Publicado originalmente el 6 de enero de 2017.
Es tentador para los dueños de negocios ir a lo seguro y esforzarse por no ofender nunca a un cliente potencial. La controversia es una excelente manera de atraer la atención, pero muchas empresas evitan el riesgo de que esta atención pueda ser negativa.
Este es un tema particularmente delicado y confuso cuando se trata de humor. Incluso los comediantes profesionales parecen estar divididos sobre si los mejores chistes son aquellos que no lastiman a nadie o si ofender algunos sentimientos sensibles es señal de un trabajo bien hecho. ¿Vale la pena la risa y la interacción social si molestas o indignas a una persona por cada persona a la que diviertes?
Entonces, ¿qué puede hacer una empresa? Algunos productos y servicios simplemente se prestan a publicidad humorística y algunas personas realmente creen que toda publicidad es buena publicidad.
Decide si vale la pena correr el riesgo del humor
Esta es una pregunta a la que me he enfrentado en mi empresa, especialmente cuando se trata de nuestras campañas de video marketing. Cuando nos propusimos crear contenido para nuestra audiencia, no queríamos simplemente un tono aburrido e informativo de “características, funciones y beneficios”. Queríamos agregar valor: entretener. Si desea utilizar el humor en su marketing, asegúrese de ser vanguardista, entretenido y memorable. Aquí hay algunos factores a considerar al considerar qué tan cerca debe seguir la línea.
¿El tono del anuncio coincide con el tono que desea para su marca en general?
Sabíamos desde el principio que queríamos ser una empresa divertida e irónica. Nuestra marca nunca tuvo la intención de ser seria y sabíamos por otras empresas exitosas que nos precedieron que una marca divertida puede ser una forma efectiva de conectarse con las personas. Si el humor ligeramente ofensivo no se ajusta a tu marca general, no lo finjas. Estos anuncios deben ser tuyos. Entonces, si no desea comprometerse con ese tono y no refleja la cultura de su empresa, no confunda a sus clientes con un mensaje contradictorio.
¿El anuncio lo diferenciará de manera valiosa de otros anuncios en el mismo ecosistema?
Cuando lanzamos la campaña de financiación colectiva Carnivore Club en IndieGoGo, decidimos hacer un vídeo un poco inusual. Mientras la mayoría de la gente hablaba de sus fundadores, su inspiradora historia y sus esperanzas, nosotros fuimos al grano con un irreverente video llamado “Man Vs”. Vegano. El anuncio cabreó absolutamente a algunas personas, pero fue lo suficientemente ofensivo como para ser divertido y memorable; tan memorable que llegamos a la lista de nuevas campañas más interesantes de IndieGoGo y fuimos promocionados entre todos los suscriptores. Sin esta exposición, no hubiéramos podido llegar a la audiencia que logramos y nos dio la masa crítica que necesitábamos para lanzar con éxito en los EE. UU.
Si intentas ser gracioso porque todos los demás lo hacen, te quedarás atrás. Los remates son el corazón de un chiste porque contienen un giro o una sorpresa; Si no tienes algo en tu marketing que nadie más tenga, fracasará. Pensar diferente
Si ofendes a la gente, ¿quién es probable que se ofenda y qué impacto tendrá esto?
Cuando comenzamos Man vs. Vegan, sabíamos que era bastante improbable que un vegano alguna vez se convirtiera en cliente de Carnivore Club. Estábamos seguros de que incluso si los comentarios divertidos y en broma molestaban u ofendían a una gran parte de la audiencia vegana, no eran las personas que queríamos convertir en clientes. Piense detenidamente qué impacto negativo podría tener esto y tome medidas preventivas para garantizar que así sea, sea quien sea. Hacer No cabrees a tu público objetivo.
Evite enojar a las personas equivocadas
Publicamos dos anuncios más: “Seguro F-Up” y “Una pista poco sutil“ – ambos anuncios humorísticos tenían como objetivo inspirar el mismo aprecio por la risa descarada que hizo famoso a nuestro primer anuncio. Pero hay algo que aprender de cada campaña publicitaria, por lo que aquí presentamos algunas palabras de precaución basadas en nuestra experiencia.
Entender que el humor varía según la geografía.
Una de las lecciones valiosas que aprendimos a medida que nos expandimos es que el humor no es universal. Nuestro anuncio de F-Up Insurance tuvo un gran éxito en Norteamérica, pero falló por completo cuando lo lanzamos en el Reino Unido. Olvidamos recordar que a veces lo “raro” es regional, y lo que da en el blanco para un país puede ser completamente incorrecto para otro. Si planea llevar su programa de bromas de gira, haga una investigación de mercado y consulte a personas conocedoras de la cultura para asegurarse de que no falle.
Prepárate para evolucionar
Basándonos en la respuesta a nuestras dos primeras campañas publicitarias, hicimos un ligero cambio con la tercera, “Una pista poco sutil”. Como resultado, este anuncio realmente nos resonó: es tonto y divertido, lo cual se adapta a nuestro negocio, pero no implica burlarse de los veganos ni usar la “palabra F” en cada dos oraciones.
Si encuentra evidencia de que algo no está funcionando para todos sus clientes, no se limite a duplicar su estrategia original. Cambia tu enfoque y no le tengas miedo.
Escrito por Tim Ray, Colectivo corporativo
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