soy un optimista Creo que todos comienzan con un buen corazón y buenas intenciones.
Pero en los negocios, los líderes a veces toman medidas desesperadas que son inmorales e ilegales para mejorar sus resultados rezagados en tiempos desesperados.
Un buen ejemplo es Elizabeth Holmes, la fundadora de Theranos. Recientemente fue condenada por cuatro cargos federales de fraude electrónico por exagerar a los inversionistas lo que podía hacer el equipo de su compañía de análisis de sangre, qué tan ampliamente se usaría ese equipo y cuánto dinero podría ganar la compañía.
Creó una cultura del miedo y la mentira. Y eso es una pena.
Así evitará que su empresa se convierta, sin saberlo, en otro Theranos.
Agradece a tus empleados por darte malas noticias.
“Jay, tengo malas noticias para ti. Este jueves no podremos cumplir con nuestra fecha de entrega. Sé que les prometimos a ustedes y a nuestros clientes, pero no es factible sin sacrificar lo que no creemos que sea lo correcto desde el punto de vista de la calidad”.
¿Sabes lo feliz que estaba cuando alguien me dijo eso?
Podrían haberme mentido fácilmente o haberme dicho una verdad exagerada para “quitarme de encima”. Pero ella se paró allí y me dio la mala noticia frente a todo el equipo de liderazgo.
Eso requiere coraje. Pero no debería. No si tienes la cultura adecuada.
Existe una tendencia inherente en los empleados a compartir solo buenas noticias. Y podría crear innumerables problemas para usted y la empresa. En realidad, nunca aprenderá la verdad y luego tendrá la oportunidad de solucionar problemas sistémicos.
Entonces, en lugar de permitir que las personas solo le traigan buenas noticias, agradezca a las personas por traerle malas noticias. Hágales entender el comportamiento correcto que espera de ellos.
Siempre he hecho todo lo posible para asegurarme de que mis asociados me vean anunciar buenas noticias y malos resultados frente a inversionistas y ejecutivos de Home Depot, nuestra empresa matriz. De esa manera, sabían que estaba bien que las cosas no siempre salieran según lo planeado.
De vez en cuando asistía a reuniones sobre decisiones importantes para ver si había discusiones grupales o si el equipo seguía ciegamente la decisión de un líder con la que no estaba de acuerdo.
Esto puede parecer un problema pequeño, pero crece con el tiempo y, a menudo, sucede sin saberlo.
Enseñe a sus empleados a experimentar sin miedo al fracaso.
“Experimento” es una palabra poderosa para uso interno. En lugar de llamarlo un proyecto que, por definición, se espera que tenga un resultado positivo, intente llamar a algunos proyectos “experimentos”. Los experimentos, por definición, en su mayoría fallan.
Debe crear una cultura en la que espere que la mayoría de los experimentos salgan mal.
Asegúrese de que sus empleados le digan la verdad sentando las bases para que la verdad sea obligatoria. Parece una pregunta razonable, ¿no? Y establecer la expectativa de que mentir y exagerar el progreso o los resultados es inexcusable.
No te sientas culpable por hacer otra cosa. Porque la verdad siempre gana.