ellas. La forma más rápida de obtener lo que desea es publicar sus quejas allí, asegurándose de etiquetar a la empresa.
Puede ser más incómodo, pero es mejor probar este enfoque antes de dejar comentarios negativos. Las empresas y los desarrolladores realmente dependen de los comentarios de los usuarios para la visibilidad en grandes plataformas como Google Play o iTunes, por lo que si ya ha dejado una reseña de una estrella, el daño está hecho y es menos probable que lo ayuden.