Abigail Cook Stone no esperaba nombrar a su compañía de velas y fragancias Otherland.
El fundador tenía otro nombre en mente: Verve. Era una pa labra que su difunta madre usaba para describir el espíritu de un toque extra. “Se trata de ese esfuerzo extra que pones en algo que va de bueno a grandioso y mejora el día a día”, afirmó recientemente en una C ª.
Si bien las marcas anteriores lo apuntaron en una dirección diferente, Verve vive en la misión de Otherland: “El arte de vivir bien y crear esos pequeños momentos para ti que provocan alegría, por pequeños que sean”.
El nombre significativo de su empresa es solo una de las muchas cosas que distinguen al negocio directo al consumidor de otras marcas en el saturado mercado de velas. No se trata de precios bajos: los precios de una vela en Otherland.com son de $ 36, mientras que un paquete de tres se vende por $ 89.
Stone dio estos tres consejos a otros emprendedores que buscan construir una marca distintiva:
1. Experimente con la narración.
Un obstáculo al que se enfrenta todo vendedor de velas en línea es la venta de fragancias.
“Eso es, por supuesto, un gran desafío, porque los clientes no pueden oler [the product] primero “, dijo Stone. La marca y las imágenes son fundamentales para superar este obstáculo.
Otherland es visual primero. Cada una de sus líneas de velas tiene una obra de arte diferente que crea una conexión emocional con el cliente. Con aromas originales e imágenes únicas, Otherland intenta contar una historia que inspire a los clientes a comprar sus velas sin ni siquiera olerlas.
Por ejemplo, Stone señaló su vela de tocador, que huele a lápiz labial antiguo. Para algunos, esto puede recordar a su abuela. “Tratamos de contar las historias sobre las velas, los aromas y los conceptos. Y eso realmente nos permite tener esas relaciones con los clientes y hablar sobre algo en las redes sociales ”, dijo..
2. Mantener relaciones.
Para Stone, una marca es una relación con los clientes de la empresa. No se trata solo de logotipos, colores y fuentes. Este enfoque holístico incluye cosas como el servicio al cliente, que puede ser tan simple como tener un fuerte compromiso en línea y responder, por ejemplo, a los comentarios de Instagram o un mensaje directo sobre un producto.
“Eso marcará la diferencia para el cliente y su experiencia”, dijo.
Para comenzar con una selección simplificada de materiales de marca y comprender realmente las aplicaciones;
3. Habla con extraños.
Cuando investigas para una empresa de consumo directo, te sumerges en el mundo de la nueva categoría en la que estás entrando, dijo Stone.
Además de comprar y probar todas las marcas existentes, debe hablar con todas las personas que conozca. Puede ser cualquier persona del conductor de Uber, alguien que conoció en un bar o un extraño que cruza la calle. Haga su propio trabajo de detective y recopile investigaciones de primera mano.
Además, debe confiar en su instinto de que “el mundo no puede existir sin su producto o servicio”, dijo Stone. “Solo tienes que ir a por ello”. Esta creencia puede ayudarte a seguir adelante.