Incluso en circunstancias típicas, casi todos los canales de redes sociales están atrapados con información errónea. Las empresas cuentan con métodos regulares para tratar de mitigar el fenómeno, pero el coronavirus ha resultado particularmente desafiante. Es un evento global con desarrollos y estadísticas que cambian rápidamente y que requieren una investigación y evaluación constantes. Cuando la información errónea se desliza por las grietas, los resultados pueden ser particularmente e inmediatamente dañinos.
Muchas compañías tecnológicas ya tienen sistemas para tratar de combatir la información errónea, pero han intensificado sus esfuerzos a la luz del coronavirus. Aquí hay una descripción general de lo que están haciendo algunos de los jugadores más importantes en las redes sociales para ajustarse a los hechos.
El 18 de marzo, Facebook lanzó su Centro de Información Coronavirus, que actúa como un centro para recopilar actualizaciones y contenido directamente de fuentes como la Organización Mundial de la Salud, así como otros medios de comunicación de confianza. Cuando los usuarios siguen el Centro de información de Coronavirus, reciben notificaciones sobre nuevo contenido o actualizaciones importantes.
Sin embargo, la mayoría de los usuarios de Facebook no obtienen su información de coronavirus del centro de Facebook. Aparecen publicaciones fraudulentas en todos los rincones del servicio, desde la fuente de noticias hasta grupos privados que no tienen ninguna relación con el virus. Eso recae más en las pautas de desinformación más generales de la compañía. Aquí están los parámetros establecidos en Guía de coronavirus de Facebook
Para contenido como teorías de conspiración, la compañía confía en su red regular de aproximadamente 55 organizaciones de verificación de hechos para evaluar su mérito. Si algo se considera incorrecto o engañoso, menos usuarios lo ven y se acompaña de una alerta o ventana emergente para sugerir su posible inexactitud.
En lo que respecta a la publicidad, Facebook puso en su lugar una nueva política para evitar mensajes engañosos. "… ahora estamos prohibiendo los anuncios de productos que se refieren al coronavirus de manera que crean pánico o implican que sus productos garantizan una cura o evitan que las personas lo contraigan".
Si bien Facebook intenta interceptar automáticamente este tipo de mensaje engañoso antes de que llegue a muchas personas, la eficacia del enfoque tiene límites. El contenido compartido dentro de grupos privados aún puede pasar desapercibido regularmente, por lo que es posible que aparezca más información de coronavirus mala en lugares como comunidades de venta de garaje u otros grupos. Aún debe informarlos cuando los vea para señalarlos a la atención de la empresa. Pero, con un mayor volumen, Facebook dice
Si su contenido se marca, aún puede apelar su eliminación, y Facebook tomará nota de su desacuerdo, pero es probable que no lo revise nuevamente para tener la oportunidad de restablecerlo debido al gran volumen de informes y su personal disponible.
Si bien el servicio de mensajería cifrada es parte de Facebook, tiene algunos ajustes específicos. A principios de esta semana, WhatsApp anunciado que ampliaría su programa para limitar los mensajes reenviados para evitar que la información incorrecta se vuelva viral. La aplicación ha estado etiquetando mensajes con muchos reenvíos con un icono de doble flecha para mostrar claramente a los usuarios que la información no proviene de un contacto cercano. Ahora, los usuarios solo pueden reenviar este tipo de contenido a un chat a la vez en lugar de enviarlo a toda su lista de contactos.
WhatsApp también está pidiendo a los usuarios que envíen información potencialmente engañosa o dañina que se difun de en su servicio a marcarlo para su revisión
Algunos informes consideran que WhatsApp es un terreno particularmente fértil para la información errónea sobre el coronavirus. Incluso el primer ministro irlandés Leo Varadkar tuiteó para instar a las personas a no compartir "información no verificada sobre los grupos de WhatsApp".
Gorjeo
Twitter generalmente se basa en sistemas automatizados para evaluar la información en los tweets, pero está aumentando sus esfuerzos de IA durante la pandemia de coronavirus. A medida que el servicio recibe más informes con sus trabajadores repartidos en oficinas remotas, Twitter dice está aumentando sus esfuerzos automatizados para tratar de identificar contenido engañoso antes de que los usuarios lo denuncien. Hay un elemento de misterio en estos esfuerzos, pero sabemos, sin embargo, que Twitter no suspenderá permanentemente a los usuarios basándose únicamente en las llamadas de juicio realizadas automáticamente sin una evaluación humana.
Según Twitter, los usuarios deberían seguir informando contenido engañoso, pero deberían esperar un retraso mayor entre el informe y la respuesta debido al aumento del volumen. Las publicaciones relacionadas con el coronavirus seguirán pasando por equipos humanos, ya sea que hayan sido expulsados por AI o usuarios humanos.
Youtube
El mayor problema de coronavirus de YouTube llegó esta semana cuando una transmisión en vivo popular con 65,000 espectadores afirmó falsamente que hay un vínculo entre las redes inalámbricas 5G y la propagación de COVID-19. El orador tampoco condenó los incidentes en el Reino Unido en los que la gente había incendiado torres 5G en base a esa conspiración. YouTube eliminó el video una vez que terminó, pero el evento expuso una posición particularmente complicada para el gigante del video.
Según los informes, el contenido de la conspiración 5G cae dentro de lo que YouTube considera "contenido límite. " No influye directamente en las personas para que tomen acciones dañinas o las disuade de buscar tratamiento, pero es infundado y, en este caso, simplemente falso. Ahora, YouTube está restringiendo directamente el alcance de los videos que promocionan la conspiración 5G además de sus prácticas normales.
En uso normal, las búsquedas de temas de coronavirus generan una notificación en la parte superior de la página que guía a los visitantes al sitio web oficial de los CDC cuando se encuentra en los EE. UU. Otros países pueden generar diferentes alertas que los guíen a servicios como el NHS o la fuente más apropiada en su país de origen.
Busque en Google "coronavirus" y llegará a un centro de contenido curado lleno de fuentes confiables y estadísticas confirmadas, así como enlaces directos a organizaciones de salud. El centro también promueve a las autoridades locales y de salud en otras plataformas de redes sociales como Twitter, y una sección llamada "preguntas comunes", con respuestas inmediatas a algunas de las consultas más populares.
El año pasado, Pinterest adoptó una postura firme contra la información errónea sobre las vacunas. La búsqueda de cualquier término relacionado con "anti-vax" dirige a los usuarios a fuentes oficiales de información como la OMS. La compañía ha tomado una línea similar contra la información errónea sobre el coronavirus. La búsqueda de "coronavirus" ahora muestra mensajes, así como una cuadrícula hecha casi exclusivamente de gráficos informativos de fuentes confiables.
Incluso la búsqueda de términos como "máscaras de coronavirus", que normalmente estarían en la caseta de bricolaje del servicio, arroja los mismos resultados.