Cuando se fundó Circles.Life en 2014, estaba claro que la empresa quería irrumpir en la industria de las telecomunicaciones.
Como la primera empresa de telecomunicaciones digitales de Singapur, Circles.Life quería desafiar a los jugadores establecidos y ofrecer a sus clientes algo diferente. Con un enfoque en la innovación, la satisfacción del cliente y la transparencia, la empresa se ha hecho un nombre como disruptor en el sector de las telecomunicaciones.
Los fundadores de Circles.Life, Rameez Ansar, Abhishek Gupta y Adeel Najam, se conocieron por primera vez mientras trabajaban en varios puestos para empresas como McKinsey, BCG, Temasek Holdings, Huawei y Bain Capital.
Vinieron con un sentido compartido de frustración por la naturaleza estática y restrictiva de las opciones de telecomunicaciones en ese momento, que vieron como una falta de innovación y un servicio al cliente deficiente.
Juntos, se propusieron crear una nueva generación de empresas de telecomunicaciones con la misión de “devolver el poder al cliente”.
Más de 100.000 a más de 1 millón de clientes
Desde sus inicios, Circles.Life ha experimentado un crecimiento impresionante.
Solo en el primer año, la empresa pudo ganar más de 100.000 clientes y hoy tiene una base de clientes de más de un millón. Este éxito se debe en gran parte al enfoque de la empresa en brindar un servicio confiable y de calidad, adaptado a las necesidades de cada cliente individual.
Uno de los diferenciadores clave de Circles.Life es su compromiso con la innovación. La compañía tiene un fuerte enfoque en la mejora y evolución continua de sus servicios y ha desarrollado su propio sistema operativo “Circles X” que le permite ofrecer una experiencia de cliente más fluida en comparación con los operadores móviles establecidos.
Desde 2020, la activación e incorporación de eSIM ha sido una prioridad en Circles X. La misión de Circles es empoderar a los usuarios haciendo que la activación móvil a través de la tecnología eSIM sea más fácil, conveniente y asequible.
Con eSIM, no se requieren tarjetas SIM físicas ni clips y la activación está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda a los consumidores más opciones y flexibilidad. Además, el cambio a la activación de eSIM ha resultado en ahorros de costos OPEX ocho veces mayores.
Compatible con dispositivos iPhone y Android seleccionados, las eSIM le permiten cambiar sin esfuerzo entre sus líneas cuando viaja, lo cual es conveniente para los usuarios.
Circles.Life tampoco tiene contratos fijos, lo que brinda a los usuarios la libertad de cancelar en cualquier momento, poniendo el poder en manos de los clientes. Este enfoque ha obligado a los titulares a reconsiderar, repensar y relanzar sus ofertas.
Otro factor clave en el éxito de Circles.Life fue su enfoque centrado en el cliente. La compañía va más allá para garantizar que todos y cada uno de los clientes estén completamente satisfechos con el servicio que reciben, lo que incluye ofrecer planes y características personalizados y brindar una excelente atención al cliente.
Este enfoque en la satisfacción del cliente ha ayudado a construir una base de clientes leales dispuestos a pasar Circles.Life a amigos y familiares.
Una de las razones por las que Circles.Life puede ofrecer precios tan bajos con planes celulares a partir de S$5 es que opera como un operador de red virtual móvil (MVNO) que no requiere una infraestructura extensa y, por lo tanto, tiene costos generales más bajos en comparación con la red tradicional. -Compañía de telecomunicaciones.
La compañía redirige sus ahorros a un excelente servicio al cliente, lo que le permite ofrecer precios competitivos a sus clientes.
Finalmente, Circles.Life es conocido por su transparencia. La empresa es abierta sobre sus tarifas y cargos y no tiene costos ocultos que puedan sorprender a los clientes. Esta honestidad y transparencia ha ayudado a generar confianza con los clientes y ha diferenciado a Circles.Life de sus competidores.
Campañas de marketing viral
Inicialmente, a Circles.Life le resultó difícil persuadir a los clientes para que se registraran, especialmente porque las telecomunicaciones digitales eran un concepto muy nuevo en ese momento.
La empresa luchó con la falta de confianza, conciencia y recursos. Sin embargo, las campañas de marketing viral de Circles.Life, como el vandalismo de Youtiao666 y la máquina expendedora “Pague $ 3, obtenga $ 50”, contribuyeron en gran medida a impulsar las suscripciones y consolidar la reputación de la marca como un jugador audaz y poco convencional en la industria de las telecomunicaciones. .
A medida que la marca ha madurado a lo largo de los años, también lo ha hecho su enfoque de marketing. Hoy, Circles.Life se enfoca en humanizar la marca y posicionarla como una marca de tecnología de estilo de vida que tiene como objetivo resolver los problemas de los consumidores del mundo real.
Un ejemplo de esto es la reciente campaña “Untelco Yourself” de la compañía en Australia, que instó a los australianos a tomar una posición contra los cargos excesivos y la entrega insuficiente por parte de las empresas de telecomunicaciones y a posicionar a Circles.Life como una empresa de telecomunicaciones que ofrece un valor inigualable, flexibilidad y transparencia. y control.
Más cerca de casa, Circles.Life organizó el ‘Weird Challenge’, moderado por el embajador de la marca Kishan, invitando a los singapurenses a abrazar su identidad única. La competencia resultó en más de cien participaciones y casi medio millón de reproducciones en las redes sociales.
Circles.Life también se asoció recientemente con Pokémon para el desafío Dare to Roam, que incluyó una activación viral en toda la isla en tres destinos de Singapur, así como un evento físico en *SCAPE. El evento fue un gran éxito, con familias y entusiastas de Pokémon acudiendo en masa para participar en emocionantes actividades y desafíos.
