Un gerente en un hotel de Thomas Cook en Menorca cerró a los británicos fuera de su habitación y exigió que pagaran sus vacaciones nuevamente o que los echaran a la calle, según se ha dicho.
Un total de 12 británicos hicieron que sus habitaciones en el Hotel Cabot Pollensa Park Spa en Menorca fueran “ retenidas '' después de que la agencia de viajes estalló esta mañana.
Las furiosas familias regresaron de los viajes de la mañana para encontrar que las llaves habían sido desactivadas con todas sus pertenencias encerradas dentro.
Cuando interrogaron al gerente del hotel, él exigió que 'pagaran o salieran'.
Cath y Harvey Hurst volaron de Manchester a Menorca el viernes pasado junto con sus amigos Susan y Daryl para celebrar su aniversario conjunto de bodas de oro.
Los Hursts, de Oldham, pagaron £ 2,800 por la estadía de dos semanas en el hotel.
(Imagen: suministrada)
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Cath, de 71 años, le dijo a Mirror.co.uk: "Salimos a la playa esta mañana y cuando regresamos al mediodía fuimos a averiguar cuál es la situación del traslado para nuestro vuelo de regreso el viernes y nos dijeron 'su habitación está cerrada y no puedes entrar '.
"El gerente nos dijo que teníamos que pagar £ 2,145. Le expliqué que no teníamos el dinero y me dijo 'pague o de lo contrario tendrá que abandonar el hotel'".
"Hay siete habitaciones afectadas con 12 personas involucradas, incluido un bebé.
"Hemos estado en una reunión con el resto de las personas involucradas. Hemos tratado de explicarles que estamos con ABTA y que el feriado está protegido por ATOL y que pagarían, pero él no estaba interesado".
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"Dijo que quería el dinero por adelantado porque estaba diciendo que no le pagarían".
"Siento que estamos siendo rehenes aquí.
"Eventualmente dijo que reabriría la habitación hasta el mediodía de mañana y luego, si no le hemos pagado a nosotros ni a los demás, nos echará.
"Me hace sentir enfermo. Es absolutamente asqueroso. Se supone que debemos celebrar nuestro aniversario de boda y él lo ha arruinado".
"No tendremos hogar durante las vacaciones si no podemos encontrar otro hotel donde quedarnos. Estaremos en las calles o en el aeropuerto".
La nueva madre Grace Buckley, de 31 años, y su esposo Alexander, de 30, se encuentran entre los 12 invitados afectados.
Volaron a Menorca para sus primeras vacaciones en el extranjero con el bebé Theodore, que tiene ocho meses.
La pareja, de Frome, Somerset, reservó las vacaciones para que Grace fuera agradable y relajada para su regreso al trabajo después de la licencia de maternidad.
Ella dijo: "Nos despertamos con las noticias pero nos aseguraron que podríamos quedarnos en el hotel y no preocuparnos, así que no lo hicimos".
"Salimos por la mañana y disfrutamos de las vistas locales.
"Cuando regresamos, encontramos que nuestra habitación estaba cerrada y nuestra tarjeta de acceso no funcionaba. Bajamos a la recepción y luego otras personas en la misma situación comenzaron a reunirse.
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"El gerente bajó y le preguntamos por qué nuestras habitaciones estaban cerradas. Dijo que era porque éramos clientes de Thomas Cook y el hotel no recibía dinero.
"Nos dijo que pagáramos o nos fuéramos. Había personas que necesitaban medicamentos de sus habitaciones. Yo necesitaba cosas de bebé para Theodore.
"Dijo que no importaba. No le importaba nada en el mundo".
"Estaba reteniendo nuestra habitación para rescatar. Simplemente no le importaba".
La consultora de ingeniería Grace dijo: "Después de una negociación de dos horas, nos permitieron volver a nuestra habitación hasta el mediodía de mañana. Le hemos aconsejado a la CAA que no pague nada y se le ha dicho al gerente que nos deje quedarnos, pero él lo ignoró".
"Es realmente molesto. Entendemos totalmente que es una situación difícil y que el personal ha perdido sus trabajos, pero no ha habido empatía hacia los clientes de Thomas Cook por parte del personal del hotel y una total falta de preocupación por parte del gerente del hotel".
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El colapso de Thomas Cook puso en riesgo 20,000 empleos, incluidos 9,000 en el Reino Unido, y resultó en la cancelación de todos los vuelos y feriados de la compañía.
Las conversaciones de último minuto para tratar de salvar a la empresa de viajes más antigua del mundo fracasaron anoche, ya que más de 600,000 clientes estaban de viaje en el extranjero.
La CAA trabajará con el Gobierno para traer a los 150,000 británicos actualmente en el extranjero con Thomas Cook de regreso al Reino Unido.
El proceso de repatriación tendrá lugar durante las próximas dos semanas, del 23 de septiembre al 6 de octubre, con la ayuda de una flota de aviones de todo el mundo.
Los clientes que reservaron un paquete con Thomas Cook, recuperarán su dinero gracias a la protección ATOL.