Empresa que vende equipos de protección contra incendios.

Pasé por este edificio en la autopista todos los días desde que comencé la universidad hasta mi día de trabajo. Alberga a Fire Fighter Industry Malaysia (FFI) e incluso durante el cierre, la marca parecía haberme seguido a través de sus creativos anuncios en las redes sociales.

Un anuncio reciente que me llamó la atención fue la oferta de CNY donde los clientes podían escribir sus apellidos chinos en un extintor de incendios. Lo suficientemente espeluznante, el anuncio tenía mi apellido (por otro lado, tengo un apellido común).

Profundizando más, aprendí que FFI es en realidad una de las primeras empresas de protección contra incendios que se estableció en Malasia hace casi cinco décadas.

Comenzó con solo RM500 como capital

Hablamos con Brian Soo, el director de innovación y la segunda generación de la empresa. Brian compartió que FFI fue fundada en 1974 por su padre, Jeffrey, que en ese momento solo tenía 22 años.

Después de regresar del ejército en Singapur, Jeffrey trabajó en algunos trabajos antes de finalmente fundar su primera y única empresa, que Brian dice que ahora es la empresa de extinción de incendios más antigua de Malasia.

Una búsqueda rápida en Google ayudó a confirmar su declaración, y la única otra empresa que se acerca es New Star Chemicals, un fabricante y proveedor de extintores de incendios fundado en 1994.

“La mayoría de los emprendedores tienen un viaje mágico al iniciar su negocio. Para mi papá, uno de sus amigos dijo: ‘Cada edificio necesita un extintor de incendios’, y se dio cuenta de que esta es una industria que nunca morirá”, dijo Brian al Vulcan Post. “Por lo tanto, se ha mantenido firme para convertirse en la empresa de protección contra incendios B2C más grande de Malasia”.

Con dos cofundadores, FFI se inició con un capital semilla de RM500 en Sungai Besi. Era un lugar cerca de donde vivía Jeffrey en ese momento para facilitar el viaje.

Desde entonces, la compañía se ha mudado de nueve oficinas diferentes, con la décima oficina coincidentemente en la décima milla de la carretera estatal.

“La visión era estar en la carretera más antigua de Malasia y ser lo más visible posible para el público, ya que la seguridad contra incendios no es una industria que le importe a la mayoría de la gente”, agregó Brian.

Una vieja marca con nuevos trucos

El equipo de FFI ahora ha crecido a 140 empleados. Brian lidera el equipo de innovación enfocado en la digitalización interna y externa de la empresa. Este es el equipo responsable de los lanzamientos de nuevos productos y todos los materiales de marketing.

Para la empresa, la digitalización también significó establecer un equipo de producción interno. Contrataron a un TikToker de tiempo completo hace cinco meses y acumularon 400 000 visitas a su contenido en 30 días.

Inevitablemente, los mensajes de marketing fuertes son necesarios cuando se trata de vender sus productos. Los productos de seguridad contra incendios son difíciles de vender porque la gente generalmente no piensa en equiparse hasta que ocurre un accidente.

“La industria de la protección contra incendios no es la industria más común o atractiva para los empresarios”, admitió Brian.

Basado en el conocimiento y la experiencia que obtuvo mientras estudiaba en los EE. UU., Brian sabía que necesitaba cambiar las percepciones del público para vender y comercializar productos aburridos.

“Al cambiar el aspecto de los viejos y aburridos extintores de incendios, eso persuadiría a la gente a comprar un extintor de incendios que luego cumpliría nuestro objetivo de hacer que Malasia sea a prueba de incendios”. Brian también sigue el consejo que le dio el fundador de GoPro: “No Muéstreles el producto, muéstreles lo que pueden hacer con el producto”.

Desde entonces, se ha convertido en el mantra del equipo en su viaje de marketing.

Para demostrar que los extintores de incendios de FFI no eran tóxicos, el equipo publicó un video de Brian siendo rociado en la cara desde dos pies de distancia.

“Usamos el marketing a nuestro favor para mostrar que la seguridad contra incendios puede ser genial (juego de palabras)”, bromeó Brian.

despertar interés

El equipo de FFI ha recorrido un largo camino, desde educar a los malayos sobre la seguridad contra incendios a través de demostraciones en parques de condominios hasta el uso de las redes sociales para llegar a las masas.

Además de publicar contenido educativo, el equipo de marketing de FFI obviamente también disfruta de otras publicaciones. Desplácese por su página de Instagram y encontrará algunos mensajes de marketing interesantes y provocativos publicados por la empresa.

Una publicación de Instagram parodia el desafío del panal de Squid Game, mientras que otra alude al uso de protección cuando las cosas se calientan (en el dormitorio).

De acuerdo con la última publicación, no sorprende que FFI también se haya asociado con ONE Condoms para una promoción conjunta.

“Nuestro ROI en nuestros anuncios de marketing es 10 veces mayor, con aproximadamente 10 veces más ingresos por cada dólar que gastamos”, dijo Brian a Vulcan Post. Agregó que el valor fluctúa, pero el objetivo del equipo es mantenerlo a través de sus campañas de marketing masivo.

“Lo que pasa con nuestra industria es que si bien enfocamos casi todo nuestro marketing en nuestro segmento B2C, ese marketing está penetrando en el mercado B2B, que sigue siendo el bastión de nuestros ingresos”, dijo.

Una de las señales más reveladoras de que FFI ha hecho mella en la industria ocurrió a fines de 2021 cuando Brian visitó un bar escondido en Penang llamado Backdoor Bodega.

“Lo primero que verás al entrar al bar es nuestro extintor negro mate con [the owner’s] Ajusté el nombre en consecuencia”, recuerda. “Nunca pensé que nuestros productos se exhibirían con orgullo en uno de los bares ocultos más populares de Penang”.

Al compartir los números de la empresa, Brian reveló que el 99 % de los ingresos de FFI provenían del segmento B2B hace tres años. Aquí, la mayoría de los clientes compraron productos de protección contra incendios porque tenían que hacerlo, no porque quisieran.

Hoy, FFI ha aumentado su segmento B2C a alrededor del 10 % de sus ingresos totales, y aún está en sus inicios.

Dentro del segmento B2C, la mayoría de los clientes se encuentran en el grupo de edad de 25 a 45 años, ya que la seguridad contra incendios se vuelve un poco más importante para las personas que se han mudado y viven solas.

En los próximos años, el equipo de innovación de FFI se centrará en digitalizar el viaje del usuario al comprar productos de protección contra incendios.

“Queremos que sea divertido, en lugar de una tarea, para cumplir con un requisito que establecerá el gobierno”, esperaba Brian.

Además, el equipo trabajará con diferentes marcas para desarrollar diferentes segmentos de mercado en Malasia para proteger el país contra incendios.

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Crédito de la imagen destacada: El equipo de Fire Fighter Industry Malaysia