Circles.Life claramente no ha perdido su toque cuando se trata de marketing creativo y efectivo, ya que continúa esforzándose por diferenciarse de la competencia y brindar una experiencia excepcional al cliente.
Éxito a pesar de los desafíos
Como empresa emergente, Circles.Life se ha enfrentado a muchos desafíos a lo largo de los años.
Uno de los mayores desafíos fue el reclutamiento. Sin una marca establecida, les resultaba difícil atraer el talento adecuado a la empresa. Sin embargo, la empresa aprendió que al construir y desarrollar la cultura adecuada y permitir que los miembros de su equipo impulsaran sus propios éxitos, podían atraer talento clave.
Otro desafío para Circles.Life fue generar confianza. En un ambiente dominado por jugadores establecidos, la startup necesitaba enfocarse en la calidad de su producto, su equipo de liderazgo y sus valores de respeto, honestidad y transparencia. Este enfoque les ayudó a generar confianza con sus clientes e inversores.
Hacer malabares con las prioridades también fue un desafío para los fundadores. Rápidamente se dieron cuenta de que no podían involucrarse en todo a la vez e implementaron una mejor estructura y flujo de trabajo para garantizar que se identificaran y eliminaran los cuellos de botella.
Cuando se trataba de recaudar fondos, Circles.Life enfrentó su propio conjunto de desafíos. Abhisek compartió una vez que se necesitaron más de 100 reuniones de inversionistas para completar la primera gran ronda de inversión, con el inversionista expresando interés en solo media hora.
Para convencer a los inversores, los fundadores se centraron en la propuesta de valor a largo plazo de su producto y lo demostraron a través de conocimientos de marketing concretos de pilotos más pequeños. Al posicionar la marca como disruptiva en el sector de las telecomunicaciones de Singapur, han logrado atraer inversiones de empresas como Warburg Pincus, Sequoia, EDBI y Founders Fund.
La compañía sigue enfocada en deleitar a sus clientes con servicios digitales altamente personalizados y sus sólidas relaciones con los inversionistas y el apoyo le han permitido lograr sus objetivos y superar los desafíos que ha enfrentado al hacerlo.
A medida que la pandemia de COVID-19 se extendía por todo el mundo, Circles.Life enfrentó un desafío que afectó todos los aspectos del negocio. Desde el marketing y la marca hasta el cumplimiento, la empresa tuvo que adaptarse a un mundo que de repente funcionaba casi exclusivamente en línea.
En lugar de ver la pandemia como una amenaza, Circles.Life la vio como una oportunidad para centrarse más en servicios personalizados. Al trabajar en estrecha colaboración con sus equipos internos de investigación y análisis, la empresa pudo evaluar las necesidades de su red de clientes y centrarse en los servicios de vida digital que podrían mejorar la experiencia del usuario.
En este momento de crisis, se plantaron las semillas de un nuevo producto, Jetpac. La suscripción de viajes se desarrolló con la ayuda de datos empíricos cuantitativos y ha registrado un número de suscripciones en constante crecimiento desde su introducción.
Innovación y expansión continua
Circles.Life ha logrado un tremendo éxito a lo largo de los años como una empresa emergente madura al abrir constantemente nuevos caminos y ser innovadora.
Uno de los logros más notables de la empresa fue el lanzamiento de su producto de 20 GB por S$20, que ayudó a llenar el mayor vacío en el mercado de las telecomunicaciones y demostró el compromiso de Circles.Life con la experiencia del cliente.
Entonces, no sorprende que sus resultados muestren que el 24 por ciento del mercado ha considerado cambiarse a Circles.Life cuando vencen sus planes de telefonía celular existentes. Hasta ahora, Circles.Life ha logrado una participación de mercado del siete por ciento en Singapur.
Además de Singapur, Circles.Life está presente en otros cinco mercados, incluidos Taiwán, Australia y Japón.
Al ingresar a nuevos mercados, Circles.Life adapta sus estrategias de expansión y comercialización para abordar los matices específicos del mercado e identificar los problemas existentes. Algunos de los factores que busca al considerar la expansión son un fuerte grupo de talentos, una logística manejable, restricciones de mercado y regulaciones y restricciones favorables.
La empresa también evalúa su valor y oportunidad en cada mercado comparando el valor de por vida de un cliente con el costo de adquirir ese cliente.
Para respaldar sus planes de expansión y crecimiento empresarial, Circles.Life abrió el Centro de I+D Circles-X en Singapur a principios del año pasado. El centro tiene como objetivo impulsar el crecimiento de Circles-X como la plataforma SaaS líder en el mundo para empresas de telecomunicaciones, brindando tecnología desarrollada en Singapur al mundo, fomentando talentos de alto calibre y acumulando más conocimientos de investigación para llevar campañas de marketing emocionantes a la comunidad empresarial.
Para el próximo año, Circles.Life permanece abierto a recibir comentarios y escuchar a los clientes a medida que evoluciona para satisfacer las demandas cambiantes de productos digitales en Singapur y sus mercados. Planea ir donde hay una necesidad y apuntar a los mercados donde puede aportar el mayor valor a los clientes.
Con sus esfuerzos hasta la fecha, Circles.Life ha demostrado ser un verdadero disruptor en la industria de las telecomunicaciones. Con un enfoque en la innovación, la satisfacción del cliente y la transparencia, la empresa se ha diferenciado de la competencia y ha construido una base de clientes sólida y leal. A medida que la empresa continúa creciendo y expandiéndose, está claro que Circles.Life seguirá siendo un jugador importante en el espacio de las telecomunicaciones en los años venideros.
Crédito de las imágenes seleccionadas: Circles.Life