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Los emprendedores con mentalidad emprendedora se centran en un camino hacia el éxito: iniciar un negocio y lograr un crecimiento sostenible. Si bien la dirección y la misión son claras, el camino está lleno de desafíos y pasos en falso, pero, lo que es más importante, hay oportunidades.
El camino hacia el crecimiento sostenible a menudo requiere creatividad. Por ejemplo, un gimnasio que vende boletos de clase y membresías eventualmente alcanzará un punto muerto en las ventas. Esto sucederá a medida que el crecimiento se estabilice y los ingresos por servicios básicos alcancen una cadencia predecible. Si bien todavía hay formas de vender más cursos y membresías, la realidad es que otras fuentes de ingresos (particularmente productos y servicios de valor agregado) realmente ayudarán a escalar el negocio.
¿Qué son los productos y servicios de valor agregado?
Los productos y servicios de valor agregado mejoran la experiencia del cliente, abordan los puntos débiles y demuestran el compromiso de la empresa de brindar un valor excepcional. Estos “beneficios” brindan beneficios al cliente que van más allá de los productos o servicios principales de la empresa.
Al ofrecer productos y servicios de valor agregado a su base de clientes existente, puede ganar clientes más leales, lo que a su vez puede generar mayores ventas, una mejor lealtad de los clientes y una reputación de marca fortalecida.
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Aquí hay tres productos y servicios de valor agregado que pueden ayudar a que su negocio crezca:
1. Mapas digitales
Las tarjetas digitales son tarjetas de presentación virtuales almacenadas en una billetera digital. Se pueden compartir electrónicamente mediante escaneos de códigos QR, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería.
Las tarjetas digitales brindan una forma digital y conveniente de compartir la información de contacto de su empresa, mantener a los clientes actualizados en tiempo real y ofrecer ofertas exclusivas, ofertas u otros beneficios. Básicamente, ayudan a aumentar la visibilidad de una marca, ya que siempre están a solo unos toques de distancia. Los automóviles también pueden mejorar la fidelidad de los clientes y mejorar la experiencia del cliente al ofrecer descuentos especiales o notificaciones exclusivamente a quienes tienen la tarjeta digital.
Algunas plataformas pueden ayudarle a crear y gestionar un mapa digital, y la mayoría son asequibles y llave en mano. El retorno de la inversión proyectado de la inversión está ligado al conocimiento y el compromiso que, cuando se activan con una estrategia que los acompaña, aumentan las ventas y los ingresos.
Para lanzar una iniciativa de tarjetas digitales, investigue las plataformas de curación digital e identifique los proveedores que ofrecen soluciones alineadas con sus objetivos, necesidades y presupuesto comerciales.
2. Garantías extendidas y planes de servicio
Aunque no siempre se consideran un valor agregado, las garantías extendidas y los planes de servicio brindan cobertura más allá de la garantía estándar del fabricante. Estas garantías y planes brindan tranquilidad a los clientes y pueden aumentar su confianza en sus productos o servicios.
Los beneficios adicionales y la sensación de seguridad pueden aumentar la satisfacción del cliente. Si su empresa tiene la capacidad y puede ayudar a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz, estos beneficios pueden reducir la rotación de clientes, aumentar el valor de vida del cliente y fortalecer la reputación y el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción.
Las inversiones asociadas con garantías extendidas y planes de servicio varían según el producto o servicio y la duración de la cobertura. Para determinar la viabilidad de esta opción, realice un análisis de costo-beneficio para determinar si esta opción de valor agregado es beneficiosa y vale la pena la inversión.
Si planea agregar garantías extendidas o planes de servicio a su negocio, evalúe la demanda para asegurarse de que sus clientes los valoren. Luego busque un socio de confianza que pueda ayudarle a garantizar que las nuevas ofertas sean legalmente sólidas, competitivas y satisfagan las necesidades de sus clientes.
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3. Programas de fidelización
Los programas de fidelización suelen tener como objetivo recompensar a los clientes por su fidelidad continua. Los programas fomentan la repetición de negocios y fomentan la lealtad a la marca al reconocer y recompensar a los clientes en función de su comportamiento (y el comportamiento recompensado puede ir más allá del simple historial de compras).
Ya sea que el programa de fidelización se base en ventajas u ofrezca puntos de recompensa vinculados a descuentos y cupones, en última instancia, los programas de fidelización incentivan a los clientes a seguir regresando. Fomentan y desencadenan el compromiso y brindan oportunidades para recibir comentarios. Además, los programas de fidelización lanzados con las intenciones correctas y una estructura eficaz pueden proporcionar valiosos datos de primera mano sobre los clientes, ayudándole a comprender las preferencias de sus clientes y generando mayores niveles de personalización y ofertas específicas.
Para implementar un programa de fidelización, identifique la audiencia “leal” (demografía, comportamiento, etc.) y los objetivos del programa y diseñe la estructura del programa. Luego, investigue y comuníquese con proveedores de programas de fidelización que ofrezcan una plataforma y un conjunto de tecnología que complemente su infraestructura existente.
Aprovechar los productos y servicios de valor agregado para escalar
Para escalar un negocio, no es necesario reinventar la rueda. Puede agregar valor y crear flujos de ingresos adicionales si se mantiene fiel a su negocio y desarrolla productos o servicios complementarios que se ajusten a su oferta y a lo que quieren los clientes. Agregar estas ofertas digitales puede facilitar la escala al aumentar la rentabilidad y acelerar el crecimiento empresarial.