Los propietarios de pequeñas empresas han resistido los últimos dos años con mayor resiliencia que nunca. Desde que comenzó la pandemia, muchas pequeñas empresas han transformado sus operaciones y han cambiado la toma de decisiones para adaptarse al momento a diario. A medida que la estabilidad comienza a recuperarse, ahora es el momento de que las empresas recuerden que un plan de negocios a largo plazo es esencial para el crecimiento y el éxito. Aquí hay tres cosas a considerar al planificar el futuro de su negocio:
1. ¿Cómo está evolucionando la tecnología?
La tecnología es un imperativo comercial. Las empresas pueden usar la tecnología para interactuar con los clientes a través del marketing digital, analizar datos para predecir los hábitos y patrones de gasto de los clientes y mejorar la experiencia del cliente a través de capacidades de pedidos y entregas en línea. El único punto en común entre todas estas ventajas es el cliente. A medida que evoluciona el panorama del consumidor, la tecnología juega un papel doble.
La tecnología primero tiene el poder de identificar y cautivar a una audiencia. Con la tecnología profundamente arraigada en nuestra cultura, la capacidad de mostrar dónde están los consumidores y conectarse con ellos digitalmente es un componente fundamental para llegar y retener a su audiencia.
Una vez que la tecnología ayuda a conectar las empresas con los consumidores, puede crear una experiencia positiva que puede convertir clientes potenciales en transacciones. Los clientes tienen más opciones que nunca. Si su tecnología no cumple con las expectativas del cliente, encontrarán otro lugar que sí lo haga.
Si bien mi crecimiento laboral en UPS Store Franchise Network es diferente al de la pequeña empresa tradicional que vende un producto o servicio, constantemente se me recuerda la importancia de cumplir con las expectativas tecnológicas de los consumidores. Como The Great Resignation resultó en que más trabajadores corporativos se unieran a nuestro grupo de solicitantes, vemos una mayor demanda de habilidades digitales. A nivel de tienda, estamos implementando tecnologías, incluida una aplicación que guía a los clientes a través de las colas más rápido cuando vienen con devoluciones simples de “escanear y listo”, para mejorar la experiencia del cliente.
2. ¿Cómo gasta el dinero la gente?
Una empresa exitosa gana dinero. Esto puede sonar simple, pero puede ser complicado cuando la forma en que las personas gastan su dinero cambia constantemente. Hay un puñado de consideraciones que las empresas deben tener en cuenta cuando se trata del gasto del consumidor.
Pregúntese: ¿En qué gasta la gente su dinero? Si usted es dueño de un negocio, esta no es una pregunta nueva. Sin embargo, puede ser un tiempo desde que has pensado en ello. Los dueños de negocios deben evaluar constantemente cómo gastan el dinero los consumidores, ya que las personas gastan dinero en diferentes cosas a medida que cambian los hábitos de gasto. La respuesta proporciona una idea de si los productos o servicios que vende siguen siendo relevantes o deben cambiarse.
Hay más métodos de pago que nunca. Una vez que pagar en efectivo, escribir un cheque o deslizar una tarjeta de crédito fue suficiente, los consumidores han ampliado sus medios de pago preferidos para incluir billeteras digitales como Apple Pay. Las empresas prosperan cuando anticipan y se preparan para el futuro. Es por eso que en The UPS Store, estamos atentos a la moneda digital para ver si esta es un área que los consumidores esperarán y querrán de las empresas.
3. ¿Cómo están cambiando las tendencias de consumo?
Las tendencias de consumo representan la mentalidad de un consumidor al comprar un producto o servicio. Estas tendencias están en constante cambio debido a los cambios en el comportamiento, las actitudes, las opiniones y las expectativas de los consumidores.
Considere la interfaz entre los negocios y la sociedad. Los clientes ahora basan sus decisiones de compra en las causas sociales que les importan, como la diversidad, la equidad y la inclusión. Por lo tanto, las empresas deben considerar qué acciones toman para apoyar las causas sociales.
La resistencia a las tendencias cambiantes de los consumidores resultará en una pérdida de clientes y su negocio se quedará atrás. Como propietario de una pequeña empresa, puede mantenerse al día con las tendencias de los consumidores mediante la lectura de estudios de mercado, la creación de redes con pares de la industria y el seguimiento de sus competidores.
Las empresas de éxito no siguen un patrón fijo, sino que apuestan por el arte de la adaptación. La clave del crecimiento y el éxito es la capacidad de mantenerse relevante. La relevancia está determinada por qué tan bien responde al panorama empresarial en constante cambio, ya sean tecnologías emergentes, nuevas formas de pago o cambios en la mentalidad del consumidor.