Crisis Text Line aborda su controversia sobre el uso de datos

Crisis Text Line, un servicio de mensajería que utiliza tecnología y voluntarios humanos para brindar apoyo de salud mental, finalizó su controvertida relación de intercambio de datos con Loris.ai, una escisión con fines de lucro de la organización sin fines de lucro. fundador, Nancy Lublin. en un entrada en el blog El lunes por la noche, Crisis Text Line citó las “preocupaciones de la comunidad” como el impulso para el cambio de política, aludiendo a la reacción violenta que ha recibido de expertos en privacidad, politicos, y el público ya que politico examinó el acuerdo la semana pasada.

Crisis Text Line pretende proporcionar mensajes gratuitos, las 24 horas y confidenciales. El servicio utiliza aprendizaje automático

para identificar palabras clave y clasificar los mensajes en función de su urgencia percibida. Pero para hablar con un consejero de Crisis Text Line, politico descubrió que los usuarios tenían que dar previamente su consentimiento para que sus datos anónimos se compartiesen con Loris, una empresa de software de servicio al cliente que lanzado en 2021. TechCrunch describió anteriormente a Loris como una plataforma de capacitación para ayudar a las empresas a prepararse y manejar conversaciones difíciles, como confrontaciones acaloradas de servicio al cliente, utilizando “los aprendizajes de Crisis Text Line”. Además de tener el mismo fundador, Crisis Text Line tiene una participación en la propiedad de Loris, politico

dice.

Múltiples expertos en privacidad compartieron sus preocupaciones con politico sobre la política de intercambio de datos empleada por Crisis Text Line, cuestionando si los usuarios realmente estaban al tanto del acuerdo y señalando la dificultad de borrar los datos personales hasta el punto de ser realmente irreconocibles.

[Related: Mental wellness apps are basically the Wild West of therapy]

“Son personas en sus peores momentos. Usar esos datos para ayudar a otras personas es una cosa, pero comercializarlos parece una línea ética real que debe cruzar una organización sin fines de lucro”, dijo Jennifer King, miembro de política de datos y privacidad de la Universidad de Stanford. politico

. El informe también señala que Crisis Text Line ha trabajado con escuelas, gobiernos locales, empresas de tecnología y comparte sus datos a través de su programa de colaboracion en investigacion.

en un abierto carta y serie de tweets, Crisis Text Line respondió que su relación con Loris siempre ha sido pública y afirmó su confianza en la capacidad de la empresa para anonimizar los datos. “No compartimos información de identificación personal con Loris.ai ni con ninguna otra compañía”, dijo el carta dice.

Una historia reciente seleccionó y omitió información sobre nuestras políticas de privacidad de datos. Queremos aclarar y completar los datos que faltaban para que las personas entiendan por qué la privacidad ética de los datos es fundamental para nuestro trabajo.

Un hilo 🧵:

— Línea de texto de crisis (@CrisisTextLine) 29 de enero de 2022

Aún así, el arreglo siguió recibiendo críticas durante el fin de semana y el lunes, Brendan Carr, Comisionado de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) envió un carta solicitando a la organización sin fines de lucro que ponga fin al acuerdo “para preservar la integridad de las líneas directas de salud mental”. (La FCC ayuda a administrar el La línea de vida nacional para la prevención del suicidio, que es “distinto de los servicios ofrecidos por Crisis Text Line”, dice Carr en el carta). Más tarde esa noche, Crisis Text Line publicó el blog anunciando ese cambio, junto con Términos de servicio y Política de privacidad actualizados. página.

“Entendemos que no desea que Crisis Text Line comparta ningún dato con Loris, a pesar de que los datos se manejan de forma segura, se anonimizan y se borran de la información de identificación personal”, dice la publicación. lee. “Como resultado, hemos terminado nuestra relación de intercambio de datos con Loris. Este cambio incluye nuestra solicitud de que Loris elimine los datos que ha recibido de Crisis Text Line”.