La adopción masiva de las redes sociales ha sido uno de los cambios más significativos del siglo pasado. Poder ver cómo ha evolucionado Internet es algo por lo que estoy muy agradecido porque he visto cómo está cambiando y afectando la vida cotidiana. Desde la forma en que nos comunicamos hasta la democratización del acceso a la información, las redes sociales ya no son una buena herramienta. Es un aspecto esencial de cualquier estrategia empresarial. Esto es especialmente cierto para el comercio electrónico.
Muchos expertos y empresarios reconocieron la relevancia de las redes sociales en la industria del comercio electrónico y dieron origen al término comercio social. Este término se refiere a la integración de las redes sociales de los negocios de comercio electrónico que plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest han agregado en los últimos años.
En junio de 2021, Facebook Anunciado
Debido a que las redes sociales son un espacio que cambia rápidamente, puede ser difícil mantenerse al día con las últimas tendencias de servicio al cliente en línea, pero no es imposible. Echemos un vistazo a cómo puede mantenerse al día.
Ofrece múltiples canales de comunicación.
Intentar ponerse en contacto con una empresa y descubrir que solo usan una plataforma de redes sociales para comunicarse puede ser extremadamente irritante. Es aún peor cuando está en una plataforma que no uso. Es casi como las burbujas de mensajes de texto verdes y azules entre los usuarios de Android y Apple, puede ser un poco confuso ver algo diferente.
Cuando aconsejo a emprendedores, les sugiero que hagan que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible reuniéndose con ellos en las plataformas de redes sociales donde pasan su tiempo. Por ejemplo, si te limitas a ofrecer atención al cliente exclusivamente a través de Whatsapp y Facebook, es posible que te falten personas que puedan acceder a otras plataformas como Facebook. Telegrama, señal y discordia.
Al abrir múltiples canales de comunicación, te aseguras de que las personas puedan interactuar con tu empresa o marca en cualquier momento. Esto no solo conduce a más clientes potenciales, sino que también debería aumentar la satisfacción del cliente.
Haz que un experto te ayude
La creciente relevancia del comercio social ha llevado a muchas personas a especializarse en aprender los pormenores de cómo las redes sociales impactan el comercio electrónico. Si no está familiarizado con el funcionamiento de las redes sociales, cómo crear o integrar cuentas en diferentes plataformas o configurar herramientas de automatización, lo animo a seguir y consultar con los líderes de la industria.
Descubrí que ciertas empresas se han hecho un nombre al ofrecer soporte experto. Por ejemplo, CRECER IA se enfoca en desarrollar chatbots impulsados por IA diseñados específicamente para ayudar a otras empresas en la industria del comercio electrónico. Conocí esta empresa a través de una entrevista con la fundadora, Liziana Carter. Desde la automatización de los mensajes directos de Facebook Messenger, Instagram y Whatsapp hasta la provisión de información única sobre la base de clientes, han transformado la forma en que las empresas abordan el comercio electrónico.
Al observar cómo innovan otras empresas, aprendo sobre tendencias y nuevas formas de hacer las cosas. El espacio del comercio electrónico es competitivo y acelerado, y puede ser difícil mantenerse al día.
Al decidir dónde mejorar sus prácticas de servicio al cliente en línea, priorice algunos de los aspectos básicos. Piense en lo que valora en una experiencia empresarial y luego asegúrese de ofrecérselo a sus clientes. La comunicación rápida y fácil debe estar disponible y accesible. Si tiene problemas con esto, considere usar los recursos actuales. Mantenerse al día con las tendencias de las redes sociales que continúan transformando el comercio electrónico es clave para el éxito.