Julius Robinson, nativo de Newark, Nueva Jersey, está a la vanguardia de cambiar la forma en que pensamos sobre los viajes.
Como director de marketing y ventas de Marriott, Robinson es responsable de liderar las ventas, la distribución, el marketing de servicios de campo, las ventas de franquicias, el soporte de gestión de ingresos y marketing, y las relaciones públicas y las comunicaciones de crisis para Marriott International.
Con una carrera que abarca casi tres décadas, Robinson y Marriott Bonvoy crean una experiencia hotelera y de hospitalidad inmersiva que toca a los huéspedes en muchos lugares al integrar productos, servicios y tecnología en su estadía.
Robinson, quien comenzó su carrera en Marriott como estudiante de call center en la Universidad de Rutgers, ha ocupado una variedad de puestos de liderazgo en Marriott, desde líder de marca global para Autograph Collection Hotels y Tribute Portfolio hasta vicepresidente de ventas globales y franquicias de marca,
Desempeña un papel central en el desarrollo y ejecución de prioridades estratégicas destinadas a generar ingresos rentables, aumentar la participación de mercado y mejorar la ventaja competitiva para más de 5800 hoteles administrados por Marriott y franquiciados.
el acto de servicio
Cuando era un joven que creció en Newark, Nueva Jersey, la Iglesia fue una gran parte de su educación. “La comunidad de Nueva Jersey es una gran parte de mi vida y trabajo en la hospitalidad”, dice. Como ujier junior, Robinson aprendió el acto de servicio desde una edad temprana.
“Como ujier aprendes disciplina, pero también el acto de servicio saludando, ayudando a las personas a encontrar su lugar, abriendo puertas y dando la mano”, explica.
Desde el momento en que comienza a comprar un hotel, puede esperar una experiencia visual y una experiencia de servicio. agrega Robinson.
“La hospit alidad requiere un cierto nivel de servicio y sacrificio para ayudar a otros a cumplir con sus expectativas”, dice. “El objetivo es brindar una experiencia que satisfaga las necesidades al inicio, durante y al final de una estadía”.
Brindando una solución personalizada
Ya sea un viaje de hombres o mujeres, una boda, una conferencia de negocios, un torneo de la AAU o una escapada de fin de semana, las estadías en hoteles tienen algo especial.
El propósito del viaje juega un papel crucial en la forma en que nuestras marcas hoteleras se dirigen a los clientes y transmiten mensajes que resuenan a nivel personal. Los hoteles y las marcas de Marriott son bien conocidos y “nuestro objetivo es tener un producto que respalde cada una de sus necesidades de viaje. Realmente pensamos en nuestros clientes, no solo por quiénes son, sino por el propósito de su viaje”.
Un ejemplo de esta experiencia personalizada es la asociación de Marriott con NCAA y viajes. La diversidad de la NCAA a través de deportes, exalumnas, estudiantes y fanáticos crea una oportunidad para servir a personas de orígenes globales.
“Damos servicio a nuestro mundo y ofrecemos un enfoque personalizado con socios como la NCAA que se alinean con el mundo”, dice. “La emoción y la anticipación que trae el ejercicio nos permite ser creativos e innovadores a través de nuestro programa Marriott Bonvoy”.
Diversidad, equidad e inclusión
Robinson está comprometido con Marriott a nivel mundial y tiene una visión ilustrada de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Dedicar la cantidad adecuada de tiempo “para comprender quiénes son realmente las personas y conocer a las personas en el lugar donde se encuentran mientras pueden hacer negocios o entablar una relación en su área es vital en DEI”, agrega Robinson.
El mundo ha cambiado y los viajeros de negocios y los huéspedes se presentan de muchas maneras diferentes. Robinson señala que “en su forma más simple, nuestra base de empleados debe parecerse a nuestra base de clientes”.
Deborah Lee cree en los esfuerzos continuos del enfoque de diversidad de Marriott y lidera el Comité de Impacto Social e Inclusión.
“Bridging the Gap es el compromiso financiero de $50 millones de Marriott para ayudar a las mujeres y las minorías a convertirse en propietarias de hoteles guiándolas a través del proceso”, dice. En el campus de la Universidad de Howard, el Centro Marriott-Sorenson para el Liderazgo en la Hospitalidad está “estableciendo oportunidades de aprendizaje prácticas e innovadoras para expandir la cartera de estudiantes altamente calificados para liderar negocios de la hospitalidad”.
Nutriendo a los futuros líderes para el éxito
Robinson cree que tener la confianza para mostrarse a sí mismo es primordial para cualquier futuro líder. “No hay razón para ser alguien que no eres”, dice. “Incluso si logras ser alguien que no eres, al final no lo serás”.
La construcción de redes y alianzas es esencial para todo nuestro éxito y continúa a medida que alcanzamos niveles más altos. Para Robinson, “el éxito no es una cosa individual, y necesitarás personas que te ayuden a tener éxito”.
“La gente tiene que creer lo que dices y creer que estás comprometido con lo que dices”, dice.