Esta es una historia sobre McDonald’s, la inteligencia emocional y lo que sucede cuando alguien casi no muestra inteligencia emocional.
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Aquí está el trasfondo. Comienza con dos tragedias en Chicago a principios de este año:
- Primero, la policía de Chicago mató a tiros a un niño de 13 años llamado Adam Toledo.
- Luego, una niña de 7 años llamada Jaslyn Adams fue asesinada mientras estaba sentada en un McDonald’s de Chicago.
El día después del tiroteo que mató a Adams, la alcaldesa Lori Lightfoot visitó la sede de McDonald’s en Chicago. Habló con el director ejecutivo Chris Kempczinski y luego Kempczinski le escribió al alcalde Lightfoot.
Los activistas finalmente utilizaron una solicitud de la Ley de Libertad de Información para averiguar qué le había dicho. Lo que resultó ser la parte más importante, los textos de Kempczinski dicen lo siguiente:
“ps tiroteos trágicos la semana pasada, tanto en nuestro restaurante ayer como con Adam Toldeo. Con ambos, los padres abandonaron a estos niños lo que sé no se puede decir. Aún más difícil de reparar “.
Destaqué las cinco palabras clave: “los padres abandonaron a estos niños. ”
Siguieron protestas, en las que Kempczinski culpó a sus padres. En una carta abierta, algunos trabajadores de McDonald’s y grupos comunitarios calificaron el mensaje de Kempczinski de “ignorante, racista e inaceptable”.
Portavoz del alcalde comentó: “Opfershaming no tiene cabida en esta conversación”.
Los trabajadores ordinarios también estaban enojados. Como empleado de McDonald’s dijo WBEZ de Chicago:
“No conoce las circunstancias de estos padres. [He’s] culpar a los padres por la violencia callejera. No puede involucrarse porque es rico y nosotros no, y no comprende nuestra lucha “.
Después de la reacción violenta, Kempczinski escribió a todos los empleados corporativos de McDonald’s en los EE. UU. Esta semana para explicar a Lightfood cómo surgió su mensaje de texto y quizás para disculparse, aunque en realidad nunca usó esa palabra.
Tuve la oportunidad de revisar lo que escribió y, si puedo resumirlo, realmente se reduce a una simple afirmación: una violación de todas las reglas básicas sobre cómo piensan las personas emocionalmente inteligentes en conversaciones importantes.
Analicemos todo utilizando el “cuasi-mea-culpa” de Kempczinski como guía:
Regla # 1: Preséntese en la posición de su audiencia.
Las personas emocionalmente inteligentes se dan cuenta de que casi nadie ve el mundo exactamente desde su perspectiva.
A veces eso está bien, pero a veces, por ejemplo, si es el director ejecutivo de una de las corporaciones más grandes del mundo con ventas anual es de $ 10 millones, depende de usted poner un esfuerzo adicional en ello.
Kempczinski admite directamente que no hizo esto:
“Pensé a través de mi lente como padre y reaccioné internamente. Pero no seguí los pasos de la familia de Adam o Jaslyn y de tantos otros que se enfrentan a una realidad completamente diferente”.
Yo iría un paso más allá: él no era solo no Pensó en sus padres, eso era crucial, por supuesto, pero no pensó en cómo el alcalde, el personal de McDonald’s y la ciudad percibirían sus palabras.
Un poco de empatía ayuda mucho, pero aparentemente la falta de empatía puede ir más allá.
Regla 2: deténgase y piense antes de actuar.
Hay momentos en los que actuar rápidamente sin pensar es mejor que actuar deliberadamente.
Pero estos tiempos son la excepción a la regla. Y enviar mensajes de texto al alcalde de la tercera ciudad más grande de EE. UU. (Sabiendo que no se espera privacidad en este tipo de comunicación, como ciertamente debería hacerlo el CEO de McDonald’s) definitivamente no es una excepción a esa regla.
Kempczinski sabe que fue un error no tomarse el tiempo para reconsiderar lo dicho.
“Estuvo mal no tomarse el tiempo para pensar en ello desde su punto de vista”, escribió, “y me faltó la empatía y la compasión que tengo por estas familias”.
Lección aprendida, aunque apuesto a que desearía haber aprendido antes.
Regla n. ° 3: muestre bondad estratégica.
La bondad y la empatía son subproductos de la inteligencia emocional, no los objetivos. En cambio, la inteligencia emocional se trata de ser consciente de las emociones y usarlas para que sea más probable que pueda lograr sus objetivos.
Dicho esto, la amabilidad puede ser un objetivo en sí mismo, y mostrar amabilidad puede hacer que las personas sean más receptivas a lo que tienes que decir.
Con esto en mente, fue muy cruel afirmar, pocos días después de los horribles disparos de un niño de 13 y 7 años, que los padres eran los culpables.
Esto sería cierto incluso si Kempczinski de alguna manera pensara que podría fundamentar su afirmación. (No estoy diciendo que creo que podría; solo supongo que probablemente pensó que podría si pensara en decirlo).
Independientemente, la decencia humana prácticamente exige que mantenga el fuego en esta situación. Es mucho mejor estar en silencio que jugar al detective de sillón de una manera que dice que aquellos que probablemente sufrirán más deben soportar la carga.
Vive y aprende
Es irónico al escribir sobre esta situación que me sienta obligado a intentar escribir con inteligencia emocional: hacer una pausa, ponerme en la piel de los demás, escribir con amabilidad donde pueda.
Y la tentación de expresar simpatía por Kempczinski es grande: ¿Quién de nosotros no ha dicho algo que luego lamentamos y no se lee para sí mismo?
La diferencia es que Kempczinski no solo escribe para sí mismo; Escribe como CEO de una de las corporaciones más famosas del mundo a la que se le pagó más de $ 10 millones el año pasado (un año bajo debido a Covid) y que tiene muchas más responsabilidades que la mayoría de nosotros.
No sé si está describiendo honestamente las lecciones que ha aprendido, o si realmente quiere escribir mejores mensajes, o si le importa un poco liderar con inteligencia emocional.
Pero tú y yo podemos. De ahí el libro electrónico gratuito que mencioné: Mejorando la inteligencia emocional 2021, lo que puedas Descarga aquí.
Incluso si Kempczinski no parece haberlo leído, creo que lo encontrará útil. Y tal vez la lectura hace que sea un poco menos probable que algún día tengas que escribir un “cuasi-mea-cupla” como él lo hizo.